مبيعات نهاية العام: 7 استراتيجيات مؤكدة لتعزيز متجرك عبر الإنترنت

مع وصول مبيعات العطلات التي تركز على الحفلات، مثل عيد الميلاد والتجمعات الاجتماعية، يواجه تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ذروة موسم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. ولكن، وفقًا للخبير تياجو مونيز، فإن سر النجاح لا يكمن فقط في العروض الترويجية الموسمية، ولكن في الاستراتيجيات المستمرة للتحسين والعلاقة مع العملاء على مدار العام.

بحسب الاستطلاع “الجمعة السوداء 2025 5 أسود يتجاوز سعر الانتشار”, ، أجراها MindMiners, 9 من كل 10 مستهلكين يبحثون قبل الشراء. بالإضافة, 71% من البرازيليين يعتزمون إنفاق ما يصل إلى 1000 R$, مما يعزز السلوك الأكثر عقلانية وتخطيطا.

“تعد تواريخ نهاية العام، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد ومواعيد نهاية العام، فرصًا فريدة للتحويل، لكن تجار التجزئة الذين يقتصرون استراتيجياتهم على هذه التواريخ فقط يتركون الأموال وراءهم في الأشهر العشرة الأخرى من العام، يحذر خبير المبيعات والأستاذ في مؤسسة جيتوليو فارغاس (FGV) والرئيس التنفيذي لشركة Predictable Revenue، تياجو مونيز.

سيناريو التجارة الإلكترونية في البرازيل 

تستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في التوسع وقد عززت نفسها كواحدة من أكثر التجارة الواعدة في العالم الرابطة البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm), ومن المتوقع أن تصل إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية بحلول عام 2029 إلى 350 مليار ريال.

نقطة أخرى مهمة هي التأثير المتزايد لمنشئي المحتوى على سلوك الشراء. بيانات تكشف شركة Rakuten Advertising أن 61% من المستهلكين (في البرازيل والعالم) قاموا بعمليات شراء بدافع توصيات المؤثرين في الأشهر الستة الماضية. في البرازيل، قامت 83% بالفعل بشراء منتجات أعلى من R$ 100 التي أشار إليها المؤثرون، وأنفقت 38% أكثر من R$ 500.

 وتظهر هذه الأرقام أن المستهلك الرقمي أكثر انتباهاً واستنارة وتطلباً، وأن التنافس في هذه البيئة يتطلب تخطيطاً مستمراً وتجارب شخصية وتميزاً تشغيلياً.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم السوق الرقمي البرازيلي سيناريو تنافسيًا متزايدًا. فيما يتعلق بالعلامات التجارية الأكثر تذكرًا من قبل المستهلكين خلال فترة الترويج، تتصدر Magalu بـ 22%، تليها Casas Bahia (16%)، وAmerican (13%)، وShopee وAmazon (12%)، وMercado Livre (9%)، وSamsung (7%)، وElectrolux، وNike، وShein (3%)، وفقًا لأبحاث Minders.

هناك حقيقة أخرى تلفت الانتباه في الاستطلاع وهي الارتفاع السريع لـ Shopee، الذي ظهر في البرازيل في منتصف عام 2019 وفي 6 سنوات فقط وصل بالفعل إلى العلامات التجارية البرازيلية والعالمية التقليدية. ومع عدد الإشارات القريبة من الإشارات الأمريكية، فمن الواضح قوة بناء العلامة التجارية في السنوات الأخيرة.

“توضح حالة Shopee أنه ليس فقط العمالقة الراسخين هم الذين يمكنهم التميز. يمكن للمتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم التنافس، طالما أنها تنفذ الاستراتيجيات الصحيحة باستمرار، كما يحلل مونيز.

نصائح عملية لتعظيم النتائج في التجارة الإلكترونية

لمساعدة رواد الأعمال على تحقيق أقصى قدر من النتائج في مبيعات نهاية العام، جمع تياجو مونيز سبع نصائح عملية يمكن تنفيذها على الفور في أي متجر عبر الإنترنت

