الجمعة السوداء هي مناسبة منتظرة على نطاق واسع في البرازيل. وليس فقط من قبل المستهلكين، الذين يراقبون العروض، بل أيضًا من قبل العلامات التجارية، التي تستعد لزيادة كبيرة في المبيعات والتفاعلات مع العملاء.
في هذه اللحظة، تعتبر القدرة على تقديم تجربة استثنائية، مركزة على الرحلة الكاملة للعميل ومرتبطة بالحلول التكنولوجية، عاملاً حاسماً لنجاح المبيعات وولاء العملاء.
لأنّه، في السياق الحالي، لم يعد كافيًا "الرد" على المستهلك. من الضروري إنشاء اتصال لكي تكون التجربة سلسة ولاتنسى، بحيث يكون العودة لعمل جديد شبه مؤكدة.
أقول ذلك استنادًا إلى بحث حديث من Offerwise، الذي طلبته جوجل، حيث قال 65٪ من البرازيليين إنهم يتوقعون أن تقدم العلامات التجارية ابتكارات في الجمعة السوداء لهذا العام، خاصة فيما يتعلق بالميزات والتحسينات التي يمكن أن تقدمها للمستهلك.
وإليك نصيحة: إذا كانت شركتك لا تزال تواكب موجات التقنيات الجديدة (أو على الأقل تفهم كيف يمكن أن تكون مفيدة لعملك)، فقد يكون من الصعب أن تكون من بين العلامات التجارية الرئيسية التي يتذكرها المستهلكون. يمكن للتقنيات الجديدة أن تحسن رحلة العملاء وتعمل على تحسين العمليات، مما يجعل كل شيء أكثر سرعة وسهولة وقربًا (كلمة مهمة جدًا في العلاقة مع العملاء). خصوصًا عندما تترافق مع موارد تكنولوجية أخرى ليست جديدة جدًا.
الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، من بين موارده العديدة، يمتلك القدرة على الفهم والتحليل السلوكي. هذا يسمح للشركات، خاصة في المواسم مثل الجمعة السوداء، بالتقدم على المنافسة من خلال التوصيات والعروض والخدمات وما بعد البيع المخصصة لكل عميل، مما يزيد من التحويلات ويحسن الرضا.
علاوة على ذلك، فإن جمع البيانات واستخدامها لرسم خريطة لتفضيلات العملاء وفهمها بشكل أفضل، مع مراعاة قانون حماية البيانات العامة، يدعم الشركات في تعديل الاستراتيجيات، حتى في الوقت الفعلي.
نقطة أخرى تستحق الإشارة إليها هي التكامل بين الفيزيائي والرقمي. هذه التجربة المجمعة تُحدث فرقًا كبيرًا في أي قطاع، ولكن يمكن أن تكون أفضل إذا كانت هناك إمكانية لوجود قنوات متعددة، أي التفاعل عبر قنوات اتصال مختلفة.
المعاملة التي تتعلق بالوثائق هي مستفيدة أخرى من التكنولوجيا. هل تريد مثالاً؟ يمكن لشركات التأمين والمؤسسات المالية جذب عملاء جدد أيضًا خلال الجمعة السوداء، وسوف يرسلون عقودًا ومستندات أخرى لإبرام الاتفاق، أليس كذلك؟ كل ذلك يمكن تحقيقه من خلال حل يتضمن التشفير وعناصر أخرى لضمان أن تكون الأمان وقابلية التتبع نقاط قوة في علاقة العميل-الشركة.
وذلك بدون ذكر روبوتات الدردشة الذكية التي، بالنسبة للشركات، تقلل من تعقيد إنشاء قناة الاتصال مع العميل، مما يجعلها قادرة على التحدث في دقائق. وللعملاء، يوفرون جسرًا للتواصل مع العلامة التجارية، آمنًا وسريعًا ودقيقًا، حيث تتجلى البيانات في تحسين مستمر، إذا استُخدمت بشكل جيد من قبل الشركات لهذا الغرض.
لذا، الاستفادة من التكنولوجيا خلال فترات الطلب العالي، مثل الجمعة السوداء، أمر أكثر من مهم. إنه أمر حاسم! فقط بهذه الطريقة يمكن الحفاظ على عملك محدثًا وفي نفس الوقت إسعاد عملائك بتجربة تتناسب حقًا مع كل منهم، بطريقة مخصصة وسلسة.
