لا يزال التجارة الإلكترونية البرازيلية تنمو بشكل مذهل. في عام 2024، بلغ حجم الإيرادات 200 مليار ريال برازيلي، وفقًا لـ ABCOMM (الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية).هذا العام، فقط خلال أسبوع المستهلك، حقق القطاع إيرادات ملحوظة بلغت 8.3 مليار ريال برازيلي، وفقًا لدراسة من Neotrust Confi. يبرز هذا البيانات أهمية اعتماد الشركات والتجار استراتيجيات فعالة في التواصل عبر تطبيقات الرسائل مثل واتساب، ديكت، وماسنجر لتعزيز المبيعات.
في المشهد الرقمي الحالي، تعتبر أدوات الاتصال مهمة جدًا للبائعين، حيث توفر اتصالًا مباشرًا وشخصيًا مع العملاء. ومع ذلك، وفقًا لغوستافو فيريرا، المستشار الاستراتيجي للأعمال والتسويق، "لا يزال الكثيرون لا يستغلون كامل إمكانيات هذه المنصات، مما يجعلهم مجرد 'مرسلين للطلبات'، بدلاً من بناء علاقات حقيقية مع مستهلكيهم". جاستفو فيريرا يبرز أن إتقان التواصل الإقناعي أمر حاسم، ليس فقط للأعمال التجارية، بل في مختلف مجالات الحياة.
مع أكثر من 147 مليون برازيلي يستخدمون الواتساب، وهو ما يمثل أكثر من 96٪ من مستخدمي الإنترنت في البلاد، وإجمالي 2.4 مليار مستخدم عالمي يتبادلون أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا، يصبح التميز تحديًا وفرصة لاقتناص حصة أكبر من هذا السوق.
كيف تبرز وتغلق الصفقات
لتحويل الواتساب أو أي منصة رسائل أخرى إلى أداة مبيعات فعالة، من الضروري أن تتجاوز المعاملة التجارية البسيطة وتتبنى استراتيجيات تخلق قيمة وارتباطًا:
- أسئلة محددةتحديد الحاجة الحقيقية للعميل أمر أساسي. الأسئلة المصاغة بشكل جيد تجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومفهوم، مما يسهل إنشاء علاقة حقيقية.
- القيمة على المدى الطويلليس جميع العملاء مستعدون للشراء على الفور. الحفاظ على المحادثة نشطة وإرسال محتوى ذي صلة بشكل دوري يحافظ على تفاعل العميل واهتمامه.
- بيع شخصيالعملاء يشترون من أشخاص، وليس من شركات. بناء علاقة ثقة أمر حاسم لتحويل المحادثة إلى عملية بيع.
3 استراتيجيات لزيادة مبيعاتك
غوستافو فيريرا يقترح ثلاث استراتيجيات رئيسية لتحسين تفاعلاتك على واتساب وإغلاق المزيد من الصفقات
- عملية رسائل قابلة للتكرارتطوير نمط موحد للرسائل الناجحة لمختلف ملفات العملاء يضمن الاتساق والكفاءة في الخدمة.
- تركيز على العميلقبل البيع، من الضروري فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة. تحديد والرد على الاعتراضات هو المكان الذي تحدث فيه البيع الحقيقي.
- رواية القصصالقصص الشخصية أو قصص العملاء الراضين تساعد على بناء الثقة والارتباط، وتلهم العميل لاتخاذ إجراء.
السر لبناء رسائل تُغلق الصفقات هو تحديد الثغرات في حياة العميل ووضع حلك كطريق للتحول المرغوب فيه.
باستخدام هذه الاستراتيجيات، من الممكن ليس فقط التميز بين المنافسة، ولكن أيضًا تحويل التفاعلات إلى علاقات دائمة ومربحة.
