وعلى الرغم من المؤشرات التي تشير إلى أن المبيعات في نهاية عام 2024 ستصل إلى أحجام كافية لاعتبارها الأكبر في السنوات الأخيرة في التجارة الإلكترونية، إلا أن الحقيقة هي أنه لا يزال هناك هدر كبير للإمكانات في القطاع، وخاصة فيما يتعلق بانخفاض مستوى إمكانية الوصول بين البوابات الأكثر استخدامًا من قبل البرازيليين لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت.
ولكي أعطيكم فكرة، فقد أعطت دراسة حديثة أجرتها شركة Biomob متوسط 6 على مؤشر يتراوح من 0 إلى 10 للأسواق البرازيلية الرئيسية فيما يتعلق بالمعايير التي وضعتها إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.1).
يُعتبر المؤشر دليلاً أنشأه اتحاد الشبكة العالمية (W3C) لتوجيه المواقع الإلكترونية للامتثال للحد الأدنى من معايير الوصول الرقمي. في الممارسة العملية، علامات تجارية مثل OLX و Americanas. ماجازين لويزا، نتشوز، كارفور. نقطة فريو، كاساس بايا، إكسترا وسوق ليف كانت بين 4.5 و 9.7.
من ناحية أخرى، الخبر السار هو أنه على الرغم من وجود مستويات مختلفة من التنفيذ، إلا أنه تمكّن من العثور في جميع الأسواق على الاهتمام بضمان الوصولية في بيئات التسوق الخاصة بهم. لا تزال بعض الأخطاء تعيق التنقل بشكل مناسب لجميع الجماهير، ولكن من الحقائق أنه تم العثور على جهود تُبذل لتحقيق هذا الهدف.
من ناحية أخرى، فإن الأمر المقلق هو أن مواقع التجارة الإلكترونية لا تزال غير متكيفة تمامًا مع أفضل ممارسات الوصولية. هذا يؤدي إلى دورة من الخسائر التي تؤثر على جميع المعنيين.
ولكي أعطيكم فكرة، وجدت دراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة PROCON-SP أن 69% من المستهلكين ذوي نوع ما من الإعاقة الجسدية واجهوا بالفعل حواجز عند إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، مع تصريح 17% بأنهم يواجهون صعوبات دائمًا و52% يواجهونها في بعض الأحيان.
إذا كان هذا السيناريو يضم ضحايا مباشرين هم الأشخاص الذين يشعرون بالإحباط بسبب عدم قدرتهم على تنفيذ المعاملات التي يرغبون فيها، فمن الصحيح أيضًا أن المواقع الإلكترونية والبوابات والأسواق تنتهي إلى المعاناة، نتيجة لذلك، من خسارة كبيرة عندما تفشل في جني الأموال من هذه العمليات.
ربما يُعتبر هذا الهدر في إمكانات المبيعات غير مهم بالنسبة لهذه الشركات، ولكن في الواقع، من هو القادر على ضمان حجم الإيرادات الذي يتوقف عن الدخول إلى خزينة هذه الشركات؟ هل هو أقل أم أكثر مما يستثمرونه في حملات التسويق لمحاولة جذب العملاء بينما يتوقفون عن البيع لعميل تم كسبه بالفعل؟
لحسن الحظ، في بعض الحالات، يبدو أن الأمر لا يبعد كثيرًا عن تحقيق مستوى مقبول من الوصولية. هذه هي الحالة، على سبيل المثال، من OLX، التي حصلت على درجة 9.7. عرض موقع OLX إجمالي 31 ممارسة من ممارسات الوصول تم تحديدها. من بين هؤلاء، تم تصنيف 24 على أنها مقبولة، و6 تتطلب تحققًا يدويًا إضافيًا، وواحدة فقط اعتُبرت غير مقبولة، وهي من المستوى AA.
من ناحية أخرى، كانت أعلى درجات التقييم التي تم العثور عليها هي أيضًا الأدنى، والتي تبلغ 4.5 وتُطبق على بونتو فريو، كاساس بايا، إكسترا، وسوق ليفر. موقع لوجوس أمريكاناس حقق ثاني أفضل نتيجة (7,5)، يليه مباشرة ماغازين لويزا (7,0)، نتشوز (6,7) وأخيرًا كارفور (5,4).
ومن بين البوابات التي حصلت على أدنى الدرجات، تم اكتشاف مشاكل مثل حقيقة أنه على الرغم من وجود علامة تبويب مخصصة لدعم Libras وتقديم وظائف مثل Libras Translator والموارد المساعدة، إلا أن هذه الوظائف كانت غير نشطة أثناء الاستطلاع، وعرضت رسائل خطأ.
في تقييم البوابات ذات التصنيف الأفضل، تم اكتشاف نقاط إيجابية مثل وجود النص البديل المطلوب لكل الصور على الصفحة. جانب إيجابي آخر هو عرض العناصر مع دلالة الشعار التي لا تكون داخل أي عنصر يحمل دلالات أخرى.
على أية حال، يبدو من الواضح أن تعميق شروط إمكانية الوصول في هذا القطاع ليس أمراً سهلاً.فقطمسألة مسؤولية اجتماعية، شمولية وتعاطف.كما أنها استراتيجية ذات تأثير كبير على الأعمال التجارية.
