جلب العصر الرقمي ثورة صامتة, أكثر تأثيرًا بعمق, في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. في صميم هذه التحول تكمن الذكاء الاصطناعي (IA), قوة مدمرة تعيد تعريف الخدمة. مع القدرة على أتمتة المهام المتكررة وتقديم خدمة مخصصة واستباقية, تتحول الذكاء الاصطناعي إلى حجر الزاوية لتحقيق مكاسب تشغيلية كبيرة في فرق خدمة العملاء
أبرز الذكاء الاصطناعي التوليدي كأداة قوية للمديرين والمشرفين على الفرق. من خلال مطالبات بلغة طبيعية, من الممكن إعداد سير العمل وإنشاء ملفات تعريف للوكلاء بكفاءة ودقة, تحرير وقت ثمين لتمكين الموظفين من التركيز على مهام أكثر تعقيدًا وإنسانية
تشير شركة ماكينزي إلى أن تنفيذ الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يمكن أن يؤدي إلى زيادة تصل إلى 40% في الكفاءة التشغيلية. عمالقة السوق, مثل أمازون وبنك سانتاندير, لقد حصدوا ثمار هذه الابتكار, لا تتعلق فقط بتحسين رضا العملاء, ولكن أيضًا تقليص كبير في التكاليف التشغيلية, بفضل اعتماد الدردشة الآلية وحلول أخرى قائمة على الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على معالجة المعلومات بسرعة مذهلة — 60 مليون مرة أسرع من الإنسان, وفقًا لبحوث فورستر —, كما أنها تتيح تخصيص الخدمة بناءً على التحليلات السلوكية والتفضيلات الفردية.وفقًا لدراسة تأثير برنامج بيتا للذكاء الاصطناعي التوليدي في حلول تجربة العملاء, تم تطويره بواسطةفريش ووركس, العوامل التي استخدمت الذكاء الاصطناعي لإعادة صياغة الموارد من أجل تلبية احتياجات عملائها حققت في المتوسط 50% من توفير الوقت في الروتين. هذا لا يحسن فقط سرعة الخدمة, ولكنه يسمح أيضًا بالتخصيصات المستندة إلى السلوكيات والتفضيلات الفردية, بالإضافة إلى منح الشركات القدرة على التوسع دون تغييرات في عدد الموظفين
قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم خدمة مستمرة, 24 ساعة في اليوم, 7 أيام في الأسبوع, بدون انقطاع, إنها استجابة مباشرة للطلب على خدمة لا تلبي فقط, لكن تجاوز التوقعات. هذا لا يحسن فقط تجربة العميل, ولكنه يعزز أيضًا الولاء للعلامة التجارية, إنشاء دورة فاضلة من المشاركة والرضا
مجموعة خدمة العملاء, على سبيل المثال, إنها حل موحد متعدد القنوات, تم تطويرها بواسطة Freshworks ومبنية على الذكاء الاصطناعي, الذي يساعد شركتك على التميز في كل من دعم المحادثة وإصدار التذاكر بسرعة. يمكن للدردشة الآلية تحويل ما يصل إلى 70% من التذاكر المفتوحة, مما يسمح للفريق بالتركيز على المعالجات الاستراتيجية.
باختصار, تتأسس الذكاء الاصطناعي كحل لزيادة الكفاءة التشغيلية في فرق الدعم. إنها تقدم فرصة غير مسبوقة للشركات لتحويل خدماتها, جعلهم أكثر كفاءة, مخصصة ومتوافقة مع احتياجات العميل الحديث. مع تقدمنا نحو مستقبل يتسم بالتحكم الآلي المتزايد, تعتبر الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية أساسية لأي منظمة ترغب في الازدهار في الاقتصاد الرقمي الجديد
سر النجاح يكمن في نهج استراتيجي يجمع بين الذكاء الاصطناعي والحس البشري, توفير تجربة شاملة ومجزية لخدمة العملاء, بدلاً من استبدال العنصر البشري ببساطة, كما يقترح العديد من "الخبراء" بشكل خاطئ
