التجزئة هي واحدة من أكثر القطاعات ديناميكية وتنافسية في الاقتصاد العالمي. مع تزايد الرقمنة والتغير في سلوك المستهلك، تواجه شركات القطاع تحدي تحسين عملياتها، لضمان الكفاءة التشغيلية وتجربة أفضل للعملاء والموظفين. في هذا السيناريو، تظهر الذكاء الاصطناعي (AI) كحليف استراتيجي، خاصة في إدارة الورديات وجداول العمل.
الإدارة الفعالة للقوى العاملة هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الإنتاجية ورضا الموظفين. نظرًا للحاجة إلى تشغيل المتاجر في نوبات متعددة، غالبًا ما يتم توزيع الجداول يدويًا، مما يسبب عبئًا زائدًا على بعض الموظفين وقلة استخدام آخرين. وهذا، بلا شك، يؤثر مباشرة على إنتاجية ورفاهية الموظفين، بالإضافة إلى الإضرار بجودة خدمة العملاء.
تستخدم حلول إدارة القوى العاملة (WFM) تقنية التعلم الآلي وتقدم نهجًا استباقيًا في تخطيط الورديات، باستخدام خوارزميات متقدمة للتنبؤ بالطلب، وتحليل الأنماط التاريخية، وتحسين توزيع الفريق، مما يتيح:
توقع دقيق للطلب: تحلل الذكاء الاصطناعي بيانات المبيعات، حركة العملاء، والاتجاهات الموسمية لاقتراح جداول تتماشى مع الاحتياجات الحقيقية للمتجر.
- تقليل التكاليف وساعات العمل الإضافية: تساهم التكنولوجيا في تجنب تخصيص الموظفين بشكل مفرط أو غير كافٍ، مما يقلل من التكاليف الناتجة عن الساعات الإضافية غير الضرورية.
زيادة رضا الموظفين: تتيح الذكاء الاصطناعي إنشاء نوبات عمل أكثر توازنًا، مما يضمن توزيعًا أفضل لوقت العمل، ويعزز الرفاهية في بيئة العمل، ويحسن التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية للموظفين.
وفقًا لدراسة لشركة بين آند كوميونيكيشن، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي زيادة الإنتاجية بنسبة تصل إلى 25٪ وتحقيق وفورات كبيرة في التكاليف لتجار التجزئة.
بالنسبة للمديرين، تتيح الذكاء الاصطناعي تقديم لوحات معلومات بديهية ورؤى في الوقت الحقيقي، مما يسمح باتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك، يسهل الامتثال للتشريعات العمالية، مما يقلل من مخاطر عدم الامتثال.
بالنسبة للموظفين، تتيح الذكاء الاصطناعي مزيدًا من التوقعية والمرونة في جدول العمل. يمكن للتكنولوجيا أيضًا دمج الحلول المحمولة والتفاعلية، مما يسمح للموظفين أنفسهم بطلب تبديل الورديات وتعديلات في جدول العمل بطريقة بسيطة وشفافة.
الرقمنة واعتماد الذكاء الاصطناعي في إدارة الورديات لم يعد خيارًا، بل ضرورة للشركات التي تسعى إلى التنافسية والاستدامة. في النهاية، فإن التكامل بين التكنولوجيا والإدارة الاستراتيجية للقوى العاملة هو المفتاح لتجارة أكثر كفاءة وربحية وإنسانية.
عند الاستثمار في حلول إدارة القوى العاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي، لا تعمل شركات قطاع التجزئة على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل تخلق أيضًا بيئة عمل أكثر عدلاً وإنتاجية. الثورة الرقمية الحقيقية في التجزئة تحدث عندما تعمل التكنولوجيا والأشخاص بتناغم.
