NRF 2026: كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تصميم مستقبل البيع بالتجزئة؟ 

لقد كانت نيويورك دائمًا هي المرحلة التي تتوقع فيها تجارة التجزئة ثوراتها العظيمة. وفي المقابل، ما شهدناه في NRF 2026 يذهب إلى أبعد من ذلك بكثير: لقد دخلت تجارة التجزئة بالفعل دورة تكنولوجية جديدة، حيث يبدأ الذكاء الاصطناعي والتخصيص والوكلاء الأذكياء في هيكلة الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون المنتجات ويتخذون القرارات ويكملون المشتريات.

وقد ترك الحدث، بشكل واضح وموضوعي، الرسالة التالية: لقد تحول الذكاء الاصطناعي من كونه طبقة من الكفاءة التشغيلية إلى منصة مركزية لقيادة رحلة العميل keynote session “The AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, que reuniu Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, e John Furner, presidente e CEO do Walmart U.S. e futuro CEO global da Walmart Inc.

A escala dessa transformação é traduzida em números impressionantes apresentados por Pichai. Em 2024, o Google processava 8,3 trilhões de tokens relacionados a IA. Em 2025, esse volume saltou para mais de 90 trilhões — um crescimento de 11 vezes em apenas um ano.

Essa aceleração explica a mudança no comportamento do consumidor. Hoje, já registramos mais de 50 bilhões de buscas por descoberta de produtos em tempo real. O padrão de pesquisa por “palavras-chave” está morrendo. O consumidor agora descreve intenções e desejos complexos, delegando à Inteligência Artificial a tarefa de filtrar, comparar e apresentar o que é relevante. Como definiu Pichai: “A IA está se tornando mais pessoal, contextual e capaz de agir por você”.

وبالتالي، فإن النقطة الحاسمة بالنسبة لتجار التجزئة هي الحفاظ على العلاقة التي يجب الحفاظ عليها مع كل مستهلك من أجل تعزيز الارتباط والولاء. وبهذا المعنى، تدخل التكنولوجيا كحليف لتقليل الاحتكاك المحتمل، وكذلك الحفاظ على ثقة العملاء في كل مرحلة من رحلة الشراء.

John Furner trouxe a visão de quem está aplicando esse paradigma em uma das maiores empresas do mundo. O Walmart não está apenas testando IA, mas redesenhou sua operação em torno dela. Com agentes como o Sparky (voltado ao consumidor) e sistemas internos que orientam desde a logística até a reposição no ponto de venda, a organização prova que a Inteligência Artificial serve para encurtar a distância entre o “eu quero” e o “eu já tenho”.

Mais do que isso, a IA está sendo usada para elevar o nível da força de trabalho. Ao automatizar tarefas árduas e repetitivas, o varejista abre espaço para que seus colaboradores desenvolvam habilidades mais estratégicas e técnicas, sendo esse um movimento essencial para a sustentabilidade do setor.

Não à toa, um dos anúncios mais estratégicos da feira foi a apresentação do Universal Commerce Protocol (UCP). Trata-se de um padrão aberto, liderado pelo Google em parceria com gigantes como Walmart, Target e Shopify, que permite aos agentes de IA conduzir compras de ponta a ponta sem que o usuário precise sair da interface de conversa.

Esses exemplos deixam para nós, no Brasil, o alerta de que a transformação é rápida e exige colaboração. O sucesso do comércio dependerá da capacidade das empresas de organizarem seu ecossistema de dados. Afinal, a integração precisa ser nativa e a governança de dados, absoluta.

لن يتم تحديد مستقبل البيع بالتجزئة من خلال من لديه أجمل موقع ويب، ولكن من يمكن أن يكون أكثر فائدة وغير مرئي في حياة المستهلك. لقد انتهى عصر البحث وبدأ عصر تقديم الحلول السياقية. ومع ذلك، فإن التحول يتطلب التعاون بين المنصات وتجار التجزئة، وليس البدء من فكرة أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل أداء الشركة، بل تمكين رحلات أكثر كفاءة، والحفاظ على الهوية وعرض القيمة والعلاقة مع العملاء.

Como bem encerrou Sundar Pichai: “Mantenham o foco no usuário, e todo o resto tende a seguir”. No varejo de 2026, ter foco no usuário significa estar presente onde a decisão acontece: na inteligência da conversa.

تايلان أوليفيرا إنه CRO في ALFA.