أتمتة الرسائل من خلال الدردشات الآلية تعتبر أداة لا غنى عنها في عملية خدمة العملاء، حيث توفر تفاعلات سريعة وفعالة. ومع ذلك، لضمان فعالية هذه الحلول، من الضروري اعتماد أفضل الممارسات، وتحويل نظام المحادثة إلى مساعد افتراضي.
المساعدون الافتراضيون: تطور برامج الدردشة الآلية
لقد سمح تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي بتحسين أدوات الدردشة الآلية بحثًا عن خدمات أكثر تخصيصًا مع استجابات شخصية.
تطورت نماذج الدردشة مع دمج حلول الذكاء الاصطناعي، مما أعاد تشكيل هذه الأدوات كمساعدين افتراضيين.في الوقت الحالي، يمكن دمج أتمتة المحادثات بسهولة في عمليات المبيعات وقياسات الأداء مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام نماذج متاحة على الإنترنت.
تخصيص المهام
مع هذا التغيير، يتيح المساعد الافتراضي خدمة أكثر سلاسة، مع وصول سهل إلى سجل العميل. من خلال المساعد الافتراضي، من الممكن تدريب الروبوتات على تصعيد استفسارات البيانات الأكثر تعقيدًا لمساعدة الموظفين البشريين عند الحاجة، مما يضمن تجربة كاملة للمستخدم دون إحباطات.
مستقبل برامج الدردشة الآلية
قريبًا، تعد الدردشات الآلية المدمجة بالذكاء الاصطناعي بثورة أكبر في تجربة المستخدم من خلال دمج إدارة البيانات عبر الصوت والصورة والفيديو. هذه الأدوات لن تقتصر على الإجابة على الأسئلة النصية فحسب، بل ستفهم أيضًا الأوامر الصوتية، مما يخلق تفاعلات أكثر طبيعية تقترب من المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك، ستسمح القدرة على تحليل الصور بإجراء تشخيصات بصرية، مثل إنشاء الرسوم البيانية، وتحديد المنتجات، وحتى الدعم الفني المتقدم من خلال أتمتة الرسائل. مع هذه الابتكارات، تتطور الدردشات الآلية لتصبح مساعدين أكثر تعقيدًا، وتقديم حلول مخصصة وسريعة، مع استمرارها في التطور من خلال التعلم المستمر للبيانات لتحسين الخدمة، مما يحول الأداة إلى مساعد افتراضي.
*أديلسون باتيستا هو خبير في مجال الذكاء الاصطناعي –adilsonbatista@nbpress.com.br
