دراسة أجراها إنتليبوست, القائد في الاستخبارات اللوجستية، بناء على تحليل ملايين الطلبات في التجارة الإلكترونية البرازيلي يدل على ذلك يؤدي تأخير التسليم إلى تقليل فرصة إعادة الشراء في قطاع الأزياء بنسبة 3 إلى 4 نقاط مئوية.
يعد قطع الموضة جزءًا من استراتيجية التعميق حسب القطاعات من دراسة أوسع، والتي تحلل تأثير وقت التسليم على إعادة الشراء عبر التجارة الإلكترونية في البرازيل. يسمح التجزئة بمراقبة سلوكيات محددة وتوليد قراءات أكثر اتساقًا بمرور الوقت.
يأخذ التحليل في الاعتبار سلوك نفس المستهلك في مشتريات مختلفة, ، مما يزيل تشوهات الملف الشخصي ويسمح لك بقياس التأثير الحقيقي لوقت التسليم على قرار الشراء مرة أخرى.
الشراء الأول يركز على التأثير الأكبر
في تجربة التسوق الأولى، يكون تأثير التأخير أكثر أهمية. بين العملاء الجدد للتجارة الإلكترونية للأزياء،, سيتم شراء 42% مرة أخرى خلال 6 أشهر عند وصول الطلب في الوقت المحدد, ، بينما 33% العودة عند وجود تأخير سقوط تقريبا 10 نقاط مئوية.
ومن هذا السلوك، تقدر Intelipost أن التأخير في التسليم قد يمثل ما يصل إلى 258 ألف طلب أقل سنويًا في البرازيل, ، مع الأخذ في الاعتبار التوقعات الخاصة بالسوق ككل، وليس فقط قاعدة عملاء الشركة. ويختلف التأثير المالي المقدر بين R$20 مليون وR$32 مليون في الإيرادات غير المحققة, ، بمتوسط قريب من R$25 مليون سنويا.
يشعر المزيد من العملاء المشاركين بالتأثير أكثر
وحددت الدراسة أيضًا الاختلافات ذات الصلة حسب ملف تعريف المستهلك تردد منخفض إنهم يميلون إلى الاحتفاظ بإعادة الشراء حتى في مواجهة التأخير العرضي المستهلكين الأكثر تفاعلاً أو تكرارًا, ، التي تركز قيمة أكبر مع مرور الوقت، تمثل انخفاضًا أكبر في المشتريات المستقبلية، مع انخفاض بين 5% و9% في إعادة الشراء بعد التجارب السلبية.
لا تزال هناك اختلافات لكل تذكرة متوسطة. انخفاض مشتريات التذاكر أدناه R$90, ، إظهار حساسية منخفضة للتأخير، بينما الطلبات أعلاه R$170 لديهم تأثير أكثر وضوحا على إعادة الشراء.
الخدمات اللوجستية كمحرك للنمو
ل روس ساريو، الرئيس التنفيذي لشركة Intelipost, ، تعزز البيانات الدور الاستراتيجي للخدمات اللوجستية في تجربة المستهلك ونمو الأعمال.
“لم تعد شركة RaffeLogistics مجرد مشكلة تشغيلية. لها تأثير مباشر على تجربة العميل وتؤثر بشكل واضح على قرار الشراء مرة أخرى. عندما نقوم بتحليل سلوك نفس الشخص في طلبات مختلفة، فمن الواضح أن الالتزام بالموعد النهائي يعزز العلاقة مع المستهلك ويزيد من فرص إعادة الشراء وخاصة في تجربة الانتشار الأولى، كما يقول.
ويخلص الاستطلاع إلى أن التأخير في التسليم له تأثير ثابت على إعادة الشراء في التجارة الإلكترونية البرازيلية، مع متوسط تأثير بين 3% و4 نقاط مئوية, ، بالإضافة إلى التأثير المالي ذي الصلة على مدار العام. البيانات تعزز ذلك الاستثمار في الخدمات اللوجستية هو الاستثمار المباشر في المبيعات والاحتفاظ والنمو المستدام.
