بدأ التسوق عبر رمز الاستجابة السريعة والإعلانات والعروض الترويجية التي تقدمها الشبكات الاجتماعية أو حتى المبيعات مباشرة على هذه المنصات والحملات التي يقودها المؤثرون. البيع بالتجزئة في حالة تحول كامل - ولا توجد طريقة للعودة. لقد تغير سلوك المستهلك بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، وهذا التطور يميل إلى التكثيف فقط. خاصة وأن ثلاث قوى في قلب هذه الثورة تشكل مستقبل القطاع: التكنولوجيا والتخصيص والاستهلاك الواعي. تعمل هذه الاتجاهات معًا على إعادة تعريف أنماط الشراء وإجبار الشركات والعلامات التجارية على إعادة التفكير في استراتيجياتها للفوز والاحتفاظ بالأصول العامة - الأساسية في سوق تنافسي بشكل متزايد.
وبالطبع ، كانت التكنولوجيا هي القوة الدافعة الرئيسية وراء هذه التغييرات. من الذكاء الاصطناعي إلى الأتمتة ، من خلال المنصات الرقمية والواقع المعزز ، جعلت الابتكارات الحديثة تجربة التسوق أكثر سهولة وأسرع وكفاءة ، وهو أمر يحظى بتقدير الجمهور. وفقًا لـ Opinion Box ، يعتقد 86% للمستهلكين أن الميزات الجديدة تعمل على تحسين عملية الشراء. بالنسبة للشركات ، تتضح الفوائد أيضًا بالأرقام: أظهر استطلاع أجرته الجمعية البرازيلية للتجزئة والاستهلاك أن 74% من تجار التجزئة سجلوا زيادة في الإيرادات مع اعتماد تقنيات جديدة. بالتفكير في المستقبل ، الذي لا يبدو بعيدًا ، يتضمن التوقع تقدمًا لحلول أكثر تعقيدًا ، مثل المساعدين الافتراضيين والخوارزميات التنبؤية والمتاجر بدون صناديق.
التخصيص هو انعكاس مباشر لهذا التقدم التكنولوجي المستمر. من خلال استخدام البيانات الضخمة والتحليل التنبئي ، يمكن للعلامات التجارية اليوم فهم عادات الاستهلاك لدى المستهلكين بشكل أفضل وتقديم منتجات وخدمات تتماشى بشكل متزايد مع تفضيلاتهم. مع هذا ، يتم تكريس أدوات مثل برامج الولاء والتطبيقات وتاريخ الشراء كمصادر قيمة للمعلومات التي تسمح بتفاعلات أكثر حزما. النتيجة؟ علاقة أوثق بين العلامات التجارية والمستهلكين وولاء أكبر. حتى بسبب هذه الإمكانات ، يمكن أن تصل سوق البيانات الضخمة بالتجزئة ، والتي من المفترض أن تحرك US$ 6.38 مليار في عام 2024 ، إلى 16.68 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029 ، وفقًا لشركة Mordor Intelligence.
لكن الراحة والتخصيص لم تعد كافية. مع اهتمام المستهلكين بالآثار البيئية والاجتماعية لمشترياتهم ، تلقى عامل الاستدامة مستوى جديدًا من الأهمية في عالم البيع بالتجزئة. اليوم ، أصبحت الشركات التي تتبنى الممارسات البيئية وشفافية سلسلة التوريد والمواد القابلة لإعادة التدوير في وضع أفضل لغزو هذا الجيل الجديد من المستهلكين. مثل هذه الحركة ، مرة أخرى ، مدعومة بالأرقام. وفقًا للاتحاد الوطني للتجارة في السلع والخدمات والسياحة (CNC) ، فإن 58% للمستهلكين قيمة الأختام الاجتماعية والبيئية والشهادات.
ومع ذلك ، من الجدير دائمًا بالذكر أن كونك “خضراء” لا يمكن أن يكون مجرد خطاب إعلاني. من خلال الوصول إلى المعلومات بشكل متزايد ، يمكن للمستهلكين التعرف بسهولة على العلامات التجارية التي ترغب فقط في تصفح تحت التسويق البيئي دون تغيير ممارساتهم فعليًا. لتجنب فخ الغسل الأخضر وضمان المصداقية ، تحتاج الشركات إلى تنفيذ إجراءات حقيقية وقابلة للقياس ليست فقط في الكلمات.
وبالتالي ، فإن التحدي الكبير الحالي هو إيجاد توازن هذه الركائز الاستراتيجية الثلاث بطريقة متماسكة. العلامات التجارية التي تنجح في الجمع بين العناصر بشكل فعال ، وخلق تجارب تسوق مبتكرة ومسؤولة ، ستتقدم بالتأكيد في سوق يصبح أكثر تنافسية يوميًا تقريبًا. لا يبيع مستقبل التجزئة أكثر بسبب جودة المنتج أو الخدمة. وبقدر ما يظل كل هذا مهمًا ، فإن تقديم الحلول التي تتماشى مع توقعات ورغبات المستهلك الحديث يفترض دورًا مناسبًا. في النزاع الحالي للجمهور ، تعتبر التكنولوجيا والتخصيص والاستدامة البطاقات الثلاث في جعبتهم لأولئك الذين يريدون التميز.
