التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي ومستقبل تجارة التجزئة: كيف يمكن لشركتك أن تتجاوز الضجيج الإعلامي

الضجيج هو مفهوم تطبقه فرق التسويق للإشارة إلى الإجراءات الترويجية لمنتج أو خدمة، مكثفة ولفترة قصيرة، وتركز على الموضوعات التي يتم التعليق عليها على نطاق واسع في وقت معين. إن استخدام التقنيات الرقمية أمر لا غنى عنه، ولكن الابتكارات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي، تسمح للشركات بالتخطيط لممارسات تتجاوز الضجيج.

وبهذا المعنى، فإن التخصيص في العلاقة مع العميل هو القفزة الكبيرة. “ عندما نتحدث عن التحول الرقمي ومستقبل البيع بالتجزئة، علينا اليوم أن نحول اهتمامنا إلى الذكاء الاصطناعي. هل سيحل محل الناس في بعض الأنشطة؟ هل سيكون لدينا متاجر بدون بائعين؟ بالإضافة إلى هذه المشكلات، علينا أن نفهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في رحلة العميل، ويقيم الرئيس التنفيذي لمجموعة Irrah، سيزار باليكو.

تتخصص المنظمة في المنتجات والحلول التكنولوجية التي تركز على البيع بالتجزئة. يتضمن أدوات التجارة الإلكترونية وإدارة المتاجر وأتمتة قنوات الاتصال بين بائع التجزئة والعملاء وIEOT بما في ذلك برامج الدردشة الآلية ذات الذكاء الاصطناعي. لقد كان موجودًا في السوق منذ ما يقرب من 20 عامًا، وهي الفترة التي رافق فيها الابتكار التكنولوجي المكثف والمتسارع. “Agora، نرى الذكاء الاصطناعي قادمًا لإحداث ثورة في تجارة التجزئة، كما يعتبر.

مثال على التخصيص في الخدمة، الذي يوفره الذكاء الاصطناعي، هو ما يمكنه إعادة تشكيل مفهوم المتجر. سواء كانت الخدمة المادية أو الافتراضية، فإن الخدمة الموحدة ستفسح المجال لعلاقة شخصية، أصبحت ممكنة بفضل الخوارزميات وتحليل البيانات بشكل متزايد بعمق وسرعة، “عمليا في الوقت الحقيقي، كما يشير الخبير.

“سجل الشراء، وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، والكلمات التي يستخدمها المستهلكون سواء في كلامهم أو في عمليات البحث الخاصة بهم، وكيف يتصرف هذا المستهلك في المتجر، كل هذا يوفر معلومات للتكنولوجيا للعودة إلى إجابات العملاء التي تلبي تفضيلاتهم الشخصية، المحددة، من أجل تلبية رغباتهم ورغباتهم، يوضح ذلك الرئيس التنفيذي.

وبالتالي، لن يكون البيع بالتجزئة قادرًا على تلبية ما يطلبه المستهلك فحسب، بل أيضًا، بشكل أساسي، توقع هذا الطلب والحاجة. ويحدث أن جمع البيانات وتخزينها وتحليلها، من خلال الذكاء الاصطناعي، يتوسع على نطاق هائل؛ تتيح القدرة التوليدية للتكنولوجيا استجابات مجزأة ومجسدة، وقياس “sob، على حد تعبير Baleco.

يوضح الخبير أن متاجر البيع بالتجزئة ستصبح مخصصة كما هي الحال اليوم مع ملفات تعريف المستخدمين على منصات البث أو منصات الموسيقى، على سبيل المثال، والتي تقدم بالفعل لهؤلاء المستهلكين قوائم بالأفلام والموسيقى التي لا تلبي التفضيلات فحسب، بل تحافظ على هؤلاء المستخدمين على اتصال وولاء. “، يتوقع أن يكون عرض الإصدارات والخصومات والعروض الترويجية مصممًا خصيصًا لكل عميل.

من الممكن أيضًا فهم سلوك العميل في كل لحظة. أي أنه على الرغم من تاريخ عمليات البحث والمشتريات والآراء، فإن الذكاء الاصطناعي يصاحب أي تغيرات في الذوق، أو حتى شعور المستهلك في تلك اللحظة من التفاعل.يكشف روبوت الدردشة مع الذكاء الاصطناعي عن بعض الاختلاف في الحالة المزاجية في مواجهة الإحباط لعدم تلبية احتياجاتهم، على سبيل المثال.”

ولذلك فإن الاستثمار في مقدمي التكنولوجيا الذين يقدمون نظامًا بيئيًا من الحلول (الإدارة وخدمة العملاء والبيع) أمر ضروري لمتاجر التجزئة لدمج التحول الرقمي الكامل. بعد كل شيء، يلاحظ الرئيس التنفيذي لمجموعة Irrah، أن الإجراءات المجزأة والشخصية لا فائدة منها إذا لم يكن النظام مستعدًا هيكليًا لاستيعاب الطلبات والتدفقات، في الوقت الذي يحتاج فيه العميل إلى متابعة رحلته.