نحن ندخل بشكل نهائي في عصر تكنولوجيا المعلومات ذاتية الإصلاح، أو تكنولوجيا المعلومات الشافية ذاتيًا. نموذج تكنولوجي جديد حيث لا تكتشف الأنظمة والبنى التحتية الرقمية الأخطاء فحسب، بل تتخذ قرارات وتنفيذ إجراءات تصحيحية بشكل مستقل، دون انتظار لموافقات بشرية أو الاعتماد على توفر فرق الدعم. أرى هذا التقدم أكثر من مجرد ابتكار، إنه ضرورة ملحة في ظل التعقيد المتزايد للبيئات الرقمية الحديثة.
على مدى السنوات الماضية، شهدنا تطور إدارة تكنولوجيا المعلومات من النموذج التفاعلي إلى النموذج الاستباقي، مع استخدام مكثف لأدوات المراقبة والتنبيهات. لكن على الرغم من هذا التطور، لا زلنا نعمل ضمن دورة محدودة، حيث لا تزال الأخطاء بحاجة إلى تفسيرها وحلها يدويًا. النتيجة هي زمن استجابة محدود بقدرة الإنسان، وتأخيرات في حل الحوادث، وتأثير على تجربة المستخدم ومؤشرات أداء العملية.
نهج تكنولوجيا المعلومات ذاتية الإصلاح يكسر هذا الدورة. إنها تمثل ترسيخ نموذج ذكي حقًا، حيث يتم الجمع بين الأتمتة والقدرات التحليلية والتنبئية للتنبؤ بالمشكلات، وتطبيق التصحيحات في الوقت الفعلي، والتعلم المستمر من الحوادث التي تواجهها. لا يتعلق الأمر فقط بأتمتة المهام المحددة أو تشغيل برامج التصحيح، نحن نتحدث هنا عن نموذج حيث تتيح الذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي، والتكامل الأصلي مع أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الشفاء الذاتي للنظام بشكل قابل للتوسع.
في تجربتي، أطبق هذا الرؤية من خلال الجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وموارد الذكاء الاصطناعي، وطبقة من التكامل العميق مع الأنظمة. تسمح هذه الهندسة المعمارية بمعالجة الأحداث التي يتم إطلاقها بسبب الأعطال، مثل الحمل الزائد على خادم، أو توقف خدمة عن الاستجابة، أو ارتفاع غير طبيعي في استهلاك الذاكرة، تلقائيًا، من الكشف حتى الحل. الأتمتة تتجاوز بكثير مجرد "إعادة تشغيل الخدمة"، فهي تشمل المنطق السياقي، والتحقق من الأسباب الجذرية، وفتح وإغلاق الطلبات بشكل آلي، والتواصل الشفاف مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال.
أرى يوميًا التأثير الإيجابي لهذا النهج. للتوضيح، لنفكر في حالة افتراضية لمؤسسة من قطاع التمويل، تواجه آلاف الطلبات المتكررة كل شهر، مثل التذاكر، إعادة تعيين كلمة المرور، وحتى مشاكل البنية التحتية الأكثر تعقيدًا. عند اعتماد منصة تركز على تقنية الإصلاح الذاتي لتكنولوجيا المعلومات، يمكن أن ينخفض عدد الطلبات اليدوية للشركة بشكل كبير، مما يقلل من متوسط وقت الحل ويزيد من الكفاءة التشغيلية. بالإضافة إلى إمكانية تحرير الفرق الفنية للتركيز على المبادرات الاستراتيجية، وليس على المهام المتكررة والمنخفضة القيمة.
من الضروري فهم أن مفهوم تكنولوجيا المعلومات ذاتية الشفاء ليس رفاهية مستقبلية، بل هو استجابة عملية لمطالب الحاضر. مع الاعتماد المتزايد على البنى التحتية الموزعة، والسحابة المتعددة، والخدمات المصغرة، والبيئات المختلطة، أصبحت تعقيدات عمليات تكنولوجيا المعلومات عالية جدًا لدرجة أن المراقبة اليدوية لم تعد كافية. لقد تجاوزت القدرة البشرية على المراقبة والتفسير واتخاذ الإجراءات. هنا يأتي دور تقنية تكنولوجيا المعلومات ذاتية الإصلاح، كطبقة من الذكاء تضمن الاستمرارية والمرونة والأداء، دون تحميل الفرق عبء العمل.
أنا أؤمن إيمانًا راسخًا أن مستقبل تكنولوجيا المعلومات يعتمد على الأتمتة الذكية ذاتية التصحيح. مستقبل تكون فيه المنصات استباقية ومرنة وأقل ظهورًا تدريجيًا، لأنها ببساطة تعمل. هذه الحقبة الجديدة تتطلب تغييرًا في العقلية. التوقف عن رؤية الأتمتة كشيء معزول وبدء رؤيتها كنظام بيئي ذاتي الشفاء ومتكامل. الـ"Self-Healing IT" هو الأساس لذلك. هو لا يحل محل الإنسان، لكنه يعزز عمله، ويعيد توجيه التركيز من المهام التشغيلية إلى الابتكار الحقيقي. أنا مقتنع أن هذه الرحلة لا مفر منها.
