مصادقة المشتري: ضمان الأمان في المبيعات الرقمية 

جلب التقدم المتسارع للتجارة الإلكترونية فرصًا هائلة للبيع بالتجزئة ، لكنه وسع أيضًا من تعقيد التحدي الذي يؤثر على جميع تجار التجزئة الرقميين: ضمان أن يكون المشتري هو صاحب البطاقة المستخدمة بالفعل.   

في بيئة يمكن أن تصبح فيها كل معاملة مخاطر مالية ، أصبحت مصادقة شرعية العميل أحد الركائز الإستراتيجية لأي عملية رقمية. هذا لأنه عندما يتم الشراء ببطاقة ائتمان ، هناك دائمًا سؤال حول من يكتب البيانات. إذا لم يكن الشخص هو صاحب البطاقة الحقيقي ، فيمكنه الطعن في المعاملة ، مع البنك المصدر وإحداث ضرر مباشر لبائع التجزئة. لا تستطيع البيع بالتجزئة ، التي غالبًا ما تعمل بهوامش ضيقة ، تحمل هذا النوع من الخسارة.  

تقليديا ، لجأت المتاجر إلى حلول مكافحة الاحتيال ، والتي تقيم إشارات متعددة أثناء الخروج. تحلل هذه الأدوات CPF وبيانات البطاقة والبريد الإلكتروني والعنوان وتاريخ السلوك واستخدام الجهاز ومئات المتغيرات التي تولد نتيجة المخاطر مجتمعة.   

إذا رأى النظام تناقضات، يتم رفض المعاملة. ومع ذلك، هذه العملية ليست مثالية. كما يتم حظر العملاء الشرعيين، خاصة عندما يخرج شيء ما عن المعيار، كما يحدث عندما يصدر البنك بطاقة جديدة، أو عندما يتبادل المشتري الهاتف المحمول أو العنوان. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، فإن الخسارة الصامتة للإيرادات الناجمة عن السلبيات الكاذبة لها تأثير مباشر على تجربة العميل: عندما يرفض المشتري الشرعي عملية الشراء، تفقد العلامة التجارية أيضًا مصداقيتها.   

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه تقنيات المصادقة في الظهور. على سبيل المثال ، يسمح بروتوكول 3D Secure (3DS) للبنك المصدر نفسه بالتحقق من صحة المشتري. يتم توجيه العميل إلى تطبيق البنك ، ويتلقى دفعة أو رسالة نصية قصيرة ويؤكد المعاملة. تخلق هذه الخطوة الإضافية دليلًا قاطعًا على أن الحامل هو الذي يقوم بالشراء ، ويحمي المتجر من عمليات استرداد المبالغ المدفوعة في المستقبل.   

ومع ذلك ، حتى مع التطورات إلى الإصدار 2.0 ، يطبق كل بنك “التحدي” بطريقة واحدة ، مما يؤثر بشكل مباشر على التجربة. بعض البث أسرع وأكثر سهولة ، وتستغرق بضع ثوانٍ لمصادقة المستخدم. لا يزال البعض الآخر مربكًا وغير متكيف تمامًا مع الهاتف المحمول ، مما قد يؤدي إلى حدوث احتكاك وتخليص العربة.   

والخبر السار هو أن الإصدار 2.0 يسمح بالمصادقة الصامتة ، دون احتكاك مع المستهلك. في هذا النموذج ، يرسل المتجر المزيد من البيانات إلى البنك ، والتي يمكنها الموافقة تلقائيًا على جزء من المشتريات دون انقطاع وطلب التحدي ، والحفاظ على التجربة ، وفي نفس الوقت ، زيادة الأمن.  

الميزة الكبرى لهذه المصادقة هي ما يسمى تحول القابلية. عندما يتم توثيق المعاملة من قبل البنك ، فإن المسؤولية عن استرداد المبالغ المدفوعة في نهاية المطاف عن الاحتيال لم تعد من بائع التجزئة وتصبح البنك المصدر. هذا يقلل من المخاطر التشغيلية ويحسن القدرة على التنبؤ المالي ، وهما عنصران أساسيان للنمو التجاري.  

هناك اتجاه آخر تم دمجه في السوق وهو استخدام القياسات الحيوية للوجه كطبقة تكميلية للتحقق من الهوية. حلول مثل IDPAY من Unico ، استفد من قاعدة البيانات التي تم إنشاؤها أثناء فتح الحسابات في البنوك الرقمية وتجار التجزئة الكبار لإنشاء شبكة هوية رقمية.  

عندما يبدأ العميل عملية شراء ، باستخدام هذا المورد ، يمكن للنظام تأكيد ما إذا كان الوجه الذي تم التقاطه بواسطة الهاتف الخلوي يتوافق مع CPF المستخدم للشراء وإذا كان هذا الوجه نفسه هو حامل البطاقة المستخدمة في المعاملة.   

تحدث هذه العملية في ثوانٍ وعادة ما تكون أكثر سهولة في الاستخدام من تدفقات مصادقة 3DS لبعض المرسلين ، خاصة في البنوك التي لا تزال غير مكيفة بشكل جيد مع بيئة الهاتف المحمول. بالإضافة إلى زيادة دقة التحقق من الصحة ، يسمح هذا النهج لمتاجر التجزئة بالموافقة على المعاملات التي قد يرفضها مكافحة الاحتيال التقليدية. وفي حالات التنافس في المستقبل ، تقدم القياسات الحيوية دليلًا قويًا على أن المالك نفسه هو الذي أكمل الشراء.  

بالنسبة للشركات التي ترغب في التسلق بأمان ، فإن الطريقة الأكثر فعالية هي الجمع وتنظيم الأدوات المختلفة ومكافحة الاحتيال و 3DS والتحقق من الصحة البيومترية. في Tuna ، لدينا حالات أدى فيها تنفيذ أدوات جديدة إلى زيادة الموافقة بأكثر من 20% عن طريق تقليل الرفض غير المبرر.  

هذا النظام البيئي المتكامل يقلل من المخاطر ويزيد من معدلات الموافقة ويحمي تجربة العملاء. في سوق تنافسي بهوامش ضيقة ، لم تعد أصالة المشتري مجرد إجراء أمني: فهي تصبح استراتيجية أساسية لدفع التحويل وضمان الاستدامة التشغيلية وبناء الثقة في كل مرحلة من مراحل الرحلة الرقمية.