أصبح العام اللوجستي هو بطل الرواية: خمسة دروس لعام 2025 للشركات والمستهلكين

في عام 2025، توقفت الخدمات اللوجستية عن كونها عملية من وراء الكواليس وأصبحت بطل الرواية في استراتيجيات الأعمال. لقد أدى انفجار التجارة الإلكترونية والطلب المتزايد على الشفافية والحاجة إلى الكفاءة إلى تغيير جذري في الطريقة التي تخطط بها الشركات لتدفقاتها وكيفية تقييم المستهلكين لتجربة التسوق الخاصة بهم. وأظهرت دراسة حديثة أنه في البرازيل، يغادر الطلب للتسليم كل سبع ثوان، ويصل أكثر من نصفها إلى العميل في غضون ثلاثة أيام، وهي وتيرة تعيد تحديد التوقعات وتضغط على السلسلة بأكملها.

ولكن بعد كل شيء، ما هي الدروس الرئيسية التي تركها عام 2025 للقطاع؟ 

1. أصبحت الخبرة اللوجستية جزءًا من المنتج
لم يعد المستهلك يقيم فقط ما يشتريه، بل كيف يتلقى. في السيناريو الذي تصبح فيه المواعيد النهائية أقصر وينمو حجم الطلبات دون توقف، أصبحت الرحلة اللوجستية حاسمة في تصور العلامة التجارية. لم تعد إمكانية التتبع الدقيقة والتواصل الاستباقي وإمكانية التنبؤ بالتسليم تفاضلية وأصبحت متطلبات أساسية. شهدت الشركات التي استثمرت في الرؤية الكاملة للعملية انخفاضًا في الشكاوى وزيادة الثقة والولاء الأقوى، وهو دليل على أن الخدمات اللوجستية، اليوم، جزء لا يتجزأ من المنتج.

2. لم تعد الاستدامة خطابا وأصبحت معيارا تنافسيا
مع توقع نمو سوق الخدمات اللوجستية أكثر من 20% بحلول عام 2029 مدفوعًا بالتجارة الإلكترونية، اشتدت الضغوط من أجل الكفاءة البيئية. لقد أثرت الطرق المحسنة وتقليل السفر والتعبئة الأكثر ذكاءً والرؤية المتكاملة للسلسلة بشكل مباشر على التكاليف والأداء والسمعة. وفي عام 2025، كان من الواضح أن العمليات المستدامة هي أيضًا عمليات أكثر كفاءة وأن الشركات التي لا تدمج المقاييس البيئية في التخطيط اللوجستي ستطارد الخسائر في السنوات القادمة.

3. لقد بشرت الأتمتة والذكاء الاصطناعي بمعيار تشغيل جديد
لقد دخلت الصناعة مرحلة حيث الذكاء مهم أكثر من الحجم. ومع التوقعات التي تشير إلى أن سوق الخدمات اللوجستية العالمية يجب أن تتجاوز US$ 7.5 تريليون بحلول عام 2029، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي والتوجيه الذكي والعمليات الآلية لم يعد اتجاها وأصبح حقيقة يومية. وفي عام 2025، كانت الشركات الأكثر قدرة على المنافسة على وجه التحديد هي تلك التي توقعت الطلب والأنظمة المتكاملة وأزالت الاختناقات بناءً على البيانات. توقفت الأتمتة أخيرًا عن كونها وعدًا بأن تصبح قلب القرارات التشغيلية.

4. لم تعد الجمعة السوداء استثناءً وأصبحت روتينية
لقد خلق سلوك الاستهلاك وضعاً طبيعياً جديداً لم يعد فيه منطق القمم موسمياً، بل ثابتاً. ما كان ذات يوم حدثًا سنويًا أصبح مختبرًا مستمرًا للكفاءة. في عام 2025، كان على الشركات أن تعمل طوال العام بنفس الدقة وخفة الحركة المطلوبة في أكبر تاريخ للبيع بالتجزئة. تمكنت المنظمات التي طورت اختبارات التحمل، وقوائم الجرد المعدلة، ومراكز التوزيع المنظمة الأكثر استجابة، من تحويل الكميات الكبيرة إلى ميزة تنافسية (بينما واجه آخرون اضطرابات وتأخيرات. والدرس العظيم هو أن التعامل مع القمم لم يعد إعدادًا وأصبح استراتيجية.

5. أصبح التعاون المحرك الجديد للكفاءة اللوجستية
لقد جعل تعقيد القطاع من المستحيل العمل بالصوامع، وقد أثبت عام 2025 ذلك بشكل نهائي. أصبح التكامل بين تجار التجزئة وشركات النقل ومشغلي الخدمات اللوجستية والأسواق ضروريًا لتقليل حالات الفشل واكتساب السرعة وتحسين التكاليف. وقد أدى تبادل البيانات وبناء وجهات نظر فريدة للعملية إلى تحقيق مكاسب ملموسة للسلسلة بأكملها وخاصة للمستهلك النهائي، الذي تلقى عمليات تسليم أسرع وأكثر قابلية للتنبؤ وأقل احتكاكًا. إن لوجستيات المستقبل مترابطة، ومن يفهم أن ذلك سيكون له ميزة هيكلية.

باختصار، أظهر عام 2025 أن الخدمات اللوجستية لم تعد تكلفة يجب تخفيضها، بل أصبحت أصلًا استراتيجيًا. ويعزز هذا العام أجندة واضحة: الاستثمار في الرؤية والأتمتة والاستدامة والتعاون. إذا كان عام 2025 هو العام الذي أخذت فيه الخدمات اللوجستية زمام المبادرة، فسيكون عام 2026 هو العام الذي يعزز هذا المنطق الجديد، حيث تسير الكفاءة والتكنولوجيا وتجربة العملاء معًا لتشكيل مستقبل القطاع.

* بقلم أدريانو جوارديانو، مدير التسويق والمبيعات في Mobiis.