بقلم شون إيفرز، نائب رئيس المبيعات في بايب درايف
استخدام الذكاء الاصطناعي (IA) زاد بنسبة 45% في سنة واحدة فقط. معدل الكفاءة زاد بنسبة 30%. تم تقليل وقت التدريب إلى النصف. قطاع المبيعات يمر حاليًا بأحد أعمق التحولات الرقمية في تاريخه. ما كان يُعتبر سابقًا أداة تجريبية أصبح الآن ضروريًا للفرق الناجحة في المبيعات.
عصر البيع التقليدي، القائم أساسًا على العلاقات الشخصية، يتغير. في المبيعات الحديثة، الاستخدام الذكي للعمليات الموجهة بالبيانات والمُحسّنة بالذكاء الاصطناعي يحدد بشكل متزايد نجاح الأعمال. من خلال استخدام هذه الأدوات بشكل صحيح، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة، على وجه الخصوص، ضمان مزايا تنافسية مهمة والقيام بذلك مع موارد أقل من منافسيها الأكبر.
استخدام الذكاء الاصطناعي ينمو 45%
في بداية عام 2024، كان 35% فقط من محترفي المبيعات يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل نشط. اليوم، يستخدم 80% من البائعين أدوات الذكاء الاصطناعي أو يخططون لتطبيقها على الفور، بزيادة قدرها 45% في عام واحد. لقد توقف الذكاء الاصطناعي في المبيعات منذ فترة طويلة عن كونه أداة اختيارية ليصبح ضرورة.
أكثر استراتيجية، أقل روتين
دراسات، مثل الـ حالة المبيعات والتسويق (2024) و الـ الذكاء الاصطناعي في إدارة عبء عمل المبيعات (2025) ، كلاهما من Pipedrive ، يظهران أنه مع دعم الذكاء الاصطناعي ، يمكن لمهنيي المبيعات تكريس وقت أكثر بكثير للأنشطة الاستراتيجية. يتم نقل التركيز نحو التفاعلات عالية القيمة مع العملاء والأنشطة التي تولد الإيرادات ، بدلاً من المهام الإدارية.
تقريبًا 60% من محترفي المبيعات يقومون الآن بتفويض المهام الروتينية لإدخال البيانات والإدارية إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى إعادة توزيع أساسية للعبء العمل مع نتائج قابلة للقياس.
لا جديد الوضع الراهن, ، الذكاء الاصطناعي يعمل كمساعد، وليس كبديل لـ خبرة إن المهام المتكررة تُؤتمت، بينما تركز الناس على كفاءاتهم الأساسية: اتخاذ القرارات المعقدة، وبناء العلاقات، وتطوير الحلول بطرق إبداعية.
PMEs كرواد في الذكاء الاصطناعي
من المدهش أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تتصدر الطريق في تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي. البحوث تظهر أن 42% من الشركات التي emplean menos de diez empleados ya utilizan herramientas de IA, mientras que solo alrededor de una de cada cuatro empresas con más de 100 empleados ha dado este paso.
تُفسَّر هذه الاتجاهات أساسًا بالديناميكية الأكبر وسرعة اتخاذ القرارات في الشركات الصغيرة. في الشركات الصغيرة والمتوسطة، غالبًا ما يؤدي الموظفون وظائف متعددة في نفس الوقت. في هذا السياق، توفر الذكاء الصناعي مكاسب فعالة ذات قيمة خاصة.
تعد المرونة غالبًا أكثر أهمية من القوة المالية عند إدخال تقنيات جديدة - وهو عامل يمنح اليوم الشركات الصغيرة والمتوسطة ميزة تنافسية كبيرة.
إعادة التفكير في ممارسة المبيعات
الذكاء الاصطناعي في المبيعات ليس رؤية للمستقبل؛ إنه يحدث بالفعل اليوم مع نتائج قابلة للقياس. إليك أهم أربع مجالات تطبيق حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل المبيعات اليومية بشكل مؤكد:
- ذاكرة تلقائية للمبيعات: تلتقط أنظمة الذكاء الاصطناعي بيانات المحادثات مع العملاء، ورسائل البريد الإلكتروني، والاجتماعات وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل مستقل. في الممارسة العملية، يعني هذا تحقيق نسخ تلقائي واستخراج النقاط الرئيسية من المحادثات مع العملاء، والتكامل المباشر مع نظام إدارة علاقات العملاء، واقتراحات للخطوات التالية. ومن ثم، فإن الوقت الذي توفره فريق المبيعات كبير؛;
- جاريمبيرو ليدس مع الذكاء الاصطناعي: دراسة لل مجلة هارفارد للأعمال يظهر أن استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات يمكن أن يزيد عدد العملاء المحتملين المؤهلين بأكثر من 50%. تقوم الخوارزميات المتطورة بتحليل سلوك العميل، والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات السابقة لتحديد العملاء المحتملين الأكثر وعدًا؛;
- استراتيجيات المبيعات التنبؤية: وفق توقعات استشارات إدارة غارتنر, ، 75% من جميع منظمات المبيعات B2B ستقوم بتوسيع الأدلة التقليدية للمبيعات مع حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي بحلول عام 2025. هذه الأنظمة التحليلية تعالج البيانات التاريخية واتجاهات السوق لتوليد تنبؤات دقيقة وتوصيات استراتيجية؛;
- زيادة الكفاءة: ال تظهر البيانات الحالية للصناعة أن الذكاء الاصطناعي يزيد من كفاءة المبيعات بمعدل الثلث، ويقلل من وقت تدريب ممثلي تطوير المبيعات بنسبة تصل إلى النصف، ويزيد من معدلات التحويل بأكثر من 40%.
محرك النمو الاقتصادي
تعزز الذكاء الاصطناعي أداء فرق المبيعات بدلاً من استبدالها. تحليل ماكينزي لعام 2023 تقدير المكاسب المحتملة لإنتاجية الذكاء الاصطناعي التوليدي في المبيعات والتسويق بحوالي تريليون يورو، بالإضافة إلى المكاسب التي تم الحصول عليها بالفعل من خلال التحليل التقليدي.
المبيعات في التحول الرقمي
يجب على الشركات أن تتناول التنفيذ الفعلي الآن - وهو حاجة استراتيجية للتنافسية المستقبلية.
في المستقبل، سيتم تقييم محترفي المبيعات ليس فقط من خلال مهاراتهم الشخصية، ولكن أيضًا من خلال كفاءتهم في الاستخدام الفعال للأدوات الرقمية.
في الختام، يمكن القول إن الشركات التي تجمع بين الخبرة البشرية والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستنجح. اللحظة المثالية لهذه الاستثمارات هي الآن.
• مصادر: تم أخذ جميع المعلومات الرئيسية المذكورة من حالة المبيعات والتسويق (2024) و من الذكاء الاصطناعي في إدارة عبء عمل المبيعات (2025)، كلاهما من Pipedrive.
