في السنوات الأخيرة, نمو التجارة عبر الهاتف المحمول وتثبيت الهواتف الذكية كوسيلة رئيسية للوصول إلى الإنترنت غيرت بشكل عميق الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون والعلامات التجارية. في هذا السيناريو, أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول أدوات رئيسية في استراتيجيات التسويق الرقمي, السماح بعلاقة مباشرة, ديناميكي وشخصي مع الجمهور
وفقًا لاستطلاع شركة AppsFlyer, البرازيل من بين الخمسة دول التي تقوم بأكثر عمليات تثبيت تطبيقات التسوق في العالم. بالإضافة إلى ذلك, الوقت المتوسط الذي يقضونه داخلها زاد بشكل كبير, إظهار سلوك استهلاك يتجه بشكل متزايد نحو الراحة, المرونة والتجربة الشخصية, الخصائص التي أصبحت التطبيقات أكثر استعدادًا لتقديمها
في التسويق الرقمي, توقيتكل شيء. لذلك, سرعة تطوير وتحديث التطبيقات أصبحت معيارًا حاسمًا. سيقومون بالقيام, إذن, نماذج التنمية الأكثر مرونة, مستندة إلى وحدات مستقلة – ما يسمح بإطلاق وظائف محددة دون المساس بالتطبيق بأكمله أو الاعتماد على تحديثات كبيرة في المتاجر. هذا النوع من الهندسة المعمارية يسمح أيضًا لفرق مختلفة بالعمل بشكل متوازٍ, بأمانة وإنتاجية أكبر. هكذا, تكتسب العلامات التجارية استقلالية لاختبار نهج جديدة والاستجابة بفعالية لتغيرات السوق أو سلوك المستهلك
الاتصال المباشر والنشط مع المستهلك
في بيئة رقمية تتميز بوفرة المعلومات, التقاط انتباه المشتري والحفاظ عليه هو تحدٍ مستمر للعلامات التجارية. تتميز التطبيقات المحمولة بشكل خاص بتمكين تواصل أكثر مباشرة, نشطة ومخصصة. من خلال ميزات حصرية واستراتيجيات منظمة جيدًا, تتمكن الشركات من إنشاء رحلات تواصل غنية وذات صلة للمستخدم. بعض الطرق الرئيسية للتفاعل التي تقدمها التطبيقات هي
● إشعارات الدفع مخصصةنداءات لاتخاذ إجراء تعتمد على سلوك التصفح أو التواريخ الاحتفالية
● عروض وتخفيضات حصريةمتاحة فقط على التطبيق, يزيدون حركة المرور والتحويل
●محتوى مخصصنصائح, الدروس التعليمية وتحديثات المنتجات تضيف قيمة إلى التجربة
● برامج الولاء والمكافآتيشجعون على التكرار والمشاركة على المدى الطويل
أكثر من مجرد إرسال رسائل, إنه يتعلق ببناء قناة تولد قيمة وتؤسس علاقة طويلة الأمد مع العميل
التخصيص, الدمج والسرعة: ركائز تطبيقات الأداء العالي
المستهلك المعاصر لا يريد فقط الشراء, هو يريد أن يُفهم. لهذا السبب أصبحت التخصيص أحد ركائز تجربة الهاتف المحمول الجديدة. التطبيقات الحديثة تستخدم بيانات التصفح, سجل المشتريات وحتى المتغيرات السلوكية لتقديم توصيات مخصصة, تكييف الواجهات وحتى تعديل واجهة التطبيق وفقًا لملف المستخدم
تقنيات التخصيص الفائق, مقتصرة سابقًا على اللاعبين العالميين الكبار, يصبحون أكثر سهولة في الوصول, السماح للشركات من جميع الأحجام بتحويل تطبيقاتها إلى منصات حية للتواصل. هذه المقاربة تحسن الاستخدام وتساهم مباشرة في زيادة التحويل, الولاء ورضا العميل
ميزة أخرى تكمن في القدرة على التكامل مع أدوات ومنصات مختلفة. أكثر التطبيقات نجاحًا هي تلك التي تعمل بشكل متصل مع أنظمة التجارة الإلكترونية, إدارة علاقات العملاء, منصات أتمتة التسويق, أدوات التحليل وقواعد البيانات. هذه التكاملية تضمن الاتساق في التواصل, الكفاءة في استخدام البيانات ورؤية أوسع لرحلة المشتري
السرعة والمرونة أيضًا عوامل حاسمة. بنماذج تطويرية معيارية, الشركات تستطيع تحديث الميزات بسرعة وأمان, دون المساس باستقرار التطبيق. هذا يسمح
فريق التسويق, تعمل التكنولوجيا والمنتج بشكل أكثر استقلالية واستجابة لطلبات السوق
توقف التطبيق عن كونه مكملًا للاستراتيجية الرقمية ليحتل المركز الرئيسي. عندما يكون منظمًا بشكل جيد, إنه يتحول إلى منصة تفاعلية ديناميكية, أين التسويق, التكنولوجيا وتجربة المستخدم تتكامل بشكل عضوي. الشركات التي تعتبر الهاتف المحمول محركًا للنمو والولاء – وليس فقط كقناة أخرى – لديهم فرصة لتحقيق نتائج ثابتة ومستدامة. في نهاية المطاف, أكثر من مجرد بيع, ما يهم حقًا هو إنشاء علاقات حقيقية وذات معنى مع المستهلك
