الجمعة السوداء هي واحدة من أكثر اللحظات انتظارًا في التقويم التجاري، سواء للعملاء أو للشركات، مع وعود بعروض لا تقاوم وزيادة أسيّة في المبيعات. ومع ذلك، فإن ما لا يدركه الكثيرون هو أن هذا الفترة، بالإضافة إلى الفرص، تجلب أيضًا زيادة كبيرة في الاحتيالات والاحتيالات، مما يؤثر ليس فقط على المشترين، بل على الشركات نفسها.
على الرغم من أن المستهلكين يُنظر إليهم غالبًا على أنهم الضحايا الرئيسيون، فإن الشركات تتعرض لعواقب عميقة تتجاوز فقدان الإيرادات. يمكن أن يلطخ الاحتيال السمعة، ويولد عدم الثقة لدى العملاء، ويزيد بشكل كبير من التكاليف التشغيلية.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة ClearSale، في عام 2022، تم تسجيل أكثر من 40 ألف طلب احتيالي خلال يوم الجمعة الأسود. في عام 2023، تجاوزت الخسارة 10 ملايين ريال برازيلي. أظهر استطلاع آخر لشركة كاسبرسكي، شركة الأمن السيبراني، أكثر من 30 مليون هجوم مركّز على التسوق عبر الإنترنت وأنظمة الدفع والمؤسسات المصرفية في نفس العام.
ويظهر هذا السيناريو أن كلا الجانبين في مرمى بصر المجرمين.
أكثر عمليات الاحتيال شيوعًا في الجمعة السوداء
مع زيادة المعاملات وبيئة التسوق عبر الإنترنت السريعة، يستغل المجرمون الرقميون الفرصة لارتكاب أنواع مختلفة من الاحتيال. الأكثر شيوعًا تشمل:
- الصيدلة:إعادة توجيه الزيارات من المواقع الإلكترونية المشروعة إلى المواقع الإلكترونية المزيفة، وخداع العملاء لإدخال البيانات الشخصية والمالية على هذه الصفحات.
- التصيد الاحتيالياستخدام رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل المزورة لسرقة معلومات المستهلكين. يمكن للشركات أن ترى اسمك يُستخدم في هجمات، مما يضر بسمعتك.
- احتيال PIX واحتيال الآلة:الاحتيالات التي تنطوي على طرق الدفع الشائعة، وخاصة تلك التي تقدم معاملات سريعة وغالبًا بدون التحقق المزدوج.
كيفية حماية عملك
في ظل هذا السيناريو الصعب، من الضروري أن تتبنى الشركات تدابير وقائية قوية للتخفيف من المخاطر خلال الجمعة السوداء، مثل:
- تعزيز الأمن الرقمي:استثمر في أنظمة الحماية مثل تشفير SSL والمصادقة الثنائية والمراقبة المستمرة للمعاملات المشبوهة.
- تثقيف المستهلكين:استخدم قنوات الاتصال الخاصة بك لتنبيه عملائك بشأن مخاطر الاحتيال وكيفية التعرف عليه.
- تدريب الفريقالموظفون المدربون جيدًا ضروريون لتحديد والاستجابة بسرعة للأنشطة المشبوهة. يجب أيضًا تدريب خدمة العملاء على التعامل مع هذه الحالات بكفاءة.
- مراقبة المعاملات في الوقت الحقيقيأدوات كشف الاحتيال، مثل تلك التي تقدمها شركات الأمن السيبراني، يمكنها تحديد السلوكيات غير الطبيعية ومنعها قبل أن تضر بالأعمال.
يقدم الجمعة السوداء فرصًا كبيرة لزيادة المبيعات وكسب عملاء جدد، لكنه فترة عالية المخاطر للاحتيال. حماية شركتك أولوية، سواء لتجنب الخسائر المالية أو للحفاظ على ثقة عملائك. الوقاية دائمًا هي الطريق الأفضل، والاستثمار في السلامة والتعليم يزيد من فرص التغلب على هذا الوضع التحدي
