أقل من شهر على الجمعة السوداء، العديد من الشركات تستعد بالفعل لزيادة مبيعاتها في أحد أكثر المواسم انتظارًا في العام. بالإضافة إلى الاستثمار الذي لا جدال فيه في استراتيجية تسويق جيدة لتحقيق هذه النتائج، من الضروري أيضًا الانتباه إلى استراتيجيات التحصيل خلال هذه الفترة، وتطوير نهج ودية وحازمة تخلق تجربة إيجابية وتجنب مخاطر عدم السداد والخسائر المالية الأخرى.
حتى اليوم، لا تزال العديد من الأشخاص تنتظر هذا التاريخ لشراء منتجاتهم المرغوبة. وفقًا لبيانات نشرتها دراسة أجرتها شركة Dito بالتعاون مع Opinion Box، كدليل على ذلك، يعتزم 43٪ من المستهلكين إنفاق المزيد هذا العام، مقابل 9٪ فقط يخططون لإنفاق أقل مما فعلوا في عام 2023.
هذا الحجم الكبير من البحث يتطلب بشكل متزايد تخطيطًا مسبقًا من قبل السوق، من خلال حملات تسويقية حصرية، وتعزيزات في اللوجستيات وخدمة العملاء، لضمان تجربة مرضية وسلسة، وبالتالي زيادة ولاء المشتري للعلامة التجارية. ومع ذلك، حتى اليوم، يتم ارتكاب العديد من الأخطاء في هذه العملية، مما يعيق تحقيق هذه النتائج من قبل المشاريع.
واحدة من التحديات الأكثر تكرارًا للشركات في هذا الوقت كانت تحديث البيانات السجلية. الكثيرون يتوقفون عن تأهيل والحفاظ علىالبريدإنهم لا يواكبون التطورات، ونتيجة لذلك، يفقدون ثقتهم بأنفسهم عند التواصل مع عملائهم، ويستثمرون المال والوقت في رسائل لن تصل إلى المتلقي المطلوب.
الزيادة في التواصل غير المناسب هي أيضًا، للأسف، أمر شائع جدًا. يتعرض العديد من المستهلكين يوميًا لعدد كبير من الرسائل التي، على الرغم من أنها من علامات تجارية اعتادوا على التعامل معها، قد تسبب عدم الرضا وفقدان نية الشراء في المستقبل. تخيل هذا المبلغ الضخم القادم من شركات مختلفة، كم يمكن أن يكون سلبيًا لأي شخص.
هذه السلوكيات ضارة للغاية بصورة وازدهار أي عمل تجاري، وفي الجمعة السوداء، قد تمنع زيادة المبيعات التي تميز هذا الموسم. اللواتي يرغبن في الانضمام إلى هذه الحركة يجب عليهن، بالإضافة إلى التخطيط المسبق، أن يحرصن على وضع خطة تحصيل فعالة لجمهورهن المستهدف، توجيه رسائل مباشرة وموضوعية إلى المستلمين الصحيحين لتحويلهم، بالإضافة إلى خلق تجربة شراء إيجابية.
فيما يتعلق ببيانات تسجيل العملاء، على سبيل المثال، فإن تصنيف البيانات يسمح بتنشيط استجابات أكثر دقة، من خلال الاتصال بالشخص المناسب لتلك الطلبية. هناك خدمات حصرية للتحقق بين رقم CPF ورقم الهاتف المحمول مباشرة في قاعدة بيانات المشغلين، استنادًا إلى مبادئ بوابة المفتوحة، والتي تعتبر مفيدة جدًا في هذا الصدد.
لتعزيز التواصل بين الأطراف، وتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات تشمل الصوت والنص، فهي عنصر مهم بهدف التواصل مع العميل بطريقة صحيحة ووفق تفضيله. تواصل مناسب، تكنولوجي، وخدمة متعددة القنوات جاهزة لتلبية احتياجات العملاء يزيد من فرص التحويل في رحلة الشراء.
في السوق، هناك مجموعة من القنوات المبتكرة والغنية بالموارد البصرية القادرة على تعزيز هذه التجربة، وتتجاوز القنوات الأكثر شهرة مثل واتساب والرسائل القصيرة. مثال كبير على ذلك هو RCS جوجل، الذي يسمح بالتعرف البصري على العلامة التجارية مع الشعار، الاتصال، العنوان، الموقع الإلكتروني، وتواصل أكثر ودية من خلال البطاقات، العروض التقديمية، الرسوم المتحركة، وغيرها من الموارد التي ستحدث فرقًا في الاستراتيجية.
على الرغم من أنه يمكن لأي شركة استخدام هذه الموارد، فمن المهم أن ندرك الاختلافات الكبيرة بين هذه الاستراتيجيات فيمتصلوغير متصل. ويرجع هذا إلى أن التجارة الإلكترونية تتمتع بالفعل بمزايا تنافسية بسبب التأثير الأكبر الذي تميل هذه الأدوات إلى إحداثه بسبب جاذبيتها البصرية، ولكن أحد الاختلافات الكبيرة بين الشركات المادية هو تجربتها الحسية واتصالها الشخصي.
وبهذه الطريقة، يجب أن يتم تصميم كل قناة اتصال بعناية فائقة وفقًا لهذه الخصائص وتفضيلات الجمهور المستهدف. تعرف بعمق على ملف عميلك وما يتوقعه، فهذا سيسهل – كثيرًا – على علامتك التجارية تحديد أفضل الاستراتيجيات في الجمعة السوداء التي تعزز معدل التحويل والمبيعات والنتائج في هذا التاريخ المليء بالفرص للسوق.
