لعب صوت المدير التنفيذي دورًا أساسيًا في تمثيل الشركة. هو أو هي ليس فقط صاحب القرار الرئيسي، بل هو أيضًا المتحدث باسم المنظمة، حيث تؤثر كلماته وتصرفاته بشكل مباشر على الصورة العامة للشركة. في عالم يتصل بشكل متزايد حيث تتشكل التصورات العامة بسرعة من خلال التفاعلات عبر الإنترنت ووسائل الإعلام، يمكن لما يقوله (أو لا يقوله) الرئيس التنفيذي أن يؤثر بشكل كبير على قيمة العلامة التجارية، وثقة العملاء، والثقافة الداخلية للمؤسسة.
يُعتبر المدير التنفيذي انعكاسًا لثقافة وقيم ومهمة الشركة. لهذا السبب، فإن اتصالاتك ليست فردية فحسب، بل مؤسسية أيضًا. الرسائل التي ينقلها هو أو هي – سواء في المقابلات، وسائل التواصل الاجتماعي، أو في الاتصالات الداخلية – يمكن أن تحدد نغمة التصورات الخارجية للشركة.
عندما يتحدث الرئيس التنفيذي بطريقة تتماشى مع المبادئ الأخلاقية والتنوع والشمول والمسؤولية الاجتماعية، يتم في النهاية ربط هذه الصفات بالعلامة التجارية ككل. وبنفس الطريقة، يمكن لقول يعبر عن عدم الاتصال أو التحامل أو الجدل أن يضر بسمعة الشركة.
مؤخرًا، عبّر الرئيس التنفيذي (الذي أصبح الآن رئيسًا تنفيذيًا سابقًا) لشركة مهمة في البرازيل علنًا عن عبارة مليئة بالتحامل، تعكس رؤية مشوهة حول دور النساء في المناصب القيادية. حتى مع الاعتذار العلني، لا تزال الأزمة السمعة قائمة وفعالة على وسائل التواصل الاجتماعي. لدينا الصورة التي تحتوي على كلام متحيز هز ثقة المجتمع في الشركة المعنية، حيث أن صوت المدير التنفيذي هو انعكاس للشركة ككل.
التحامل على النساء في المناصب القيادية، بما في ذلك الرؤساء التنفيذيين، يعكس عقلية قديمة ترفض رؤية القيمة الحقيقية للتنوع والشمول في عالم الشركات. يجب أن تستند القيادة، بغض النظر عن الجنس، إلى الكفاءة والرؤية والأخلاق. أكثر من ""اللهم احفظني من رئيسة تنفيذية"، يجب على عالم الشركات أن يقول"اللهم احفظني من مجتمع لا يقدر الكفاءة الإنسانية، بغض النظر عن من يمارسها".
أظهرت دراسة حديثة من شركة فيلا نوفا بارتنرز أن 5٪ فقط من مناصب المدير التنفيذي في البرازيل تشغلها نساء، وهو رقم كان 4٪ في العام الماضي. حتى مع النمو البسيط، يمكننا أن ندرك أن الطريق لمكافحة التحيز وتقدير الكفاءة البشرية لا يزال بعيدًا عن التحقيق.
إحدى النتائج الرئيسية للأزمة السمعة الناتجة عن كلام المدير التنفيذي السابق ستكون فقدان المصداقية في السوق. عندما يكون القائد نفسه سبب الأزمة، فإن الثقة تتلاشى بسرعة. قد يؤدي ذلك إلى انخفاض قيمة الأسهم، هروب المستثمرين، وفقدان العقود والشراكات الاستراتيجية. في النهاية، أي شركة ستريد أن ترتبط علامتها التجارية مع منظمة تمر بأزمة؟
بالإضافة إلى ذلك، تميل وسائل الإعلام والجمهور إلى تضخيم كلام المدير التنفيذي السابق. وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام تصبح ساحات يُساء فيها تقييم سمعة المدير التنفيذي والشركة، وقد تكون العواقب طويلة الأمد. قد تظهر أيضًا مقاطعات، وحملات تقليل القيمة، وحتى احتجاجات.
باختصار، عندما يكون المدير التنفيذي مسؤولاً عن أزمة سمعة، ستواجه الشركة سلسلة من التحديات. أما الانتعاش فسيعتمد على القدرة على الاستجابة السريعة والفعالة، بالإضافة إلى محاولة استعادة الثقة من خلال إجراءات ملموسة وتغييرات هيكلية ذكية – وليس مجرد لعبة تسويقية لإرضاء الغرب.