1. تحسين سرعة الموقع: تعد سرعة التحميل أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على معدل التحويل Think with Google, 531 يتخلى مستخدمو TP3T عن موقع الهاتف المحمول إذا استغرق التحميل أكثر من 3 ثوانٍ.“الاستثمار في جودة الاستضافة وضغط الصور أمر بالغ الأهمية لإبقاء الزوار منخرطين. ينصح مونيز بأن الموقع السريع ينقل الثقة ويقلل من التخلي عن عربة التسوق.
2. تبسيط عملية الخروج: كل حقل إضافي في نموذج الشراء يقلل من معدل التحويل معهد بايمارد, 69.8% متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية. يمكن أن يؤدي تقديم خيار الدفع المبسط ودفع PIX والملء التلقائي للبيانات وخيار الشراء الضيف إلى زيادة التحويلات بسرعة. PIX، على سبيل المثال، هي بالفعل طريقة الدفع الأكثر استخدامًا في البلاد من قبل 73% من البرازيليين، وفقًا لـ المسح عمال المناجم. 
3. استثمر في أوصاف المنتج الكاملة: في بيئة الإنترنت، لا يمكن للعميل لمس المنتج أو اختباره، لذا فإن المعلومات التفصيلية ضرورية.“أوصاف كاملة، مع الأبعاد والمواصفات الفنية والصور ومقاطع الفيديو عالية الدقة، وتقليل الشكوك والإرجاع، وتعزيز تحسين محركات البحث لموقع الويب”، يضيف تياجو.
4. تنفيذ الإلحاح والندرة أخلاقيا: إن الإبلاغ عن المخزون المحدود أو وقت التسليم المتباين أو العرض لفترة معينة يحفز قرار الشراء، بشرط أن يكون ذلك بطريقة شفافة وحقيقية. الاستراتيجيات الخادعة، بالإضافة إلى كونها غير قانونية، تضر بسمعة العلامة التجارية. 
5. إنشاء برنامج علاقة ما بعد البيع: الاحتفاظ بالعملاء أكثر ربحية من الفوز بعملاء جدد يدرس تشير مجلة Harvard Business Review إلى أن الحصول على عميل جديد يمكن أن يكلف ما بين 5 إلى 25 مرة أكثر من الحفاظ على عميل حالي, بيانات تظهر شركة Bain & Company أن زيادة معدل الاحتفاظ بمقدار 5% يمكن أن تؤدي إلى تحقيق أرباح تتراوح بين 25% و95%.“الاستثمار في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة واستطلاعات الرضا والعروض الحصرية وبرامج الولاء لتحويل المتسوقين العرضيين إلى عملاء متكررين، كما يقول مونيز.
6. استخدم الدليل الاجتماعي بشكل استراتيجي: تعمل تقييمات العملاء وعدد المبيعات التي تم إجراؤها والأختام الأمنية على زيادة ثقة المستهلك مركز أبحاث شبيغل, ويضيف أن احتمال شراء منتج بخمس مراجعات أعلى بمقدار 270% من احتمال شراء منتج بدون مراجعات.“إظهار مراجعات حقيقية والرد على المراجعات وتشجيع العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم في مجال الانتشار.
7. تخصيص تجربة التصفح: يعد التخصيص أحد الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية. بيانات يوضح إبسيلون أن 80% من المستهلكين هم أكثر عرضة للتعامل مع شركة تقدم تجارب شخصية. بالإضافة إلى ذلك، يدعي 44% من المستهلكين أنهم من المحتمل أن يصبحوا مشترين متكررين بعد تجربة شخصية إيجابية. استخدم بيانات السلوك وسجل الشراء لإنشاء توصيات مخصصة وعروض ديناميكية واتصالات مستهدفة.

رؤية طويلة المدى

وفقًا لتياجو مونيز، فإن الخطأ الأكثر شيوعًا بين تجار التجزئة هو التركيز حصريًا على المبيعات لمرة واحدة دون بناء نظام مستدام.“، الفرق بين المتاجر الافتراضية التي تبقى على قيد الحياة وتلك التي تزدهر موجود في القدرة على التنبؤ. عند تنفيذ عمليات التحسين المتسق وتحليل البيانات والعلاقات مع العملاء، تتوقف المبيعات عن كونها يانصيبًا وتصبح نتيجة متوقعة، كما يوضح الرئيس التنفيذي لشركة Predictable Revenue.

توصية الخبير هي أن يخصص تجار التجزئة ما لا يقل عن 20% من وقتهم لتحليل المقاييس والتحسين المستمر، والتعامل مع المتجر الافتراضي كنظام يمكن ويجب تحسينه باستمرار.

“تعتبر مبيعات نهاية العام وفترة عيد الميلاد فرصًا ممتازة لاختبار الاستراتيجيات على نطاق واسع. ما ينجح في هذه الأوقات يجب تكييفه والحفاظ عليه على مدار العام. ويخلص مونيز إلى أن النجاح في التجارة الإلكترونية لا يتعلق بقضاء شهر جيد، بل يتعلق ببناء اثني عشر شهرًا ثابتًا.