كل عام، يحشد يوم الجمعة السوداء الآلاف من المستهلكين في العالم، مما يجعله فرصة ممتازة لتعزيز المبيعات. على الرغم من سمعة "الاحتيال الأسود" في البرازيل، فإن استراتيجيات التسويق والمبيعات المصممة بشكل جيد يمكن أن تحقق نتائج مثيرة للأعمال. فقط في التجارة الإلكترونية البرازيلية، تجاوزت النسخة الأخيرة من الجمعة السوداء 4 مليارات ريال في المبيعات. ولكن، لجذب مستهلكين جدد وضمان المزيد من المبيعات، من المهم الاعتماد على خطة استراتيجية جيدة. اطلع على ست نصائح للاستفادة الكاملة من التاريخ.
1. حدد جمهورك المستهدف
لا فائدة من التواصل الجيد والاستثمار العالي إذا كانت هذه الجهود موجهة للجمهور الخطأ. وجه التواصل للجمهور المهتم حقًا بمنتجاتك. تعرّف aشخصية المشتريمن الشركة واختر أفضل قنوات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، من المهم مراقبة تفاعل من يتابع علامتك التجارية بالفعل، سواء عبر النشرات الإخبارية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
2. زيادة ظهور العلامة التجارية
قبل يوم الجمعة السوداء، من الضروري تنفيذ إجراءات لجذب مستهلكين جدد، حيث يبدأ الكثيرون في البحث عن المنتجات والخدمات أيامًا قبل التاريخ. الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) هو استراتيجية فعالة، لأنه يحسن موقعك الإلكتروني لمحركات البحث مثل جوجل، مع التركيز على الكلمات المفتاحية ذات الصلة، وسرعة التحميل، والاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لإنشاء محتوى ذو صلة أن يضع العلامة التجارية في مكانة مرجعية في السوق، مما يساعد على تحويل الزوار إلى متابعين ملتزمين.
بعد جذب العملاء المحتملين، حان الوقت لجمع البيانات وتخصيص أنشطة التسويق، وتقديم منتجات وعروض ترويجية ذات صلة بكل ملف شخصي. إذا أمكن، استثمر في الإعلانات لزيادة مدى وصولك؛ فهي ضرورية لتمييز العلامة التجارية. وجه حملاتك للجماهير المستهدفة على منصات مثل إنستغرام وفيسبوك وإعلانات جوجل، مع ضمان وصول التواصل إلى من يهتم حقًا بمنتجاتك.
3. التخطيط للمستقبل
دبيانات جوجليشير إلى أن حركة المرور على المواقع قد تزيد بنسبة تصل إلى 65٪ خلال الجمعة السوداء. على الرغم من أن البحث عن المنتجات يزداد مع اقتراب الحدث، من المهم عدم ترك أنشطة التسويق لآخر لحظة. التخطيط المسبق، بما في ذلك القنوات المستخدمة والتكرار، ضروري لتحقيق النجاح في التاريخ.
4. دمج القنوات عبر الإنترنت وخارجها
دمج الاستراتيجيات الفيزيائية والرقمية ضروري لزيادة المبيعات في الجمعة السوداء والحفاظ على ولاء العملاء. قدم حوافز للمشتريات عبر كلا القناتين وابقَ على اتصال مع أولئك الذين زاروا متجرك ولم يكملوا عملية الشراء، مع إعطائهم خيار تلقي أخبار العلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني أو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
بالإضافة إلى ذلك، حث المستهلكين على التبديل بين القنوات، من خلال تقديم فوائد حصرية للمشتريات عبر الإنترنت أو خصومات على المنتجات في المتجر الفعلي. حدد الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لتحفيز الجمهور وابدأ بتنفيذ إجراءات تعزز المبيعات وتقوي العلاقة مع العملاء خلال الجمعة السوداء.
كلما أمكن، احصل على ملاحظات عملائك وحل المشكلات بسرعة. العملاء الراضون أكثر عرضة للعودة وتوصية العلامة التجارية. وفقا لدراسة أجراهاشركة باين آند كومباني53٪ من المستهلكين الذين يقدمون شكوى من نوع ما ولا يتم حل المشكلة يتركون أن يكونوا عملاء. لذلك، بالإضافة إلى تقديم خدمة جيدة، حافظ على التواصل النشط من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات.
6. أتمتة العمليات
الأتمتة التسويقية هي أداة قوية لتوسيع قاعدة العملاء المحتملين، وتحديد أكثر الاتصالات احتمالًا للشراء، والحفاظ على ولاء الجمهور. بالإضافة إلى تضمين نماذج استراتيجية على الموقع، فكر في استخدام نوافذ منبثقة تتفاعل مع تفاعل المستخدم. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للأتمتة أن تسهل دمج العملاء المحتملين، مما يسمح لك بفهم اهتمامات كل مستهلك بشكل أفضل والمحتوى الذي يجذبه.
استراتيجية مهمة أخرى لزيادة المبيعات في الجمعة السوداء هي تنفيذ تدفق أتمتة لعربات التسوق المهجورة. تحدد الأداة المستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكن لم يكملوا عملية الشراء، مما يتيح لك إرسال رسائل مخصصة لتذكيرهم بالعنصر وتشجيعهم على إتمام المعاملة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح أتمتة التسويق إجراءات التواصل مع العملاء الحاليين، الذين يمكن أن يؤثروا على مبيعاتهم سواء خلال الجمعة السوداء أو في مناسبات أخرى.
