معركة كبيرة في التسليم تغير السوق

يشهد سوق التوصيل البرازيلي حاليًا تغييرًا هيكليًا يتجاوز بكثير دخول تطبيقات جديدة أو استئناف المنصات القديمة. ما يحدث هو إعادة تشكيل عميقة في الخطط التنافسية والتكنولوجية والسلوكية التي تفتتح ما يمكن أن نسميه عصر “hyperconvenience Enhanced”.

يتمتع بُعد النمو لهذه القناة بمنظور جديد وملفت للنظر من خلال مجموعة العوامل التي يحددها وصول كيتا وتسارع 99 وتفاعل iFood.

لقد أصبحت معركة كبيرة حيث تجاوزت آثارها قطاعات الطعام أو الخدمات الغذائية، حيث تساعد تجارب شريحة أو قناة أو فئة في تشكيل سلوك المستهلكين ورغباتهم وتوقعاتهم بشكل أكثر شمولاً.

يُظهر استطلاع Crest الذي أجرته Gouvea Intelligence أنه في الأشهر التسعة الأولى من عام 2025، مثل التسليم 18% من إجمالي مبيعات الخدمات الغذائية في البرازيل، بإجمالي 30.5 مليار R$ أنفقها المستهلك وبنمو قدره 8% خلال نفس الفترة من عام 2024، وهو أكبر نمو بين القنوات في هذا القطاع.

من حيث متوسط النمو السنوي، منذ عام 2019، بلغ متوسط التوسع في التسليم 12% بينما نمت الخدمات الغذائية ككل بمقدار 1% سنويًا. وتمثل قناة التسليم بالفعل 17% من إجمالي الإنفاق الوطني على الخدمات الغذائية بحوالي 1.7 مليار معاملة في عام 2024، بينما تبلغ حصتها في الولايات المتحدة، للمقارنة وحدها، 15%. ويفسر الفرق جزئيا بقوة السحب بين السوقين وهو أكبر بكثير في الولايات المتحدة.

لسنوات عاش القطاع في ظل منافسة حقيقية منخفضة وبدائل قليلة. وقد أدى ذلك إلى نموذج فعال للبعض ومحدود للكثيرين، حيث يمكن تقدير التركيز مع iFood بين 85 و92%، وهو ما يتحدى المنطق في الأسواق الأكثر نضجًا. نتيجة مع مزايا iFood.

تأسست عملية iFood في عام 2011 كشركة ناشئة للتوصيل، وهي جزء من Movile وتتضمن التكنولوجيا مع الأعمال التجارية في التطبيقات والخدمات اللوجستية والتكنولوجيا المالية. اليوم، أصبحت iFood أكبر منصة لتوصيل الطعام في أمريكا اللاتينية وتوسعت إلى ما هو أبعد من اقتراحها الأصلي، حيث تربط محلات السوبر ماركت والصيدليات ومحلات الحيوانات الأليفة والقنوات الأخرى، وتعمل كسوق ملائم، وعلى نطاق أوسع، كنظام بيئي، لأنها تتضمن أيضًا خدمات مالية.

ويذكرون 55 مليون عميل نشط وحوالي 380 ألف مؤسسة شريكة (مطاعم وأسواق وصيدليات وغيرها) مع 360 ألف عامل توصيل مسجل. وكان من الممكن أن يتجاوزوا 180 مليون طلب شهريًا.

99 بدأت أنشطتها كتطبيق نقل وتم شراؤها في عام 2018 من قبل شركة ديدي، وهي واحدة من أكبر النظم البيئية في الصين والتي تتوافر أيضًا مع تطبيقات النقل. أغلقت 99Food عملياتها في عام 2023 وعادت الآن في أبريل 2025 بخطة استثمارية طموحة وجمع التبرعات للمشغلين تقدم إعفاءات من العمولات والمزيد من العروض الترويجية ورسوم أقل لتسريع النطاق.

والآن أيضًا لدينا وصول Meituan/Keeta، وهو نظام بيئي مقره الصين ويعمل في العديد من البلدان في آسيا والشرق الأوسط ويقدم تقارير تخدم ما يقرب من 770 مليون عميل في الصين، مع 98 مليون عملية تسليم يومية. وقد أعلنت الشركة بالفعل عن استثمارات بقيمة 1 مليار دولار أمريكي لعملية غزو السوق في البرازيل.

مع وصول Meituan/Keeta، واستئناف 99Food، ومما لا شك فيه، رد فعل iFood، بالإضافة إلى حركة اللاعبين الآخرين الذين يعملون بالفعل، يتغير السيناريو جذريًا وهيكليًا.

واليوم يمر القطاع بمرحلة منافسة كاملة، مع ما يكفي من رأس المال والموارد والتكنولوجيا والطموح على نطاق واسع لإعادة تصميم اللعبة بأكملها وكذلك التأثير على القطاعات الاقتصادية الأخرى، بالإضافة إلى سلوك المستهلكين.

تولد عملية إعادة التشكيل هذه أربعة تأثيرات مباشرة وفورية

^ أسعار أكثر تنافسية وعروض ترويجية أكثر عدوانية ^ انخفاض الأسعار، وهو أمر نموذجي لدورات الدخول للاعبين الجدد، يقلل من الحاجز أمام الوصول إلى التسليم ويوسع الطلب.

(مضاعفة البدائل والمزيد من التطبيقات واللاعبين والخيارات يعني المزيد من المطاعم والمزيد من الفئات والمزيد من طرق التسليم والمزيد من العروض. كلما زادت الإمكانيات والعروض الترويجية والعروض، زادت العضوية، مما أدى إلى توسيع حجم السوق نفسه.

