تتعاون ServiceNow وOpenAI لتعميق وتسريع نتائج الذكاء الاصطناعي في المؤسسات

A الخدمة الآن,، برج مراقبة الذكاء الاصطناعي لإعادة اختراع الأعمال، وتعلن OpenAI عن تعاون استراتيجي ومعزز لدفع تجارب الذكاء الاصطناعي الحازمة وتسريع نتائج الذكاء الاصطناعي في المؤسسات. تتيح الاتفاقية تعاونًا عميقًا بين المستشارين الفنيين لـ OpenAI ومهندسي ServiceNow، الذين سيستخدمون نماذجهم المتطورة. سيوفر هذا للعملاء إمكانية الوصول المباشر إلى القدرات المبتكرة وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة من ServiceNow، والتي تم تصميمها ومواءمتها مع خططهم الإستراتيجية، بالإضافة إلى توفير سرعة أكبر وقابلية للتوسع دون الحاجة إلى تطوير مخصص. ستقوم ServiceNow بتطوير تقنية التعرف على الكلام OpenAi باستخدام نماذج OpenAI للتغلب على حواجز اللغة وتقديم تفاعلات أحدث من فئة ServiceAi مع تفاعلات أكثر طبيعية.  

“يقود RyffeA ServiceNow سوق سير عمل الذكاء الاصطناعي من خلال وضع معايير الأعمال لنتائج الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي، كما يقول أميت زافيري، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات والرئيس التنفيذي للمنتجات في ServiceNow. ”With OpenAI، تعمل ServiceNow على بناء مستقبل تجارب الذكاء الاصطناعي باستخدام هذه التكنولوجيا: تنفيذ الذكاء الاصطناعي الذي ينفذ إجراءات شاملة في بيئات المؤسسات المعقدة. ومع انتقال الشركات من تجربة الذكاء الاصطناعي إلى التنفيذ على نطاق واسع، فإنها تحتاج إلى قوة العديد من القادة الذين يعملون معًا لتحقيق نتائج أفضل وأسرع.“ 

“يساعد برنامج R”A ServiceNow المؤسسات على دمج الذكاء الاصطناعي النشط في سير عمل آمن وقابل للتطوير ومصمم هندسيًا لتحقيق نتائج قابلة للقياس في مجال تحديد الموقع، كما يقول براد لايتكاب، الرئيس التنفيذي للعمليات في OpenAI.“، مع نماذج OpenAI المتطورة وقدرات ServiceNow متعددة الوسائط، ستستفيد الشركات عبر الصناعات من الذكاء الذي يدير العمل من البداية إلى النهاية، حتى في البيئات الأكثر تعقيدًا.”  

Coinnovation الذي يدفع إلى تبني العملاء بشكل أسرع وأسهل 

ومع الطرح المتسارع لنماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة، تحتاج المؤسسات الكبيرة إلى المساعدة في الحفاظ على سير عملها متوافقًا مع أحدث الابتكارات. إن دمج نماذج OpenAI مع منصة ServiceNow AI يكمل قاعدة بيانات إدارة تكوين ServiceNow (CMDB) التي تعمل على العميل، مع توفير وصول استخباراتي أصلي ومتكامل لمزيد من المعلومات حول الإجراءات التي يجب اتخاذها بشأن سير العمل. يوفر برج مراقبة ServiceNow AI طبقة من الحوكمة والتنسيق، مما يمنح المؤسسات رؤية مركزية حول كيفية تطبيق النماذج على سير العمل، وكيفية تفاعلها مع بيانات وأنظمة المؤسسة، وكيفية تنفيذ الإجراءات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. 

• وكلاء الصوت الكلام إلى الكلام في الوقت الحقيقي: مع OpenAI، تعمل ServiceNow على وكلاء الذكاء الاصطناعي للكلام للحصول على كلام في الوقت الفعلي يمكنه السمع والتفكير والاستجابة بشكل طبيعي، دون وساطة نصية. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم التحدث بلغته المفضلة وتلقي استجابة فورية من وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يفتح حالة، ويطلق الموافقة، وينسق الخطوات التالية دون تأخير في الترجمة - تقليل زمن الوصول، والحفاظ على المعنى، والقضاء على عمليات النقل غير الضرورية. 
• تحسين الأتمتة: تفتح نماذج استخدام الكمبيوتر OpenAI فئة جديدة من أتمتة تكنولوجيا المعلومات لعملاء ServiceNow، مما يتيح التفاعلات مع الأنظمة. ومن خلال تحويل المستندات غير المنظمة إلى بيانات قابلة للتنفيذ، تعمل هذه الإمكانية على توسيع الأتمتة الآمنة والسياقية لتشمل المزيد من البيئات وتمكين التنسيق المستقل لأدوات العمل مثل البريد الإلكتروني والدردشة، وأتمتة الأنظمة القديمة (بما في ذلك الحواسيب المركزية)، وزيادة الكفاءة في سيناريوهات تكنولوجيا المعلومات المعقدة. 

توليد تأثير الذكاء الاصطناعي بنجاح مثبت 

تواصل هذه الاتفاقية جهود ServiceNow طويلة المدى لتزويد العملاء بخيار الوصول إلى نماذج OpenAI من أجل: 

• مساعدة الذكاء الاصطناعي يتيح ذلك للموظفين طرح الأسئلة باللغة الطبيعية والحصول على إجابات واضحة وعملية من خلال إمكانيات تحويل الصوت إلى نص؛; 
• ملخص وإنشاء المحتوى باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي بالنسبة للحوادث والحالات والمقالات المعرفية وتفاعلات الخدمة - مساعدة الفرق على حل المشكلات بشكل أسرع وبجهد يدوي أقل؛ و; 
• أدوات للمطورين والمسؤولين يؤدي ذلك إلى تحويل النوايا إلى سير عمل ومنطق وأتمتة، مما يؤدي إلى تسريع إنشاء وتحديث العمليات التجارية بشكل كبير؛; 
• عمليات البحث والاكتشافات الذكية التي تستخرج المعلومات الصحيحة من جميع أنظمة الشركة كلما دعت الحاجة. 

تتيح ServiceNow أكثر من 80 مليار سير عمل سنويًا. بالشراكة مع OpenAI، تقدم الشركة للعملاء ميزات جديدة مبتكرة تتيح الأتمتة وحتى سير عمل أكثر تقدمًا عبر العديد من الصناعات وحالات الاستخدام.