سأنتظر الجمعة السوداء لشراء ذلك المنتج الذي أريده لفترة طويلة، كانت هذه العبارة تُقال بشكل متكرر من قبل السكان، الذين كانوا ينتظرون، بلهفة، موسم السنة هذا لشراء السلع بأسعار أرخص من المعتاد. لكن السوق منذ فترة يلاحظ نوعًا من الإحباط من قبل المستهلكين، الذين يواجهون عروضًا غير جذابة أو حتى منتجات معلن عنها بأنها "مُخصّمة"، لكنها لا تزال بأسعار مماثلة لفترات أخرى من العام. هل لا تزال من الجدير المشاركة في الجمعة السوداء؟ إذا كانت شركتك تعرف كيف تستعد، بالتأكيد.
انخفضت الموجة المتزايدة من الاهتمام في تلك الفترة التي كان البرازيل تسجل فيها في السنوات الأخيرة في عام 2023، وهو العام الذي سجل مبيعات أقل من المتوقع. ما رأيناه هنا العام الماضي كان حركة أضعف للعلامات التجارية فيما يتعلق بالإعلان عن العروض، مما قد يؤثر بشكل كبير على انخفاض اهتمام المستهلك بالشراء.
وفقًا لبيانات جوجل، كدليل على ذلك، في يونيو 2023، كان 66٪ من المستهلكين يطمحون لإجراء عمليات شراء في الجمعة السوداء. ومع ذلك، فقط 54٪ منهم وصلوا فعلاً إلى الشراء، بالإضافة إلى 44٪ الذين اشتروا أقل مما قيموه في البداية. من الواضح أن هناك العديد من المبررات التي أثرت على هذا الانخفاض، ولكن من بين جميعها، تعتبر مسألة العروض الزائفة بالتأكيد واحدة من أسوأ الأخطاء التي ترتكبها الشركات، التي تنتهي بالإعلان عن خصومات على منتجاتها بنفس الأسعار التي تُباع بها عادةً.
تتكرر حالات الشركات التي لا تخطط لزيادة المبيعات الوشيكة في هذا الفترة، مما يؤدي إلى نقص المنتجات في المخزون وتجربة سيئة للمستهلك، الذي ينتهي به الأمر بشراء شيء لا يمكن تسليمه، أو أن يكون وقت التسليم طويلاً جدًا. هناك نقص كبير في العناية في جميع عمليات النقل، التي لا تستطيع تلبية هذا الطلب العالي.
على الرغم من أن العديد من العملاء قد شكلوا تصورًا سلبيًا جدًا عن الجمعة السوداء، إلا أنها لا تزال تعتبر وقتًا ممتازًا لزيادة المبيعات، بغض النظر عن الحجم أو القطاع. بالإضافة إلى ذلك، من الواضح أن هذا وقت ممتاز لزيادة وجودهم في السوق، حيث أن الناس يميلون إلى شراء منتجات جديدة من سرائر جديدة.
في حالة الشركات التي ليست بالضرورة شركات تجزئة أو مبيعات B2C، فهي لا تحتاج إلى الاقتصار على تقديم عروض خاصة فقط في التاريخ، بل يمكنها تقديمها طوال الأسبوع أو حتى طوال الشهر. من الممكن، كمثال، تقديم خصومات على بعض الخدمات، إقامة شراكات أو تعزيز المبيعات للشركات التي تخدم العميل النهائي. هناك العديد من الاحتمالات للاستفادة من هذه الفترة بنتائج إيجابية.
لهذا، يمكن للتخطيط، بهدوء وبمقدمات، أن يساهم في هذه الإنجازات ويقلل من جميع المشاكل التي تم الإشارة إليها سابقًا. في الممارسة العملية، يحتاج إلى اتخاذ تدابير مثل حساب المخزون الضروري لتلبية زيادة الطلب خلال الفترة، والتأكد من بيعه وعدم تراكم المنتجات في المخزون بعد التاريخ؛ تنظيم المتجر، سواء كان عبر الإنترنت أو فيزيائيًا، لاستيعاب التدفق الأكبر للعملاء؛ وتحديد أفضل عملية لتسليم المنتج للعميل، لتجنب التأخيرات والإحباطات.
إذا كانت لديك أسئلة: ما هي المنتجات التي أرغب في بيعها في الجمعة السوداء؟ ما العناصر التي يشتريها العملاء عادة في هذا الوقت؟ كيف يخطط منافسيني لهذه المناسبة؟ هل تمتلك شركتي القدرة التقنية على استقبال المزيد من العملاء المتجمعين في نفس الفترة، مما يضمن لهم تجربة جيدة في رحلتهم؟ هل أحتاج إلى تعزيز فريقي؟ هل طرق الدفع المستخدمة قادرة على استيعاب تدفق كبير؟ ما هي قنوات الاتصال التي يجب أن أستخدمها للترويج لعروضي (وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، RCS)؟
قد يبدو الأمر كثيرًا، لكن إجابات جميع هذه الأسئلة ستوفر تحليلًا شاملًا وكاملًا لقدرة شركتك وما يجب عليك تعديله لتحقيق نتائج ناضجة في الجمعة السوداء. في النهاية، لا تزال تعتبر تاريخًا ذا فائدة كبيرة للعلامات التجارية بجميع الأحجام والقطاعات، بشرط أن يعرفوا كيف يستعدون للتميز وضمان سمعة جيدة مع عملائهم الحاليين والمستقبليين.
