يعد البيع على وسائل التواصل الاجتماعي والشراء المستدام والتجارة عبر البلاد من الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية

إن ظهور البيع عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي والشراء المستدام والتجارة عبر الإنترنت بين البلدان هو النتيجة الرئيسية للدراسة تقرير اتجاهات المتسوقين عبر الإنترنت DHL، نتيجة دراسة استقصائية حديثة شملت 12000 مشتري في 24 سوقًا عالميًا.

مع تطور التجارة الإلكترونية، أصبح المستهلكون أكثر تطلبًا بشأن تجارب التسوق الخاصة بهم. لم تعد الراحة والشفافية والاستدامة فوائد إضافية، ولكنها عناصر أساسية في رحلة العميل. يمكن لتجار التجزئة الذين يستوفون هذه التفضيلات زيادة معدل التحويل لديهم، والحفاظ على ولاء العملاء ورضاهم. تلعب الخدمات اللوجستية دورًا حاسمًا في هذا النظام البيئي، حيث ذكر 80% من المتسوقين أن المزود يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم، كما يقول بابلو تشيانو، الرئيس التنفيذي لشركة DHL للتجارة الإلكترونية، المسؤول عن التقرير.

ويتناول البحث، الذي يبحث في عادات التجارة الإلكترونية للمستهلك، تفاصيل الشخصيات الثلاثة الأولى التي خرجت من الدراسة. وعلى الرغم من الاختلافات، إلا أنها جميعها حساسة للسعر. ويقدم التقرير أدوات لتجار التجزئة عبر الإنترنت للتفوق في هذا السوق التنافسي. 

مشتري وسائل التواصل الاجتماعي -  إنهم أشخاص ديناميكيون، عادة ما يكونون أقل من 45 عامًا، ويفضلون سهولة الشراء عبر منصات مثل Facebook وInstagram وTikTok. مع شراء 51% عبر الإنترنت مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع، فإنهم يشترون الملابس ومنتجات التجميل والأدوات المنزلية. إنهم يقدرون التجارب الشخصية والمنتجات الحصرية والخدمة الجيدة، مع مراعاة 76% للاستدامة المهمة. إنهم يبحثون عن خصومات (80%) وأسعار مخفضة (90%). تؤثر خيارات التسليم على قراراتهم، ولدى 64% اشتراكات تسوق عبر الإنترنت.

المشترين المستدامين إنهم مستهلكون واعون بيئيًا، ومعظمهم أيضًا أقل من 45 عامًا. يشترون الملابس ومنتجات التجميل والأدوات المنزلية عبر الإنترنت، حيث يتسوق 31% مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع. إنهم يحتاجون إلى صور عالية الجودة وتنوع لاتخاذ قرارات مستنيرة. على الرغم من أنهم يقدرون الراحة، إلا أن 73% يريدون معرفة انبعاثات ثاني أكسيد الكربون الناتجة عن عمليات التسليم ويقبل 43% مواعيد نهائية أطول لتقليل البصمة الكربونية لمشترياتهم. كما أنهم يسعون للحصول على خصومات (79%) ويتوقعون أن تأتي الخيارات المستدامة معيارًا في السوق. 

المشترين عبر الحدود (عبر الحدود) إنهم مغامرون، وعادة ما يكون عمرهم أقل من 45 عامًا، ويبحثون عن أسعار أفضل وجودة ومنتجات فريدة في الخارج. في الغالب في أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم شراء 75% من تجار التجزئة الدوليين شهريًا و17% أسبوعيًا. المنتجات الأكثر شراء هي الملابس والإلكترونيات ومستحضرات التجميل. تؤثر التكاليف وخيارات التسليم على خياراتهم، حيث يتخلى 38% عن العربة بسبب الأسعار المرتفعة. فهي حساسة للسعر، حيث يتم شراء 54% لتوفير المال و46% يبحث عن التنوع.

“In DHL Global Forwarding، نحن ملتزمون بتوفير حلول شحن دولية شاملة لصناعة التجارة الإلكترونية. إن خبرتنا في مجال الشحن الدولي والتخزين والتخليص الجمركي والخدمات اللوجستية المتكاملة تمكننا من تحسين سلسلة التوريد بأكملها، مما يضمن وصول المنتجات إلى العملاء بسرعة و قال إريك برينر، الرئيس التنفيذي لشركة DHL Global Forwarding في البرازيل: "كفاءة". 

بالإضافة إلى ذلك، توفر حلول تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لدينا التتبع في الوقت الفعلي وإدارة البضائع، مما يحسن تجربة صناعة التصدير والاستيراد. وفقًا لإريك، تعمل الشركة على إيجاد حلول تتعاون مع التدابير المستدامة. “نحن نركز أيضًا على الممارسات المستدامة، باستخدام أنواع الوقود البديلة وتحسين الطرق لتقليل البصمة الكربونية. ويخلص كويريك إلى الرئيس التنفيذي إلى أنه من خلال هذه المبادرات، نواصل دعم نمو التجارة الإلكترونية العالمية بطريقة مسؤولة ومبتكرة.

التقرير الكامل تقرير المتسوقين للاتجاهات عبر الإنترنت من DHL (dhl.com/online-shopper-trends) يتضمن خمسة فصول و19 دراسة لكل دولة (dhl.com/country-reports)، تناول موضوعات مثل اتجاهات التجارة الإلكترونية، والتسوق عبر الإنترنت، وعمليات التسليم والإرجاع، والتسوق عبر الحدود، وملفات تعريف المستهلكين. قم أيضًا بزيارة الفصل “بالإضافة إلى عربة التوصيل (dhl.com/beyond-the-basket)