التحسين هو أحد الأهداف الرئيسية للشركات، بما في ذلك قطاع التجزئة. في هذا السياق، تظهر الأتمتة كاستجابة لهذا السعي، مدفوعة بمجموعة من التقنيات التي تعد بثورة من العمليات اللوجستية إلى تجربة شراء المستهلك. وفي فرصة دمج العمليات وتقليل التكاليف وتخصيص التفاعلات، تكتسب الأتمتة مكانة مركزية في اتخاذ القرارات الاستراتيجية لتجار التجزئة الذين يطمحون إلى النجاح في سوق يزداد تنافسية يوماً بعد يوم.
من المهم أن نتذكر أن الأتمتة في هذا القطاع ليست مفهومًا جديدًا، ولكن مع تطورها وتزايد الوصول إلى التقنيات الجديدة، أصبح تأثيرها أكثر أهمية تدريجيًا. وفقًا لتقرير Mordor Intelligence، تم تقدير حجم سوق أتمتة التجزئة بـ 17.46 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 37.38 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14.66٪ خلال فترة التوقع (2024-2029).
في ظل هذا السيناريو، هناك العديد من الأدوات والأنظمة التي تعيد تشكيل القطاع، وفي بعض الحالات تؤثر مباشرة على تجربة العميل. من الممكن ملاحظة ذلك من خلال الدفع الذاتي، الذي يقلل من الطوابير في المتاجر الفعلية؛ والأكشاك التفاعلية، التي تسهل البحث عن المنتجات؛ والمخزون المدمج، الذي يضمن التوفر؛ والخدمة عبر الذكاء الاصطناعي أو رمز الاستجابة السريعة، التي تسرع الحصول على المعلومات، من بين إمكانيات لا حصر لها يجلبها عالم الأتمتة.
يمكن أيضًا العثور على هذه السهولة والكفاءة في البيئة الإلكترونية من خلال التخصيص بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتوصيات الذكية، وخدمة العملاء على مدار الساعة عبر الدردشة الآلية، والتحديثات التلقائية للطلبات، والنهج الاستباقي للتحليل التنبئي، التي ترفع من رضا وولاء العميل.
بالإضافة إلى التأثير الذي يحدثه على المستهلك النهائي، فإنه يساهم أيضًا بشكل كبير في تقليل التكاليف التشغيلية، وذلك لأنه يتم تحسين المخزون وتنفيذ لوجستيات أكثر ذكاءً. وبذلك، من خلال أتمتة العمليات، يمكن تقليل الخطوات التي تخلق بيروقراطية غير ضرورية، مما يزيد من الإنتاجية. كما يستفيد الأرباح من تحسين، حيث يمكن تقليل الخسائر والاحتيالات واتخاذ قرارات أكثر دقة استنادًا إلى البيانات.
على الرغم من الفوائد، فإن الأتمتة في تجارة التجزئة تواجه تحديات، من بينها التكلفة العالية الأولية، والتكامل المعقد مع الأنظمة القديمة، ومقاومة محتملة من قبل الموظفين، والتي قد تتطلب اهتمامًا أكبر في الإدارة والتدريب. عامل آخر تواجهه الشركات أيضًا هو نقص المهنيين المؤهلين، وهو أمر مهم لمعرفة كيفية التعامل مع المعضلات التي ستظهر.
لمواجهة القضايا الفنية والثقافية على حد سواء، من المهم الاستعانة بخدمة استشارية. في النهاية، معها، سيكون من الممكن وضع تنفيذ وتخطيط استراتيجي أكثر فاعلية، مع الاعتماد على محترفين ذوي خبرة سيتمكنون من تصور أفضل الحلول للمشاكل التي تواجهها الشركة.
الأتمتة ليست مجرد اتجاه في التجزئة، بل هي تحول جوهري يشكل الطريقة التي تعمل بها الشركات وتتنافس بها. يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من قوة الأتمتة لتحسين عملياتهم، وتعزيز تجربة العملاء، وبناء مستقبل أكثر كفاءة وازدهارًا.
