تعمل برامج الفوائد على تعزيز النتائج في التجارة الإلكترونية

لقد كان سلوك المستهلكين الذين يستفيدون من برامج فوائد التجارة الإلكترونية حاسماً في استمرار نمو الإيرادات في هذا القطاع. وفقًا لدراسة قطاع Fidelimax، التي صدرت في ديسمبر 2025، لم يعد لدى تجار التجزئة الذين لم يختاروا بعد هذا النهج في المبيعات عبر الإنترنت زيادة محتملة في الإيرادات تصل إلى 56%.

التأثير الإيجابي ملياردير. وكانت هذه الاستراتيجيات مسؤولة عن إيرادات بقيمة 21.9 مليار راند جنوب المحيط الهادئ في عام 2024 في البرازيل، بزيادة قدرها 17.61 تريليون طن سنويًا مقارنة بالعام السابق، وفقًا للجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (ABEMF). ويتم تعزيز هذا السيناريو من خلال استطلاع EY لاستراتيجيات وبرامج الولاء لأمريكا اللاتينية لعام 2025. وتظهر الدراسة أن أكثر من 82% من المستهلكين يذكرون أن هذه الأساليب تؤثر بشكل مباشر على مستوى إنفاقهم.

وفقًا لإدواردو إسبارزا، نائب المدير العام لشركة Tenerity Iberia وLATAM، وهي شركة مشاركة دولية رائدة تعمل على زيادة قيمة العلاقة بين الشركات وعملائها، تظهر الأرقام أن برامج فوائد “ تؤثر بشكل إيجابي على الإيرادات والمشاركة وزيادة حجم المبيعات، خاصة في فترات الذروة الموسمية مثل الجمعة السوداء وعطلات نهاية العام.

وفقًا للمعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء (IBGE)، تنمو تجارة التجزئة الوطنية بمتوسط 4.8% سنويًا في حجم المبيعات، لكن البيانات الواردة من Fidelimax تشير إلى أن الشركات التي تستثمر في برامج المزايا تسجل متوسط زيادة قدره 38% في الإيرادات الحقيقية، 693% أكثر من المتوسط الوطني.

يوضح المسؤول التنفيذي أن نجاح هذا النهج يعتمد على أهداف واضحة من قبل تجار التجزئة.“، أولها هو زيادة التكرار، مما يضمن عودة العميل للشراء بتكرار يمكن التنبؤ به. يعد هذا الاتساق أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على النمو الصحي وأقل اعتمادًا على إجراءات ترويجية محددة.

بالإضافة إلى ذلك، يُفضل أيضًا التوسع العضوي لقاعدة المستهلكين. تميل البرامج التي يتم الإبلاغ عنها جيدًا إلى جذب مستهلكين جدد، وتوسيع نطاق العلامة التجارية دون الاعتماد فقط على الاستثمارات الإعلانية.

وأخيرا، يشير إدواردو إلى أن اعتماد برامج المزايا يعزز بشكل كبير تصور العلامة التجارية. ويخلص إلى أن شركات “ التي تقدم مزايا واضحة ومتسقة يوصى بها أكثر، وهو عامل أساسي للربحية والقدرة التنافسية في البيئة الرقمية.