6 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي لكسب العملاء خلال عيد الميلاد وتعزيز مبيعات العطلات

مع حلول نهاية العام، يدخل البيع بالتجزئة اللحظة الأكثر تنافسية في التقويم: المستهلكون منتبهون، ويتم تسريع القرارات، وهناك حجم متزايد من التفاعلات. في هذا السيناريو، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن كونه اتجاهًا ويصبح حليف قوي لأولئك الذين يرغبون في زيادة التحويل والاحتفاظ بالعملاء وخلق المزيد من التجارب الإنسانية، حتى على نطاق واسع.  

كما يشير المعلم والمتخصص في إدارة علاقات العملاء،, جولي ميلو, تعمل التكنولوجيا على تحسين البيانات وتبسيط العمليات والكشف عن الاحتياجات التي لا يعبر عنها المستهلك دائمًا بـ "W" ولكنها تولد تأثيرًا حقيقيًا فقط عندما تكون في خدمة علاقات أعمق وأصيلة. 

1. التخصيص في الوقت الحقيقي

يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل سجل الشراء وسلوك التصفح والتفضيلات الفردية لاقتراح المنتجات والعروض والمحتوى المخصص. يتوقف هذا التخصيص عن كونه “mimo” ويصبح تمييزًا تنافسيًا: عندما يشعر العميل أن العلامة التجارية تعرفه حقًا، يزداد معدل التحويل والمشاركة بشكل كبير. تسمح التكنولوجيا بالتقاط النوايا الدقيقة وتلك التفاصيل التي لم يعلق عليها العميل، ولكنها تغير قراره. 

2. أتمتة الحضور الذكية

لا تقتصر روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين على الإجابة على الأسئلة فحسب: فعند تكوينها بشكل صحيح، فإنها تساعد في حل المشكلات وتوجيه الاختيارات وتقليل الاحتكاك في الرحلة. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين وقت الاستجابة، وتحرير الموظفين للوظائف الإستراتيجية ويضمن خدمة متسقة عبر جميع القنوات. وعندما تكون هناك حاجة للاتصال البشري، فإنه يحدد الوقت المحدد لتوسيع نطاقه ليشمل المرافق. 

3. تجزئة متقدمة تفهم ما لم يقال

الذكاء الاصطناعي قادر على الكشف عن أنماط غير مرئية للعين البشرية (ملفات تعريف الاستهلاك، والرغبات الضمنية، والمحفزات العاطفية والنوايا المستقبلية. بالنسبة لجولي، هذه هي القوة الحقيقية لإدارة علاقات العملاء المتحالفة مع التكنولوجيا: ترك “، وهو عميل my” الذي يحرك عميل my“. وبالتالي، لم تعد الحملات عامة وأصبحت محادثات مستهدفة، بدقة أكبر وإهدار أقل للمال. 

4. توقعات وتوصيات التسوق الذكية

تساعد النماذج التنبؤية على توقع الاحتياجات حتى قبل أن يظهر المستهلك الطلب. وينطبق هذا على استبدال المنتج أو الاقتراحات التكميلية أو حتى اكتشاف انخفاض الاهتمام. يخلق هذا النشاط الاستباقي تجارب مذهلة ويزيد من الرضا: تظهر العلامة التجارية في الوقت المناسب، مع الحل المناسب. 

5. تحسين الرحلة المستمرة

يقوم الذكاء الاصطناعي برسم خرائط للاختناقات وتحديد الاضطرابات والإشارة إلى فرص التحسين طوال رحلة العميل - من النقر إلى الخروج. بدلاً من اتخاذ القرارات بناءً على المطالبات، يبدأ بائع التجزئة العمل بأدلة ملموسة. يمكن أن تؤدي التحسينات الصغيرة في التدفق إلى زيادة كبيرة في التحويل، مما يقلل من التسرب ويزيد من القيمة المتصورة للعلامة التجارية. 

6. تعزيز الولاء

تصبح برامج النقاط والعروض الشخصية والتذكيرات والتوصيات والتجارب الفريدة أكثر قوة مع الذكاء الاصطناعي. تساعد التكنولوجيا على إنشاء علاقة مستمرة، لا تعتمد فقط على التواريخ الموسمية. كلما أظهرت العلامة التجارية أنها تهتم بالعميل، كلما بقيت وتوصي أكثر.