كل عام، لا تعزز الجمعة السوداء حضورها في تقويم التجزئة العالمي فحسب، بل تعيد أيضًا تعريف توقعات المستهلكين. في البرازيل، وجدت التقاليد الأمريكية أرضًا خصبة، خاصة في عام 2024، عندما، وفقًا لاستطلاع رأي من Wake و Opinion Box، يخطط حوالي 66٪ من البرازيليين للاستفادة من هذه المناسبة لإجراء مشترياتهم. الحجم والسرعة في التسليمات أصبحا معايير حاسمة لتجربة العميل، مما يتطلب من الشركات دمج تخطيط قوي وتقنية متقدمة للتعامل مع ذروات الطلب والمنافسة الشديدة.
استناداً إلى أفضل ممارسات السوق، نسلط الضوء على خمسة ركائز أساسية يمكن أن توجه الشركات في بناء استراتيجية الجمعة السوداء التي تتجاوز حجم المبيعات وتضيف قيمة للمستهلك:
1. التخطيط الاستباقي والمبتكر
في البيئة المتقلبة ليوم الجمعة الأسود، لا يمكن أن يقتصر التخطيط على تنظيم لوجستي بسيط؛ بل يجب أن يكون جزءًا من عملية أوسع للتنبؤ بالطلبات والابتكار التشغيلي. تحليل البيانات التاريخية وتقييم سلوك السوق العالمية يسمح للشركات بتعديل استراتيجياتها مع ظهور الاتجاهات الجديدة. مثال اللاعبين الدوليين الكبار مثل أمازون وعلي بابا يعزز الحاجة إلى التنبؤ والمرونة في التخطيط للأحداث ذات الطلب العالي، مما يسمح بتعديلات في المسار وفقًا لتدفق المعلومات.
2. استخبارات البيانات كمحفز استراتيجي
الجمعة السوداء هي واحدة من أكثر اللحظات تحديًا لاستخدام البيانات الضخمة وتعلم الآلة في قطاع التجزئة. يجب على الشركات العمل بنماذج تنبئية ورؤى مستمدة من البيانات ليس فقط للرد، بل للتنبؤ بسلوك المستهلكين. التعلم من نجاح القادة العالميين، مثل وول مارت، الذي دمج التحليل التنبئي لتحسين المخزون والتنبؤ بالاحتياجات الإقليمية، يمكن للشركات البرازيلية اعتماد نهج قائم على البيانات يشمل ملاحظات العملاء، أداء المبيعات السابقة، وتوقعات الحجم.
3. التكنولوجيا والأتمتة المتكاملة
يجب أن تكون الاستعدادات التكنولوجية أولوية لا يمكن التفاوض عليها، لكنها لا يمكن أن تكون مجرد استجابة مؤقتة لجمعة التخفيضات؛ بل يجب أن تكون سلسلة من التحسينات المستمرة التي تُحسن كامل رحلة التسوق وتضمن المرونة والسرعة في أوقات الذروة. كل شركة يمكنها تحليل منصاتها وتنفيذ أدوات الأتمتة بهدف إنشاء سير عمليات أكثر كفاءة وسهولة، وتجنب الاختناقات وأخطاء النظام.
4. الكفاءة التشغيلية ورفاهية الفريق
يجب أن تكون العملية فعالة ومرنة بنفس القدر. بدلاً من التركيز فقط على تلبية الطلب، يضمن التخطيط المتمركز حول الفريق أن تتدفق العمليات بشكل متماسك وفعال، مما يسمح للفريق بأن يكون ملتزمًا ومستعدًا جيدًا. تُعَبر شركات مثل ماغازين لويزا عن هذا النهج من خلال الاستثمار في بيئات عمل صحية تجمع بين رفاهية الموظف والإنتاجية، مما يخلق ثقافة مشاركة تنعكس مباشرة على تجربة العميل النهائية.
5. التركيز على تجربة العملاء كمميز استراتيجي
في المشهد الحالي، ترتبط قيمة العلامة التجارية بالتجربة المقدمة للمستهلك. وفقًا لدراسة عالمية لشركة PwC، يعتبر 73٪ من العملاء تجربة التوصيل حاسمة في قرار الشراء الخاص بهم. بالنسبة للشركات، هذا يعني أن الجمعة السوداء أكثر من مجرد فرصة لتحقيق أرباح سريعة؛ إنها لحظة لتعزيز الاتصال مع العميل وتقوية الولاء، كما تظهره استراتيجيات القادة العالميين الذين يعطون الأولوية للتسليمات السريعة وسياسات ما بعد البيع القوية.
عند بناء استراتيجية تعتمد على هذه الركائز، يمكن للشركات البرازيلية أن تبرز ليس فقط في السوق الوطنية، ولكن أيضًا تتماشى مع الاتجاهات العالمية التي تقدر السرعة، والابتكار، وقبل كل شيء، تجربة العميل. بفضل التخطيط والتنفيذ الفعالين، يمكن لجمعة التخفيضات أن تتجاوز كونها ذروة موسمية وتصبح منصة لبناء علاقات دائمة وذات معنى.
