أربعة اتجاهات للبيع بالتجزئة تم تقديمها في NRF 2025

الأحداث الكبيرة تجلب لنا اتجاهات وتأملات مهمة. هذه المرة، أظهر NRF 2025، الذي عقد في مركز جافيتس للمؤتمرات في نيويورك، أنه حتى مع كل قوة المتاجر الرقمية والمادية تظل قلب تجارة التجزئة المحلية، ومتكاملة مع التقنيات الأكثر تقدمًا لتلبية متطلبات القطاع. خلال الحدث، ركزت المناقشات على موضوعات مثل التكنولوجيا والتخصيص والتجارة الاجتماعية وإعادة اختراع المتاجر الفعلية، وتحويلها إلى تجارب فريدة لا تُنسى للمستهلكين.

يعتبر معرض NRF أكبر المعارض التجارية وأكثرها تأثيرًا في هذا القطاع، ويجمع كل عام عمالقة السوق والشركات الناشئة ذات الرؤية وخبراء التكنولوجيا لمناقشة مستقبل التجارة. بالنسبة لسيزار باليكو، الرئيس التنفيذي لمجموعة IRRAH، وهي مجموعة بارانينسي حاضرة في هذا الحدث الذي يخدم 70 دولة بحلول رقمية للأزياء وتجارة التجزئة، كان حضور الحدث فرصة لجلب الابتكارات التي تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الناس اليومية.

“ إن التجارب الفريدة والتواصل المجتمعي والتكامل مع الإنترنت هي مفاتيح تحويل تجارة التجزئة. ويقول إن التزامنا هو مواصلة الابتكار لمفاجأة وتسهيل رحلة العميل.

ومن بين الاتجاهات الرئيسية المقدمة، يشير قيصر إلى أربع نقاط بارزة لفتت الانتباه خلال الحدث وكيفية عملها في الممارسة العملية

التكنولوجيا التي تركز على العملاء: يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على إحداث تحول في تجارة التجزئة، مما يتيح التخصيص على نطاق واسع والتجارب التي تقلل من جهد المستهلك. ويقول الخبراء إن المفتاح هو أن تحلم بشكل كبير، وأن تبدأ صغيرًا، وتتصرف بسرعة.

من الناحية العملية، يتضمن تطبيق الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة جمع بيانات العملاء لإنشاء تجارب مخصصة في الوقت الفعلي، مثل توصيات المنتج والتفاعلات الآلية بواسطة روبوتات الدردشة. كما يسمح لك بتحسين عملية الشراء، مما يجعلها أكثر كفاءة وبديهية، والمساعدة في إنشاء حملات تسويقية مخصصة.

المفتاح هو البدء بحلول بسيطة، وإجراء اختبارات سريعة والتحسين المستمر بناءً على التعليقات التي تم الحصول عليها، وضمان التخصيص المستمر الذي يلبي احتياجات العملاء على أفضل وجه ويخلق تجربة خالية من الاحتكاك. وهذا يعني تقديم عملية بسيطة وسلسة ودون عوائق للعميل طوال الوقت رحلة التفاعل مع العلامة التجارية بأكملها، سواء في المتجر الفعلي أو عبر الإنترنت أو في القنوات الأخرى.

“الفكرة هي تقليل أو إزالة أي حاجز قد يسبب عدم الرضا أو التأخير أو الصعوبة للمستهلك من خلال موقع ويب أو تطبيق بديهي، أو التنقل السريع، أو تقليل قوائم الانتظار باستخدام الصرافين الآليين، على سبيل المثال، أو حتى تنفيذ روبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين الأكفاء. يعلق سيزار باليكو.

المتاجر كمحاور اتصال: إن تحويل المتاجر الفعلية إلى مراكز متصلة يعني إنشاء مساحات تفاعلية غامرة تتجاوز مجرد شراء المنتجات، وتقديم تجارب تنشئ روابط عاطفية بين العملاء والعلامة التجارية، وتعزيز الولاء. توضح أمثلة مثل IKEA وLEGO هذا النهج بشكل مثالي، من خلال إنشاء بيئات مليئة بسرد القصص والتصميم الذي يسعد المستهلكين.

التجارة الاجتماعية في ارتفاع: توفر التجارة الاجتماعية راحة التسوق مباشرة إلى الشبكات الاجتماعية، وذلك باستخدام المؤثرين لخلق تجربة أصيلة وجذابة، بالإضافة إلى الاستفادة من ميزات مثل التسوق المباشر لزيادة المبيعات. فهو يغير الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون المنتجات ويشترونها، مما يخلق فرصًا جديدة للمشاركة والولاء.

الاستدامة للبقاء: ويعني تقديم منتجات دائمة وأخلاقية، فضلاً عن تبني ممارسات تجارية مسؤولة. ومن خلال التوافق مع قيم الحفاظ على البيئة والعدالة الاجتماعية، يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بالمستهلكين الواعين الذين يسعون إلى إحداث فرق من خلال خيارات الشراء الخاصة بهم.

بالنسبة لمدير IRRAH، أوضح NRF 2025 أن تجارة التجزئة في المستقبل تحتاج إلى تحقيق التوازن بين الابتكار التكنولوجي والاتصال الإنساني القوي، مما يعزز رؤية وضع العميل دائمًا في المقام الأول. “نحن منتبهون لتحولات السوق، ولكن قبل كل شيء، نسعى إلى حلول تؤثر بشكل إيجابي حقًا على حياة عملائنا، قال Baleco E ويخلص إلى: “ مع هذه الاتجاهات التي تمت مناقشتها وتسليط الضوء عليها على نطاق واسع خلال NRF، تظل المجموعة متوافقة مع التغييرات التي تشكل تجارة التجزئة والاستثمار في التكنولوجيا والغرض لمواصلة مفاجأة عملائها وإسعادهم.