في عام 2024، تابعنا العديد من الحالات التي تشمل المؤثرين الرقميين. نشهد حالات اعتقال، ونشر ألعاب إلكترونية محظورة، واحتيال في السحوبات، وحتى غسيل أموال. بالطبع لا يمكننا التعميم والقول إن جميع المؤثرين الرقميين يتصرفون بشكل غير أخلاقي و/أو غير قانوني.
لا زلنا نستطيع أن نؤكد أن العديد من الشركات التي توظف المؤثرين الرقميين الذين مروا بالحالات المذكورة أعلاه تعرضت لضرر في سمعتها. عندما تربط شركة صورتها أو صورة منتجها بمؤثر رقمي، فهذا يعني أنه/ها يستخدم قوة تأثيره/ها للترويج للصورة أو المنتج. كل ما يحدث بشكل سلبي في حياة المؤثر الرقمي سيتم ربطه تلقائيًا بصورة أو منتج لشركة.
بعد كل شيء، فإن دور المؤثر الرقمي هو الترويج للعلامات التجارية والمنتجات لجمهوره الخاص، مما يشير إلى أنهمعيستخدمونها في حياتهم اليومية. أنهم جزء من خيارهم الأول والوحيد في حياتهم اليومية. لهذا السبب تبحث الشركات عن المؤثرين الذين يمتلكون أكبر عدد من المتابعين. إذا اقتنعت مجموعة المتابعين بفكرة الربط بين العلامة التجارية أو المنتج وحياة المؤثر، فسيقوم هؤلاء المتابعون بشراء المنتجات وأيضًا التوصية بها في مجتمعاتهم المهنية والشخصية. وبذلك، يزيد من رؤية العلامة التجارية أو المنتج ويولد تحويل المبيعات، الذي هو الهدف منذ البداية للشركة التي توظف المؤثر الرقمي.
نظريًا، يجب على الشركات توظيف المؤثرين الرقميين الذين يمتلكون قيمًا متوافقة مع قيم الشركة نفسها، حتى لا تبدو الدعاية زائفة. ومع ذلك، لم يكن هذا هو الحال. المؤثر الذي يكون على قمة الموجة في لحظة معينة هو المختار من قبل قسم التسويق في الشركة أو من قبل وكالة الإعلان للترويج.بالطبع هناك شركات تعمل على استهداف الإعلان عن علامتها التجارية ومنتجاتها بطريقة استراتيجية، ولكن هذا لا يحدث في الغالبية العظمى من الشركات.
يمكننا أن نرسم تشابهاً مع سلسلة برازيليّة حيث تقوم الشريرة بالترويج لـ "لولاند" على وسائل التواصل الاجتماعي. في السلسلة، ما يهم هو المظهر، الإعجابات، المبيعات والمال. لا توجد أدنى قلق بشأن المستهلكين والجمهور بشكل عام. يعني "الوادي كله" على وسائل التواصل الاجتماعي.
من المهم أن نتذكر أن التأثير يشير إلى العملية التي يمارس من خلالها شخص أو شيء تأثيرًا على الرأي أو السلوك أو القيم الشخصية للمواطنين. يمكن أن يحدث ذلك بطرق مختلفة، بما في ذلك الإقناع، على سبيل المثال، السلطة أو الضغط الاجتماعي. النفوذ هو قوة ديناميكية موجودة في مختلف مجالات الحياة، من التفاعلات اليومية إلى السياقات الأوسع، مثل وسائل الإعلام والسياسة والثقافة. مسؤولية المؤثر الرقمي تتجاوز الترفيه البسيط، فهي تشكل التصورات، تؤثر على القرارات، ويمكن أن تترك آثارًا حقيقية على حياة المتابعين بشكل عام.
الأزمات السمعة الناتجة عن التعاقد مع المؤثرين الرقميين يمكن أن تؤثر مباشرة على الشركات في عدة مجالات. الانضمام إلى المؤثرين بدون توافق استراتيجي قد يؤدي إلى فقدان المصداقية، وابتعاد المستهلكين، ومقاطعة، وانخفاض قيمة العلامة التجارية أو المنتج.بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تنتشر الجدل المرتبط بالمؤثرين بسرعة (وفي الواقع تنتشر بسرعة)، مما يتطلب ردود فعل سريعة لاحتواء الضرر.
نظرًا لما تم عرضه أعلاه، نوصي باتخاذ بعض التدابير داخل الشركات قبل التعاقد مع المؤثرين الرقميين. نظرًا لأن الوقاية دائمًا أرخص من العلاج.
عملية الامتثال المطبقة على التعاقدات دائمًا فعالة. يجب على قسم التسويق أو الهيئة الإدارية نفسها عدم المضي قدمًا في توظيف المؤثر، حتى لو كان الأمر عاجلاً لأنه من الصيحات الحالية، دون أن تخضع شركة المؤثر ونفسه لعملية تدقيق شامل (تحليل السمعة) يمكن تنفيذها داخليًا بواسطة قسم الالتزام في الشركة أو من قبل مكاتب محاماة تعمل بشكل مكثف في هذه الخدمات. الهدف هو إجراء تحليل تفصيلي لتاريخ المؤثر، مع تقييم سلوكه وقيمه والجدل المحتمل السابق.
بالإضافة إلى ذلك، نوصي أيضًا بإشراك القسم القانوني في إعداد عقد تقديم الخدمات. هناك سلسلة من النقاط المطبقة في هذا التعاقد التي يجب أن يأخذها القانون والشركة المتعاقدة في الاعتبار بهدف تجنب المخاطر. قد يحتوي عقد مُعد بشكل جيد على التزامات يجب على المؤثر تنفيذها في حالة حدوث أزمة محتملة.
النقطة الأخيرة ستكون المراقبة المستمرة للمؤثر خلال وبعد فترة معينة في نهاية التعاقد. في حالة الأزمات، من الضروري أن تحافظ الشركة والمؤثر أو مدير الشركة على تواصل سريع وشفاف، مع إظهار الالتزام بالأخلاق والمسؤولية.
الخلاصة، يتعين على الشركات أن تكون أكثر حذرًا عند التعاقد مع المؤثرين الرقميين. أفهم أن معظم الشركات لا ترغب على الإطلاق في تفويت فرصة ممتازة من مؤثر يحظى بشعبية كبيرة في السوق. في النهاية، الشركات تريد البيع وتحقيق الربح. ووسائل التواصل الاجتماعي تتيح تحويل النفوذ إلى عمليات شراء. كل إعجاب له قيمة كبيرة. لكن، توجد مخاطر سمعة ولا يمكن التقليل من شأنها. ربح هذا الشهر قد يكون خسارة الشهر القادم.
