يعد الاحتفال بيوم المستهلك العالمي فرصة أساسية للتفكير في التفاعل بين الموردين والمستهلكين، خاصة في ظل مشهد يتسم بمزيد من الديناميكية واعتماده على العمليات اللوجستية، حيث مع نمو التجارة الرقمية وشيوع الأسواق الإلكترونية، أصبحت التسوق عبر الإنترنت واقعًا يوميًا لغالبية السكان.
في هذا السياق، التأخيرات في التسليم متكررة وقد تتسبب في أضرار للمستهلكين، مما يؤدي إلى زيادة الشكاوى والشكوك حول من يجب أن يتحمل المسؤولية عن هذه المشاكل بالفعل.
يحدد قانون حماية المستهلك (CDC) بشكل واضح في المادة 14 مسؤوليته الموضوعية لمورد المنتج أو الخدمة. هذا يعني أن المزود يرد بشكل مستقل عن وجود خطأ عن الأضرار التي تلحق بالمستهلك بسبب عيوب في تقديم الخدمة.
عندما يتعاقد المصنع أو التاجر مع شركة نقل لتسليم البضاعة، يدمجها في سلسلة التوريد والتوزيع، ويتحمل بذلك المسؤولية عن أي أخطاء محتملة.
ومع ذلك، هناك حالات استثنائية قد تُبعد هذه المسؤولية، مثل الحالات الطارئة أو القوة القاهرة –طالما أن الحدث غير متوقع وحتميعلى سبيل المثال، الفيضانات أو الكوارث الطبيعية. عادةً لا تستبعد المشاكل اللوجستية الداخلية المتوقعة أو الإضرابات أو الصعوبات التشغيلية لشركة النقل مسؤولية المورد.
هذه الظروف تبرز أهمية دور المورد في فعالية المعاملة التجارية وفي اتخاذ التدابير للتخفيف من الآثار السلبية المحتملة على المستهلك.
بالإضافة إلى ذلك، فإن القضاء البرازيلي يعزز الفهم بأن المزود لا يمكنه التهرب بسهولة من المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالمستهلكين، حتى عندما يكون طرف ثالث، مثل شركات النقل، متورطًا في اللوجستيات. تعترف المحاكم بأنه عند التعاقد على خدمات ضرورية للنشاط التجاري، يظل المورد مسؤولاً عن تصرفات هؤلاء الأطراف الثالثة، مما يضمن أمانًا قانونيًا أكبر وموثوقية في علاقات الاستهلاك.
في مواجهة التأخيرات الكبيرة، يحق للمستهلك المطالبة بالتسليم الفوري، أو طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع، أو، إذا كانت هناك أضرار إضافية، المطالبة بتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية، وفقًا للحالة الواقعية.
لذلك، خلال الاحتفال باليوم العالمي للمستهلك، من الضروري التأكيد على أن العلاقات الاستهلاكية في البرازيل تتوجه بمبادئ تضمن حماية المستهلك، بما في ذلك في حالات التأخير والعيوب في تسليم المنتجات أو الخدمات.
على الرغم من أن المشكلات اللوجستية قد تشمل أطرافًا ثالثة، إلا أن المورد، باعتباره المسؤول الرئيسي في علاقة الاستهلاك، يتحمل مسؤولية ضمان التسليم في الموعد المحدد وتقديم حلول فعالة لتقليل الأضرار المحتملة للمستهلك، بالإضافة إلى منع النزاعات التي قد تنشأ عن عدم الامتثال للالتزامات القانونية والعقدية.
عند اعتماد ممارسات تضمن الانتظام والفعالية في تقديم الخدمات، يقلل المزود من مخاطر النزاعات، متجنبًا فرض العقوبات والأعباء الناتجة عن المنازعات المحتملة في المجال القضائي، مما يعزز التزامه بالمسؤولية والشفافية في السوق.
لورينا رودريغيس جاستينيانو دي سوزا هي محامية متخصصة في المجال المدني في مكتب فينوشيو وأوسترا للمحاماة.
إدواردو هنريك دي كويروز سيلفا هو متدرب في المجال المدنيمكتب فينوشيو وأوسترا للمحاماة.
