يعرف تجار التجزئة بالفعل: أكثر خمسة أيام انتظارًا في العام على وشك الوصول، ولجعل الجمعة السوداء الشهر الثالث عشر من عام 2024، لن يكون الأمر مجرد استعداد مسبق لمواقعهم ضد البطء، أو نقص سجل جيد لصفحات الهبوط، أو بحوث الاتجاهات التي تُجرى في اللحظة الأخيرة. نحن أمام يوم الجمعة السوداء الذي يعد بأن يكون نقطة تحول، من حيث التطبيق الفعلي للذكاء الاصطناعي من قبل الشركات. في حدث حديث، أكد مديرو جوجل البرازيل أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات لديه كل الإمكانيات لدفع تحرير هذا العام، بما في ذلك.
دعونا نفكر في بعض إمكانيات استخدام التكنولوجيا وكيف يمكن أن تفيد البائعين وأعمالهم، مع الأخذ في الاعتبار كامل رحلة العميل داخل التجارة الإلكترونية. هناك عدة مراحل يمر بها المستهلك حتى يصل إلى الدفع، وكيفية تحسين الشركات لكل منها يُحدث فرقًا على المدى القصير والطويل، مع الأخذ في الاعتبار أن الاهتمام الكبير للعلامات التجارية هو الولاء. الذكاء الاصطناعي هو أداة يمكن أن يسهل هذه الرحلة من البداية إلى النهاية، كما سنرى لاحقًا.
التنبؤ بالطلب في الوقت الفعلي
استخدام الأداة يمكن أن يمنع أحد المشاكل التي تؤرق تجار التجزئة في فترات الطلب العالي: نقص المخزون. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يحدث التنبؤ بالطلب في الوقت الحقيقي، مما يضمن إعادة تزويد المنتجات.
وفقًا لدراسة أعدتها شركة ماكينزي للاستشارات، يمكن أن يقلل التنبؤ بالطلب المستند إلى الذكاء الاصطناعي من تكاليف المخزون بنسبة تتراوح بين 10٪ إلى 40٪. ماركات مثل وول مارت قد أفادت بالفعل بأنها وفرت مليارات الدولارات من خلال تحسين سلاسل التوريد الخاصة بها باستخدام التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بالانقطاعات اللوجستية، مما يضمن التسليم في الوقت المحدد.
تخصيص أكبر في العروض
تحليل الاتجاهات هو أيضًا جانب حاسم في الجمعة السوداء، مما يتطلب من تحسين محركات البحث مراقبة دقيقة لعادات الاستهلاك للتنبؤ بالطلب.من هذا المنطلق، تكون الشركة قادرة على إعداد مخزونها بشكل استراتيجي للفترة المقبلة. هذه الحركة ليست جديدة على تجار التجزئة الذين يراقبون كل عام ما هو رائج.
ومع ذلك، عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإنه يسمح بتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء، مثل سجل الشراء، والبحوث، والمعلومات الديموغرافية، مما يخلق عروضًا مخصصة للغاية، استنادًا إلى عادات التصفح، ويقترح نتائج أكثر دقة بكثير. النتيجة هي معدل تحويل ومبيعات أعلى للعلامات التجارية.
إنشاء صفحات هبوط سريعة وتسعير فوري
لزيادة التحويل وتوليد العملاء المحتملين، فإن إنشاء صفحات هبوط هو عنصر أساسي أيضًا. والعوائد الجيدة تتناسب مع حجم الصفحات التي تم إنشاؤها. باستخدام الذكاء الاصطناعي، من الممكن تحسين عملية الإنشاء تلقائيًا، مما يؤدي إلى إنشاء كمية هائلة من الصفحات في وقت قصير. ولتعزيز القدرة التنافسية، تتيح الذكاء الاصطناعي أيضًا تعديل الأسعار على الفور.
دعم العملاء الفعال والحماية من الاحتيال
بالإضافة إلى الاختناقات اللوجستية المحتملة وغيرها من القضايا التي ذكرتها أعلاه، فإن أحد التحديات الكبرى لعيد الجمعة السوداء هو بالتأكيد إدارة الطلبات وتقديم دعم فعال للعملاء. تُعد التقارير عن الفرق المرهقة والمجهدة شائعة، والتي تؤدي إلى مشاكل في رحلة شراء المستهلك، الذي ينتهي به الأمر بالإحباط وغالبًا بالتخلي عن المنتج.
الخبر السار هو أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتعامل مع الطلبات الجماعية بسرعة أكبر بكثير، مما يضمن مستوى أعلى من الرضا وولاء المشتري. وأنت، تاجر التجزئة، يجب أن تتذكر أن خدمة ممتازة وقناة فعالة لحل المشكلات ستجني ثمارها بعد نوفمبر.
وجع رأس مستمر آخر لكل من المشترين والبائعين هو محاولات الاحتيال التي تزداد فقط في البلاد. في يوم الجمعة السوداء لعام 2023، بلغ مجموعها 10 ملايين ريال برازيلي، وفقًا لبيانات شركة كليرسيل. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي كان أداة لارتكاب الاحتيالات، إلا أنه يمكنه أيضًا تقديم الحماية منها. خوارزميات الذكاء الاصطناعي التوليدي قادرة على الحفاظ على إيرادات تجار التجزئة، من خلال تحديد حالات المخاطر والانحرافات في الأنماط في المعاملات التي تشير إلى ملفات تعريف أو منتجات مقلدة، مما يمنع حدوث الاحتيال.
الدفع الآلي وتقليل وقت الانتظار
وأخيرًا، وصلنا إلى صفحة الدفع. الكثير من العملاء يتركون عرباتهم بسبب بطء الصفوف في مرحلة الدفع. بيانات من دراسة أجرتها شركة Salescycle في عام 2021 أظهرت أن أكثر من 80٪ من المستخدمين يتخلون عن سلة التسوق عبر الإنترنت. الاستثمار في أنظمة الدفع الآلية يمكن أن يحل هذه المشكلة، من خلال تسريع عملية الشراء وتقليل وقت الانتظار.
باختصار، الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يحسن القرارات في الوقت الفعلي للبائعين، يبسط عملية البحث عن المنتجات، يخصص التجارب ويسرع عملية الدفع للمشترين. وتذكر أن تستفيد من الدروس هذا العام، لأن الذكاء الاصطناعي هو طريق لا رجعة فيه. يمكننا توقع تطبيق التكنولوجيا في الجمعة السوداء لعام 2025 بشكل أكثر سرعة، مما سيرفع مستوى التنافسية بين تجار التجزئة إلى مستوى آخر.
