يوم الجمعة السوداء هو تاريخ ينتظره الكثيرون في البرازيل. وليس فقط من قبل المستهلكين, منتبهون للعروض, ولكن أيضًا من قبل العلامات التجارية, التي تستعد لزيادة كبيرة في المبيعات والتفاعلات مع العملاء.
في تلك الساعة, قدرة على تقديم تجربة استثنائية, مركزة على الرحلة الكاملة للعميل ومتعاونة مع الحلول التكنولوجية, إنه عامل حاسم لنجاح المبيعات وللولاء.
ذلك لأن, في السياق الحالي, ليس كافياً "الرد" على المستهلك. من الضروري إنشاء اتصال لجعل التجربة سلسة ولا تُنسى, أن يكون العائد على عمل جديد شبه مؤكد
أقول هذا استنادًا إلى بحث حديث من أوفرويز, مكلفة من قبل جوجل, حيث قال 65% من البرازيليين إنهم يتوقعون أن تقدم العلامات التجارية ابتكارات في يوم الجمعة السوداء هذا العام, خصوصًا فيما يتعلق بالاختلافات والتحسينات التي يمكن أن تقدمها للمستهلك.
و, نصيحة: إذا كانت شركتك لا تزال غير متواجدة في موجات التكنولوجيا الجديدة (أو على الأقل لا تفهم كيف يمكن أن تكون مفيدة لعملك), أن تكون من بين العلامات التجارية الرئيسية التي يتذكرها المستهلكون قد يكون أمرًا صعبًا بعض الشيء. يمكن أن تحسن التقنيات الجديدة رحلة العملاء وتعمل على تحسين العمليات, جعل كل شيء أكثر سرعة, سهل وقريب (كلمة مهمة جداً في العلاقة مع العملاء). حتى أكثر عندما يتم دمجها مع موارد تكنولوجية أخرى ليست جديدة جدًا
الذكاء الاصطناعي, على سبيل المثال, يقدم من بين ميزاته العديدة القدرة على الفهم والتحليل السلوكي. هذا يسمح للشركات, خصوصًا في المواسم مثل الجمعة السوداء, التفوق على المنافسة بالتوصيات, عروض, خدمة العملاء وما بعد البيع مخصصة لكل عميل, زيادة التحويلات وتحسين الرضا
بالإضافة إلى ذلك, جمع واستخدام البيانات لرسم خريطة وفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل, احترامًا لقانون حماية البيانات الشخصية – قانون حماية البيانات العامة, يدعم الشركات في تعديل الاستراتيجيات, حتى في الوقت الحقيقي
نقطة أخرى تستحق الذكر هي التكامل بين العالمين المادي والرقمي. هذا الجمع بين التجارب يحدث فرقًا كبيرًا في أي قطاع, لكن يمكن أن يصبح أفضل إذا كانت هناك إمكانية للتواجد المتعدد القنوات, أي يعني, التفاعل في قنوات الاتصال المختلفة
تعتبر المعاملات التي تشمل الوثائق من الفوائد الأخرى للتكنولوجيا. هل تريد مثالاً? يمكن لشركات التأمين والمالية جذب عملاء جدد أيضًا في الجمعة السوداء, وسيرسلون عقودًا ومستندات أخرى لتوقيع الاتفاق, صحيح? يمكن تحقيق كل ذلك من خلال حل يتضمن التشفير وعناصر أخرى لضمان أن تكون الأمان وقابلية التتبع نقاط قوة في العلاقة بين العميل والشركة
وهذا دون التحدث عن روبوتات الدردشة الذكية التي, للشركات, يقللون من تعقيد إنشاء قناة الاتصال مع العميل, مما يجعله قادرًا على التحدث في دقائق. وإلى العملاء, يقدمون جسرًا للتواصل مع العلامة التجارية, آمن, رشيقة وحاسمة, التي تتحول بياناتها إلى تحسين مستمر, إذا تم استغلالها بشكل جيد من قبل الشركات لهذا الغرض
إذن, الاستفادة من التكنولوجيا في فترات الطلب العالي, كيف هي الجمعة السوداء, أكثر من مهم. من الضروري! فقط بهذه الطريقة يمكنك الحفاظ على عملك محدثًا و, في نفس الوقت, عملاؤك سعداء بتجربة تجعل معنى حقيقي لكل واحد منهم, بشكل مخصص وسلس
