الخدمة الافتراضية مع الذكاء الاصطناعي تكتسب مساحة وتؤثر على سوق العمل

لقد شهد سوق العمل تحولاً في مجالات مختلفة. وبينما تناقش البرازيل مستقبل يوم العمل البشري، توفر التكنولوجيا بدائل لتحسين أداء الناس في عالم العمل.

توجد بالفعل تقنية للشركات للحفاظ على خدمة رقمية نشطة دون انقطاع أو إجازة أو إجازة، مما يوفر تجربة استهلاكية حديثة، دون وقت وصبر لتوقع عودة من محترف خارج الخدمة.

سوف يمكّن الذكاء الاصطناعي R“A الأشخاص من العمل بشكل أقل. من المؤكد أن بعض الوظائف سوف تتوقف عن الوجود، تلك المرتبطة بالروتين المتكرر، ولكن من المؤكد أن وظائف أخرى أكثر تحليلية ستظهر، كما يقول ماركوس فيريرا، مؤسس شركة Acelerion Hub Innovation الناشئة في Goian. وتشير دراسة حديثة أجراها بنك جولدمان ساكس إلى أن ظهور الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على حوالي 300 مليون وظيفة حول العالم. 

وهو يتجسد في الموظفين الافتراضيين الذين أنشأتهم شركته الناشئة، والذين يركزون على بيع أو جدولة اجتماعات العمل، والتي يتم عقدها بالفعل في جميع أنحاء البلاد والتي تقلل الحاجة إلى التوظيف المستمر وتدريب العمالة.

لقد عززت الشركة الناشئة نفسها كواحدة من أكثر الشركات الواعدة في البرازيل من خلال تطوير حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمة مع التركيز على بيع أو جدولة الاجتماعات أو زيارات العمل. 

التركيز على الإبداع

على الرغم من المخاوف بشأن مستوى الوظائف التي قد يتم فقدانها في السنوات المقبلة، تقوم خبيرة الذكاء الاصطناعي لوريان لان، الشريك والرئيس التنفيذي لشركة Acelerion، بتقييم أن التكنولوجيا تنشأ لجعل الناس يشعرون بالإرهاق بشكل أقل في وظائفهم التشغيلية المتكررة. “الإنسان لديه الطبيعة الإبداعية. الذكاء الاصطناعي موجود على وجه التحديد لجعل العملية متكررة والسماح للناس والعمال بعدم إرهاق أنفسهم عقليًا، مما يؤدي إلى الإرهاق أو نوع من الاكتئاب من خلال القيام بشيء غير ممتع.

ويشير الخبير إلى أنه حتى الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى متخصص لإجرائه، وهو ما ينعكس في الحاجة إلى محترفين متخصصين بشكل متزايد ومستعدين لسوق العمل الذي تم تصميمه. “ في حالة الخدمة، تحتاج الذكاء الاصطناعي إلى مندوبة مبيعات ممتازة من جانبها، تراقب السلوك البشري وتحسن خدمتها بحيث تكون ممتازة أيضًا في دورها. سيهيمن مندوب المبيعات هذا على منطقتها أكثر فأكثر ولن يبلى كثيرًا مع العمليات والاستجابات المتكررة، مع التركيز على ما هو مهم حقًا.

موظفان أقل

بدأ ريناتو سورياني فييرا، مالك شركة LR Real Estate في ساو باولو، في استخدام Corretora.AI منذ حوالي شهرين ويصف الأداة بأنها سكرتير مبيعات حقيقي. ومن بين واجباته، يسلط الضوء على تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الزيارات، مما سمح للشركة بإلغاء الحاجة إلى موظفين اثنين سبق لهما أداء هذه المهام.

“With Broker.AI، لقد تمكنا بالفعل من خدمة 413 عميلًا بشكل مستمر، على مدار 24 ساعة يوميًا، وأنا قريب جدًا من إغلاق المبيعات بفضل جدولة” السريعة والحازمة، كما يقول ريناتو.

نظرًا لكونه متحمسًا للتقنيات الرقمية، لم يتردد ريناتو في اعتماد الذكاء الاصطناعي في شركته ويرى أن الابتكار ضروري لتوسيع نطاق أعماله. ويلخص عمليات العمل في شركة“Zero والمزيد من المرونة في خدمات”.

وفقًا لريناتو، سمحت Corretora.AI بتوزيع أفضل للموارد البشرية، مما ترك للفريق الحرية في التركيز على الجوانب الأكثر استراتيجية للبيع والعلاقة مع العميل.

خدمة على مدار 24 ساعة مع أنسنة وخفة الحركة

كما أبلغ بابلو ميلو نوغيرا، مالك شركة SOU Real Estate، في فلوريانوبوليس، عن تقدم كبير منذ تنفيذ Corretora.AI. ومع شهرين من الاستخدام، أصبح الذكاء الاصطناعي مسؤولاً عن خدمة العملاء الأولى، وتصفية المعلومات وجدولة الزيارات قبل إرسالها إلى الوسيط المسؤول.

خدمة “O مرنة وتعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، ولكن دون أن تبدو وكأنها روبوت. لقد جلب لنا Acelerion AI الحرية والتخصيص الذي لم يكن ممكنًا في السابق إلا مع فريق” الكامل، كما يعلق Pabline.

كما أنه يعزز أهمية الابتكار من أجل البقاء في السوق. تعتبر شركة“Innovation 100% ضرورية لنمونا. ويبحث العميل بشكل متزايد عن السرعة والكفاءة، وتسمح لنا التكنولوجيا بتقديم هذا الانتشار بالضبط، كما يقول بابلين.

بالإضافة إلى زيادة عدد المواعيد ومركزية المعلومات، تعمل الأداة أيضًا على توحيد الخدمة، مما يسمح لشركة SOU Real Estate بخدمة عدد أكبر من العملاء دون المساس بجودة الخدمة.