كشفت الأبحاث أنه في السفر الجوي، يستخدم 15 من كل 100 مسافر النقاط

لقد احتل السفر والسياحة دائمًا مكانة خاصة في قلوب المستهلكين، خاصة عندما يقترن ببرامج الولاء. لا تشجع هذه البرامج عمليات الشراء فحسب، بل تخلق أيضًا تجارب تبقى في الذاكرة. إن الارتباط العاطفي الناتج عن الرحلة يحول فعل السفر البسيط إلى شيء لا يُنسى، ليصبح استراتيجية فعالة للغاية للاحتفاظ بالعملاء.

كشف استطلاع User Loyalty Insights، الذي أجرته Alloyal، وهي منصة لإدارة برامج مشاركة العملاء والعلاقات، عن ذلك ويحتل قطاع السفر والسياحة المرتبة الثانية في المشتريات التي تتم من خلال برامج الولاء، حيث بلغ عدد المشاركين 14%، مباشرة بعد قطاع الأجهزة المنزلية، الذي يؤدي إلى التصاق 61.7%.

وفقًا لألويسيو سيرينو، الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal، فإن هذا الاتجاه يسلط الضوء على الاهتمام المتزايد للمستهلكين باسترداد النقاط في تجارب السفر، والتي تتجاوز بكثير مجرد معاملة بسيطة.

“السفر والسياحة، ضمن برامج الولاء، يخلقان تجارب عاطفية فريدة تربط العلامات التجارية والمستهلكين بطريقة عميقة. ومع تزايد شعبية هذه البرامج، يجب على الشركات الاستفادة من الشراكات الإستراتيجية لتعزيز عروضها وزيادة ولاء العملاء، كما يقول ألويسيو.

والحقيقة المثيرة للاهتمام هي أنه وفقًا لـ ABEMF (الرابطة البرازيلية لشركات سوق الولاء)، يتم استرداد 80% من النقاط المتراكمة في برامج الولاء في شركات الطيران. وهذا يعني أنه على متن رحلة تقل 100 راكب، يسافر حوالي 15 شخصًا عبر النقاط. ولا يسلط هذا الرقم الضوء على شعبية برامج الولاء فحسب، بل يسلط الضوء أيضًا على أهمية الشراكات بين شركات الطيران وبرامج النقاط.

ويؤكد ماركو لايت، المدير الشريك في شركة Azul Airlines، على أهمية هذه الشراكات. تعتبر تعاونات Ryffes ضرورية لإثراء تجربة العملاء. فهي تسمح لنا بتقديم مجموعة متنوعة من المكافآت، تتجاوز تذاكر الطيران. ومن خلال تضمين سلاسل الفنادق وشركات تأجير السيارات والخدمات الترفيهية، تمكنا من إنشاء حزم كاملة تلبي رغبات عملائنا على نطاق واسع. عملاء يوروكيف.

يعد برنامج الولاء الخاص بـ Azul، والذي يضم اليوم أكثر من 17 مليون مشارك، مثالاً على كيف يمكن لاستراتيجية جيدة البناء أن تغير العلاقة مع المستهلكين. في عام 2024، أصدرت Azul Fidelidade 2.7 مليون تذكرة، بزيادة قدرها 20% مقارنة بنفس الفترة من عام 2023، متجاوزة حتى أرقام ما قبل الوباء.

كما ابتكرت شركة Azul Fidelidade من خلال توسيع صلاحية النقاط المتراكمة، والتي يمكن استخدامها في أكثر من 160 وجهة تديرها الشركة، بالإضافة إلى 3000 وجهة دولية أخرى، وذلك بفضل شركائها من شركات الطيران. بالإضافة إلى التذاكر، يمكن استبدال النقاط لمختلف المنتجات في Shopping Azul أو لحزم السفر من Azul Viagens، مما يزيد من توسيع الخيارات للعملاء.

“ يأتي نجاح Azul Fidelidade من عرض القيمة الواضح لدينا، والذي يتجاوز النقاط المتراكمة. نحن نقدم المرونة وتجربة يسهل الوصول إليها، ونركز دائمًا على رضا عملائنا. مع الشراكات، يمكننا أن نكون رشيقين ومبتكرين، ونكيف عروضنا مع التغيرات في السوق وتفضيلات المستهلك، ويخلص لايت إلى ذلك.

تعتبر الشراكات مع شركات مثل Alloyal استراتيجية، لأنها توفر أحدث التقنيات والخبرات لتحسين إدارة برامج الولاء.“A Alloyal، على سبيل المثال، تطور حلولاً تعمل على تحسين تحليل البيانات وتقديم التخصيص، مما يزيد من تعزيز الاتصال العاطفي بين العلامة التجارية و ويخلص ماركو إلى أن "العميل".