التسوق الصوتي للمعاملات (أو المعاملات مقابل التجارة) تمثل المرحلة المتقدمة من التجارة الصوتية. وهذا هو استخدام الأوامر اللفظية ليس فقط للبحث عن المنتجات أو إضافة عناصر إلى القائمة، ولكن أيضًا تفويض وإنهاء الدفعات المالية بشكل مستقل وآمن من خلال المساعدين الافتراضيين (مثل Alexa أو Siri أو Google Assistant).
في هذا النموذج، يتوقف المساعد عن كونه مجرد باحث عن معلومات “” ليصبح مشتريًا “authorized”، ويتم دمجه مباشرة في بيانات المحفظة الرقمية وبطاقة الائتمان الخاصة بالمستخدم، باستخدام الصوت ككلمة مرور فريدة.
القفزة التطورية: من الاستعلام إلى التحويل
حدث تطور المساعدين الصوتيين على ثلاث مراحل متميزة
- المرحلة الإعلامية: “ما هي توقعات الطقس؟” أو “Touch a Song”.
- مرحلة التحكم (المنزل الذكي): “إنشاء الضوء من غرفة” أو “Crank باب”.
- مرحلة المعاملات: “اشترِ المزيد من الخلاصات لكلب” أو “ادفع فاتورة خفيفة”.
مرحلة المعاملات هي الأكثر تعقيدا، لأنها تتطلب إزالة الشاشات من عملية الشراء. ويعتمد المستخدم على الذكاء الاصطناعي لاختيار العلامة التجارية المناسبة (على أساس التاريخ) ويعتمد على أمان النظام لنقل أمواله دون تأكيد مرئي.
مفتاح الأمان: القياسات الحيوية الصوتية (القياسات الحيوية الصوتية)
كانت أكبر عقبة أمام التسوق الصوتي دائمًا هي الأمان كيف تتأكد من أن الطفل لا يشتري ألعاباً أو تسجيلاً صوتياً؟
الحل هو أ القياسات الحيوية الصوتية (أو معرف الصوت). تمامًا مثل بصمة الإصبع، يتمتع الصوت البشري بخصائص جسدية وسلوكية فريدة (النغمة، والإيقاع، وشكل المسالك الصوتية) التي تشكل توقيع “ الصوتي.
عملية المصادقة:
- يسجل: يقوم المستخدم بتدريب المساعد من خلال تكرار بضع جمل. ويقوم النظام بإنشاء نموذج رياضي لهذا الصوت.
- التحقق في الوقت الحقيقي: عند إصدار الأمر “Buy”، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل التفاصيل الدقيقة للموجة الصوتية بالمللي ثانية.
- تفويض: إذا كان توقيع“” يطابق حامل بطاقة الائتمان، تتم الموافقة على الشراء دون الحاجة إلى كلمات مرور مكتوبة أو أرقام التعريف الشخصية.
خصائص النموذج
- شراء الاستبدال (إعادة الطلب): من الأسهل طلب معجون أسنان “buy” (حيث تكون العلامة التجارية معروفة بالفعل) بدلاً من شراء عنصر مرئي معقد، مثل فستان الحفلات، عن طريق الصوت.
- الاحتكاك صفر: يلغي جميع خطوات الخروج المرئي (العربة، العنوان، تفاصيل البطاقة). الأمر اللفظي هو بداية الرحلة ونهايتها.
- السياق التنبؤي: إذا قال المستخدم “patch a Pizza”، فإن الذكاء الاصطناعي للمعاملات يعرف ما هي نكهته المفضلة وعنوان التسليم والبطاقة التي يجب استخدامها، ويسأل فقط: “A Ever؟”.
مقارنة: مساعد المعلومات مقابل مشتري المعاملات
| مميزة | مساعد المعلومات | مشتري المعاملات |
| الوظيفة الرئيسية | الإجابة على الأسئلة / تنفيذ مهام بسيطة | تنفيذ المدفوعات والمعاملات |
| المصادقة | عادة ما تكون مفتوحة (أي صوت نشط) | مقيد (القياسات الحيوية الصوتية/معرف الصوت) |
| المخاطر المالية | لاغية | عالية (تتطلب طبقات من الأمان) |
| Integração | محركات البحث / تطبيقات الموسيقى | بوابات الدفع / المحافظ / ERPs |
| مثال الأمر | “أين لشراء آيفون؟” | “اشترِ iPhone 15 الآن” |
التحدي الذي يواجه العلامات التجارية: “Morte” من التغليف
في عمليات الشراء الصوتية للمعاملات، يفقد الجانب المرئي للمنتج (تصميم العبوة والألوان) أهميته، حيث لا ينظر المستهلك إلى الرف أو الشاشة.
وهذا يولد ظاهرتين:
- العلامة التجارية Rugby Standard “Brand (العلامة التجارية الافتراضية): إذا طلب المستخدم “”، فسوف تميل Alexa إلى شراء Amazon Basics أو العلامة التجارية التي اشتراها المستخدم من قبل. يصبح كونه خيار الانتشار الأول للخوارزمية أمرًا حيويًا.
- العلامة التجارية سونيك تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في الهوية الصوتية. إذا لم ير العميل العلامة التجارية، فعليه الاستماع إليها (من خلال الأناشيد أو الأصوات المميزة) للتأكد من أنه يشتري المنتج المناسب.
