ثورة الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة: التكنولوجيا كجسر بين الأجيال

من يعيش يومًا بعد يوم في تجارة التجزئة يعرف: نحن نعمل في مفارقة. من ناحية، الضغط المجنون من أجل الابتكار والسرعة والرقمنة. ومن ناحية أخرى، هناك مستهلك بشري معقد ومليء بالتطلعات. الجيل Z يريد كل شيء بالأمس، على شاشة الهاتف الخليوي. بالفعل جيل طفرة المواليد والجيل X، حتى المتصلين، ما زالوا يبحثون عن الأمان و“olho في EYE”.

إن محاولة إرضاء الجميع بنفس المسطرة هي واحدة من أكبر الفخاخ التي أرى المديرين يرتكبونها. مات نموذج “one-size-fits-all”. وهذا هو المكان الذي يتوقف فيه الذكاء الاصطناعي عن كونه موضة مرحلة الحدث ليصبح أداة للبقاء في العالم الحقيقي: فهو ما سيوازن التوازن بين توسيع نطاق العملية والحفاظ على الخدمة الشخصية.

نهاية “achismo”: اللعبة الآن مع النرد

لفترة طويلة، انتقل البيع بالتجزئة إلى الشعور. صاحب المتجر “sentia” ما كان سيبيعه. اليوم، اللعب بالحدس فقط هو مخاطرة لم يعد بإمكاننا تحملها. يتطلب التعقيد الحالي قراءة مفادها أن الغريزة البشرية، مهما كانت جيدة، لا تستطيع معالجتها بمفردها.

الذكاء الاصطناعي، مع التحليلات التنبؤية والتجزئة الديناميكية، يحول كميات كبيرة من البيانات إلى قرارات. لا يقتصر الأمر على معرفة ما اشتراه العميل فحسب، بل فهم السياق، لحظة حياته. القرارات القائمة على البيانات تجلب الحزم، في حين أن القرارات تعتمد فقط على على الغريزة، وعادة ما تولد الاحتكاك وتضيع الاستثمار فقط.

تظهر البيانات الواردة من مركز البيع بالتجزئة أن 47% من تجار التجزئة يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل، ويركز معظمهم (56%) على خدمة العملاء. أي: أصبحت التكنولوجيا الذراع الأيمن لتجربة العملاء (CX).

تجارة الدردشة: التحدث بلغة كل واحد منهم

إن الأصل العظيم للذكاء الاصطناعي اليوم، وخاصة في تجارة الدردشة، هو القدرة على التكيف غير المسبوقة. ولا يقدم النظام المدرب جيدًا نفس المنتج، بنفس الطريقة، لشاب يبلغ من العمر 20 عامًا ولرجل يبلغ من العمر 65 عامًا.

بالنسبة للجيل الجديد، يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط عملية الدفع والتوصية بالاتجاهات في ثوانٍ. وبالنسبة للجيل الأكثر نضجًا، تعمل نفس التكنولوجيا بمزيد من الصبر، وتقدم التفاصيل والأمان وتحاكي تلك المحادثة التي لا تستلزم وصفة طبية والتي تولد الثقة.

يثبت بحث “CX Trends 2026” من Zendesk ما يلي: يقول 85% من قادة CX أن الذكاء الاصطناعي ذو الذاكرة المتقدمة هو سر التخصيص. لا يريد العميل تكرار قصته مع كل تفاعل، بل يريد أن يتم التعرف عليه ومعاملته بشكل فريد.

التكنولوجيا لتمكين الإنسان (وليس ليحل محله)

ولكن هنا رسالة مهمة: لا توجد رصاصة فضية. التكنولوجيا في حد ذاتها لا تعمل بمعجزة. يجب أن يكون اعتماد روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي استراتيجيًا وأخلاقيًا. الهدف ليس إنشاء جدار بين علامتك التجارية والعميل لخفض التكاليف، بل بناء جسور أفضل.

عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل متكرر، فإنه يحرر فريقك للقيام بما يفعله البشر بشكل أفضل: التعاطف وحل المشكلات المعقدة وبناء العلاقات. الابتكار لا يطلب الإذن ولن ينتظر سلوك المستهلك حتى تتكيف شركتك. لم يعد دمج الذكاء الاصطناعي وتجارة الدردشة رهانًا مستقبليًا ليصبح مطلبًا أساسيًا للبقاء.

انظر إلى عمليتك اليوم وفكر: هل هي مستعدة للتحدث مع المستقبل دون تجاهل ما يتوقعه عميلك منك؟ الجواب على هذا السؤال هو ما الذي سيحدد نجاح عملك في السنوات القادمة.

بقلم تياجو فايلاتي، الرئيس التنفيذي لشركة Loopia