التجارة الإلكترونية تتطور بشكل كبير في البرازيل، مدفوعة بنمو استخدام التطبيقات المحمولة كوسيلة رئيسية للاستهلاك.وفقًا لتقرير توقعات المستهلك 2024 من Appdome، فإن 84.5٪ من البرازيليين يقومون بالتسوق عبر التطبيقات، متجاوزين المتوسط العالمي بنسبة 53٪. يعكس الانضمام سهولة الاستخدام والكفاءة لهذه المنصات.زيادة استخدام التطبيقات ليست مجرد تغيير في سلوك الاستهلاك، بل هي أيضًا فرصة للشركات للتميز في سوق يزداد تنافسية يومًا بعد يوم. في هذا السيناريو، تظهر الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليل البيانات كأدوات لا غنى عنها لخلق تجارب مخصصة، وتحسين كفاءة العمليات، وتعزيز العلاقة مع العملاء.
تطور التجارة الإلكترونية من خلال التطبيقات
في السنوات الأخيرة، أصبحت التطبيقات واحدة من القنوات الرئيسية للمبيعات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى تبسيط رحلة الشراء، فهي توفر تفاعلًا أكثر مباشرةً وشخصيةً بين العلامات التجارية والمشترين. ومع ذلك، ليست جميع الشركات قادرة على الاستفادة من إمكانات هذه الأدوات. لا يزال العديد من تجار التجزئة يطلقون نسخًا تعمل فقط ككتالوجات رقمية، بدون وظائف تشجع على الوصول المستمر.للحصول على تميز، يجب على التطبيق أن يقدم أكثر من الأساسيات. تستثمر شركات التجزئة الكبرى في تكاملات تزيد من القيمة المدركة من قبل المستهلكين، مثل الخدمات المالية المدمجة.تشمل هذه الموارد استعلام الفواتير، دفع الفواتير، برامج النقاط، وخدمة العملاء المتكاملة، مما يخلق نقاط اتصال متعددة مع العملاء ويشجع على الاستخدام المتكرر.
التخصيص والتسويق الرقمي
تخصيص تجربة المستخدم هو أحد المميزات الرئيسية التي تقدمها التطبيقات. من خلال الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، من الممكن رسم خريطة سلوك الالمستخدمينوإنشاء حملات مخصصة لاحتياجاتك وتفضيلاتك.تستخدم التطبيقات الأكثر نجاحًا سجلات مثل سجل الشراءات والموقع وأوقات الاستخدام لتقديم توصيات دقيقة ومحتوى ذي صلة. بالإضافة إلى ذلك، الإشعاراتيدفعالتخصيصات تحافظ على تفاعل المشترين من خلال عروض محددة وتحديثات حول المنتجات التي تهمهم.هذه الاستراتيجية لا تزيد فقط من متوسط وقت الاستخدام، بل ترفع أيضًا القيمة المتوسطة للمعاملات المنجزة.
التسويق السياقي هو اتجاه آخر مدفوع بالتطبيقات المحمولة. عند استخدام معلومات مثل الموقع الحالي للمستخدم وأنماط استهلاكه، يمكن للعلامات التجارية تقديم عروض ترويجية محددة جغرافياً وموجهة، مما يزيد من فرص التحويل. ومع ذلك، من الضروري أن تحترم هذه المقاربة خصوصية المشترين، مع الالتزام بلوائح القانون العام لحماية البيانات الشخصية (LGPD) في البرازيل.
القابلية للاستخدام هي عامل حاسم آخر. واجهات بديهية، تحميل سريع وعمليات مبسطة منالدفعيُعتبرون من قبل المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، فإن الوظائف مثل مزامنة المعلومات بين الأجهزة والتخزين الآمن لمعلومات الدفع تجعل التجربة أكثر سلاسة وراحة.التطبيقات التي تسهل إرجاع المنتجات وتقدم دعمًا متكاملًا تبرز أيضًا في السوق.
الاستراتيجيةمتعدد القنوات
تلعب التطبيقات دورًا محوريًا في توحيد الاستراتيجياتمتعدد القنواتإنهم يسمحون للمشترين ببدء عملية الشراء على جهاز وإنهائها على آخر، بالإضافة إلى دمج برامج الولاء التي تربط بين التجارب المادية والرقمية.يضمن هذا التكامل انتقالًا سلسًا بين نقاط الاتصال المختلفة، مما يعزز علاقة المستهلك مع العلامة التجارية. كما يوفرون سجلات قيمة حول سلوك المستخدمين، مثل أنماط التصفح، وأوقات التفاعل الأكبر، ونقاط الاحتكاك في رحلة الشراء. هذه المعلومات ضرورية لتحسين تجربة العميل باستمرار وتعديل استراتيجيات التسويق.
الاتجاهات المستقبلية: الذكاء الاصطناعي والمشاركة الاجتماعية
الدردشات الآلية والمساعدون الافتراضيون أصبحوا أكثر تطورًا، حيث يقدمون ردودًا طبيعية ومرتبطة بالسياق، بالإضافة إلى التعلم المستمر استنادًا إلى التفاعلات. أما المشاركة الاجتماعية، من خلال التقييمات والمنتديات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، فهي تخلق مجتمعات حول العلامات التجارية، مما يعزز ولاء المستهلكين.تتمتع التطبيقات المحمولة بإمكانية تحويل الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها، لكن النجاح يعتمد على تنفيذ استراتيجي وواضح. من الأساسي إعطاء الأولوية للاستخدامية والأمان والبساطة، مع تقديم التخصيص والتكامل الفعال مع قنوات الاتصال والبيع الأخرى.
يمكن للتطبيقات أن تمثل تطورًا مهمًا في طريقة تواصل الشركات مع المستهلكين، ولكن فقط عندما تكون مُنفذة بشكل جيد ولها هدف واضح.يجب أن يكون الاستثمار في تطبيق ذكيًا ويأخذ في الاعتبار كامل رحلة المستخدم. مع تزايد اعتماد المزيد من المستهلكين علىالهواتف الذكيةكوسيلة رئيسية للوصول إلى الإنترنت، ستظل التطبيقات قناة مهمة للمبيعات والتسويق. الشركات التي تتمكن من تطوير تطبيقات تسهل حياة مستخدميها حقًا، دون إفراط في الوظائف أو اتصالات تدخلية، تميل إلى بناء علاقات أكثر دوامًا مع عملائها.