99 الابتكار المتسارع (يتنافس إدخال Keeta/Meituan مع iFood ويجلب منطق تطبيق “super الصيني مع الكفاءة الخوارزمية والسرعة التشغيلية والرؤية المتكاملة للخدمات المحلية.

^ المزيد من العرض يولد طلبًا أكبر 2 مع زيادة العرض، يميل الطلب إلى التوسع وسيؤدي إلى نمو هيكلي مفرط الراحة.

الأطروحة المركزية هنا بسيطة ومثبتة بالفعل في أسواق مختلفة، لأنه عندما تكون هناك زيادة كبيرة في العرض مع المزيد من الراحة والأسعار الأكثر تنافسية، فإن السوق ينمو ويتوسع ويولد تأثيرات إيجابية وسلبية للجميع. ولكن هناك زيادة طبيعية ومثبتة في جاذبية القطاع. وله علاقة كبيرة بالتأثير المضاعف للملاءمة

• المزيد من الخيارات والعروض الترويجية مع تكرار الطلبات بشكل أكبر
• أسعار أقل مع المزيد من مناسبات الاستخدام
• المزيد من الفئات مع التوسع الاستهلاكي
• نماذج لوجستية جديدة ذات سرعة أكبر وإمكانية التنبؤ

تحدد هذه المجموعة من العوامل ما يميزها على أنها حقبة من الراحة المفرطة التي تتعزز في السوق البرازيلية، عندما يكتشف المستهلك أنه يستطيع حل المزيد من الحياة اليومية من خلال التكنولوجيا الرقمية. وليس فقط للأغذية، بل للتوسع إلى فئات أخرى مثل المشروبات والأدوية والصحة والعناية الشخصية والحيوانات الأليفة والمزيد.

وعندما تصل الراحة إلى هذا المستوى يتغير السلوك. يتوقف التسليم عن كونه عادة ويصبح روتينيا. ويولد الروتين الجديد سوقًا جديدة أكبر وأكثر ديناميكية وتنافسية وربما مربحة لأولئك الذين يعرفون كيفية الاستفادة.

يفوز المشغلون بحرية الاختيار والنماذج الجديدة

إذا اشتكت المطاعم والمشغلون لفترة طويلة من الاعتماد على تطبيق واحد مهيمن، فسيتم الآن إعادة التوازن للسيناريو. ستجلب إعادة التشكيل التنافسية المزيد من الشركاء المحتملين الذين يتمتعون بظروف عمل قابلة للتفاوض، وعمولات أكثر توازنا، والمزيد من العروض الترويجية والعروض وتوسيع قاعدة العملاء

قبل هذه الجوانب بكثير، يعمل الضغط التنافسي على تسريع التطور التشغيلي للمشغلين من خلال قوائم محسنة وتغليف أفضل ولوجستيات مُعاد التفكير فيها ونماذج جديدة من عمليات المطبخ المظلم والالتقاط والهجين.

غالبًا ما ترى المناقشة العامة عامل التوصيل فقط من خلال عدسة عدم الاستقرار، ولكن هناك ديناميكية اقتصادية مهمة، لأنه في هذا السيناريو يتم خلق ظروف عمل أفضل مع عدد متزايد من المهنيين المشاركين في النشاط.

مع تنافس المزيد من التطبيقات والعلامات التجارية على المساحة، ستكون هناك حتماً زيادة في عدد الطلبات، والمزيد من بدائل المنصات، والمزيد من الحوافز وكل هذا يؤدي إلى تحسين الأرباح الفردية.

ومع إعادة تشكيل السوق بسبب النزاع بين المنافسين المنظم على هذا النحو، سيكون هناك تسارع في هذه العملية برمتها التي تشمل تجار التجزئة والمطاعم وعمال التوصيل وشركات التكنولوجيا المالية وموردي الخدمات اللوجستية والعمليات المختلطة، فضلاً عن الخدمات المالية.

وفي هذا السياق الموسع، لم يعد الراحة المفرطة اتجاهًا وأصبح نموذجًا جديدًا لإعادة تشكيل السوق.

يبشر التسليم بمرحلة أكثر توازناً وتعددية وأكثر ذكاءً لجميع اللاعبين في السلسلة حيث يكتسب المستهلكون المزيد من الخيارات وأسعار أكثر تنافسية وكفاءة تشغيلية وسرعة وبدائل اختيار.

يتمتع المشغلون بخيارات أكثر ونتائج أفضل وقواعد موسعة، في حين أن شركات التوصيل لديها طلب أكبر وبدائل ومنافسة صحية بين التطبيقات، ونتيجة لذلك، يتوسع السوق ككل.

هذا هو جوهر عصر الراحة المفرطة، الذي تعززه النظم البيئية مع المزيد من اللاعبين، والمزيد من الحلول والقيم الأكبر المعنية، مما يحدد توسع السوق نفسه وإعادة تصميمه.

ومن يأخذ وقتا ليدرك مدى وأبعاد وعمق وسرعة هذا التحول في قطاع التوصيل سيأكل..

ماركوس جوفيا دي سوزا وهو المؤسس والمدير العام لنظام Gouvea البيئي، وهو نظام بيئي للاستشارات والحلول والخدمات يعمل على جميع جبهات قطاع المستهلك والتجزئة والتوزيع. تأسس عام 1988، وهو مرجع في البرازيل وفي جميع أنحاء العالم لرؤيته الإستراتيجية وعمله العملي وفهمه العميق للقطاع. اعرف المزيد في: https://gouveaecosystem.com