إن عصر روبوتات الدردشة المبرمجة لتكرار العبارات الجاهزة يفسح المجال لجيل جديد من الذكاءات الاصطناعية القادرة على التفكير والتصرف واتخاذ القرار بنفسها. إن وكلاء الذكاء الاصطناعي: الأنظمة التي بدأت بالفعل في إعادة تعريف ما نعنيه بالأتمتة والخدمة الذكية.
وفقًا لـ Markets & Markets، من المتوقع أن ينمو السوق العالمي لعملاء الذكاء الاصطناعي من US$ 7.84 مليار في عام 2025 إلى US$ 52.62 مليار بحلول عام 2030، وهو ما يمثل متوسط معدل سنوي قدره 46.3%. ويتوقع استطلاع آخر أجرته شركة Precedence Research أن تصل الصناعة إلى حوالي 103 مليار US$ بحلول عام 2034، مدفوعة بتوسع الأنظمة المستقلة القادرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل وأداء المهام في العمليات التجارية المعقدة.
ولكن ما الذي يقف وراء هذا المنحنى العمودي تقريبًا للتوسع؟ نوع جديد من التكنولوجيا ونوع جديد من الرؤية. وفي البرازيل، إحدى الشركات التي برزت في هذا التحول هي Atomic Apps، وهي شركة تابعة للمجموعة الذرية، متخصصة في البرمجيات التي توحد الناس والعمليات والنتائج من خلال ما يسميه مؤسسوها “ القوة الذرية لـ AI”.
تأسست Atomic Apps في عام 2019، وأصبحت معروفة بحلول مثل Powerzap وPowerbot، ولكن مع إطلاق Atomic AgentAI، عززت الشركة دورها في السوق العالمية لأتمتة المحادثة. الأداة هي ما يعتبره العديد من الخبراء الخطوة التالية في تطور روبوتات الدردشة، وهو تحول تكنولوجي يضع البرازيل على خريطة الابتكار في الذكاء الاصطناعي المطبق على الأعمال التجارية.
يوضح جيسون ميكائيل، المدير التنفيذي لشركة Atomic Apps، أن: “الفرق الكبير في Atomic AgentAI هو أنه يفهم السياق حقًا ويعمل بشكل مستقل. ولا يعتمد على التدفقات أو النصوص الثابتة. إنها تقنية تتعلم من التفاعلات، وتتكيف مع كل عميل وتولد قيمة حقيقية للأعمال، كل ذلك دون الحاجة إلى تدخل بشري. والأفضل من ذلك كله: دون الحاجة إلى إدارة علاقات العملاء للعمل، فإنها تعمل بشكل مستقل تمامًا أيضًا.
بالنسبة للمدير التنفيذي: “ مستقبل خدمة العملاء ليس وجود روبوت يستجيب للرسائل، بل وكيل يفهم ويتحدث ويحل. هذا هو المنعطف الرئيسي. وُلد Atomic AgentAI لتبسيط استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات وإظهار أنه يمكنه العمل بمفرده وبذكاء وإنسانية في نفس الوقت.”
ولا يقتصر الفارق على التكنولوجيا فحسب، بل على إمكانية الوصول إليها. يقوم Atomic AgentAI بتوزيع المبرمجين وعمليات التكامل المعقدة وحتى استخدام إدارة علاقات العملاء؛ ما عليك سوى إنشاء الحساب وضبط نغمة صوت العلامة التجارية وبدء التشغيل.
“ باستخدام هذه التكنولوجيا، يمكن للشركة أن تخدم ما بين عشرة إلى عشرة آلاف شخص في وقت واحد وبنفس الجودة. وهذا يغير اللعبة: فهو يقلل التكلفة ويزيد الإيرادات ويحسن تجربة العملاء، كل ذلك في نفس الوقت.”. يوضح. ويشير إلى أن: “ كان هدفنا، كتطبيقات Atomic، دائمًا هو جعل الذكاء الاصطناعي متاحًا وعمليًا. إن الاعتراف بنا كمزود Meta Tech والعمل مع بنيتنا التحتية الخاصة يعزز أننا نسير على الطريق الصحيح: تقديم الأداء والاستقرار والأمان لأولئك الذين يرغبون في النمو باستخدام AI”.
تعزز هذه النقطة مكانة العلامة التجارية في البنية التحتية الخاصة بها. أصبحت Atomic Apps مؤخرًا مزود Meta Tech في البرازيل، وهي المكانة التي تحققت بعد إطلاق واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية الخاصة بها.
حاليًا، تتواجد الشركة في أكثر من 50 دولة، مع 2000 عميل نشط، وتكتسب مساحة في كل من الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة التي تسعى إلى الكفاءة والابتكار.
“الحقيقة هي أن الخدمة الذكية لم تعد وعدًا. إنها حقيقة بالفعل. ويخلص ديسون إلى أنه يتم بناؤه من قبلنا، نحن الشركات البرازيلية، باللغة البرتغالية، باستخدام التكنولوجيا التي تولد نتائج مباشرة حقًا.
المراجع:
