الحديث عن الابتكار في الأعمال التجارية اليوم هو، حتمًا، الحديث عن التكنولوجيا — خاصة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن التحول لا ينشأ من الآلة. حتى وإن كانت الأنظمة تتقدم بسرعة أسية، إلا أن الإنسان هو الذي يظل يحدد مسارات العمل ويشغل الأدوات. لهذا السبب، عندما نناقش التغييرات الرقمية، فإننا نتحدث أيضًا عن الاستراتيجية والثقافة والأشخاص.
الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، بدأ بالفعل في تحسين العمليات في مختلف الجبهات. من ناحية أخرى، فهي تسمح بأتمتة المهام المتكررة وتقليل الأخطاء. في النهاية، يساعد على تخصيص خدمة العملاء على نطاق واسع، من خلال المساعدين الافتراضيين والتحليلات التنبئية التي توجه حملات أكثر دقة. وفقًا لـ Gartner، بحلول عام 2026، ستستخدم أكثر من 70٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم هذه التقنية لتحسين تجربة العملاء والكفاءة الداخلية. ومن يعرف كيف يفعل ذلك بطريقة تتماشى مع الذكاء البشري، يتقدم.
يصبح التأثير أكثر وضوحًا عندما ننظر إلى مسألة الإنتاجية. تظهر دراسة لشركة ماكينزي أن اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن أن يزيد من أداء الفرق بنسبة تصل إلى 40٪. أي أن الآلات تتولى جزءًا من الجهد التشغيلي ويصبح لدى المهنيين مزيد من الوقت لاتخاذ القرارات الاستراتيجية والأنشطة ذات القيمة الأعلى. ومع ذلك، فإن ذلك يحدث فقط عندما يكون هناك تكامل مدروس جيدًا بين الحلول وعمليات العمل.
في هذه المرحلة، يمكننا ذكر التلعيب، الذي على الرغم من تقليله في كثير من الأحيان، يكتسب مساحة كأداة قوية فيما يتعلق بدمج التكنولوجيا والعامل البشري. تطبيق عناصر الألعاب النموذجية في بيئات الشركات قد يبدو استراتيجية غير فعالة وحتى غير مناسبة، لكن النتائج تكون ملحوظة. تشير التقارير إلى أن التلعيب يزيد من مشاركة الموظفين بنسبة تصل إلى 60٪. أكثر من مجرد وسيلة ممتعة، هو آلية تحفيز مستمرة، تحول الأهداف إلى تحديات، تعترف بالإنجازات وتشجع على التفوق.
كما أن التأثير مهم أيضًا للعميل. برامج الولاء القائمة على المهام والمكافآت أصبحت تبرز كبديل لتعزيز تفاعل الجمهور مع الأعمال التجارية. وفقًا لديلويت، الشركات التي تعتمد على الألعاب تسجل زيادة متوسطة قدرها 47٪ في تفاعل العملاء. إنها طريقة لتوليد القيمة دون الاعتماد على استثمارات كبيرة، فقط باستخدام التقنيات المتاحة بشكل جيد.
لكن الأمر لا يتعلق باختيار بين وسيلة وأخرى. أكبر مكسب يأتي من الجمع بينهما. عند دمج الذكاء الاصطناعي مع الألعاب، يمكن إنشاء تجارب مخصصة تمامًا، مع تحديات تتناسب مع ملف تعريف كل مستخدم، سواء كان مستهلكًا أو موظفًا.
النقطة المركزية هي: لا أداة تقدم النتائج بمفردها. بغض النظر عن نوعها، يجب أن تكون الأداة في خدمة استراتيجية محددة جيدًا، ومن الضروري أيضًا فهم كيفية تطبيق العامل البشري بشكل متكامل. أكثر من اختيار التقنية التي تعتمدها، من الضروري معرفة الغرض منها، ومتى وكيفية استخدامها. و، بشكل رئيسي، إعداد الأشخاص ليتمكنوا من تشغيلها باستقلالية وبتفكير نقدي. الآلة قد تمثل السرعة والكفاءة، لكن الإنسان هو الذي سيصنع الفرق. في النهاية، الابتكار هو معرفة كيفية دمج الموارد والعمليات والمواهب. وكل شيء بنفس المقياس.
