مع نمو الرقمية ، نعتقد لفترة طويلة أن الإنترنت قد قلل من خيارات الاستهلاك إلى منطق بسيط: أولئك الذين يتقاضون أقل ، يبيعون أكثر. كان لدينا وجهة نظر اختزالية مفادها أن المستهلك الرقمي كان دائمًا موجهًا بالقرارات في ثوانٍ من خلال الميزة المالية الفورية. ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، لم يعد السعر هو عامل القرار الرئيسي: ثقة وسمعة العلامات التجارية لهما وزن أكبر من أي خصم.
هذا التغيير في السلوك له جذور عميقة. ما نسميه “انقر فوق الاقتصاد” مثل سهولة الوصول والمقارنة والشراء في بضع لمسات تطور إلى شيء أكبر: اقتصاد الثقة. في سوق تنافسي بشكل متزايد حيث يكون العرض وفيرة ، لا يكون التفاضل هو تقديم الأرخص فحسب ، بل للتسليم بمصداقية. أي ، من النقر إلى الثقة ، فإن الشركات التي تبقى وتزدهر هي تلك التي تحول المعاملات إلى علاقات وولاء ، وتخصيص الخبرات.
لم يعد المستهلك الحديث يسترشد بالسعر، لأنه يسعى إلى ضمانات احترام مشترياته، وإذا كان سيحصل على الدعم في حالة حدوث مشاكل محتملة، بالإضافة إلى أن البيانات الشخصية آمنة وفقاً لقانون حماية البيانات العامة، وتحديد المواقع بطريقة أخلاقية. تتوقع وتطالب بسياسات واضحة للعودة والتواصل والشفافية ، من ما قبل البيع إلى ما بعد البيع ، فضلاً عن الرغبة في المزيد من المسؤولية الاجتماعية والبيئية ، مع ممارسات ESG (الإنجليزية ، والبيئية ، والاجتماعية ، والحوكمة).
وفقًا لآخر استطلاع أجرته شركة الاستشارات العالمية McKinsey ، مثلت الشركات التي تتبع ممارسات ESG 561TP3 من إجمالي المبيعات في السنوات الخمس الماضية. هذا يعزز فقط أنه لا يكفي تقديم منتج ، فمن الضروري تقديم الثقة. بالنظر إلى هذا السيناريو ، أصبحت السمعة الرقمية تساوي نفس قيمة المنتج نفسه. تجدر الإشارة هنا إلى أن منصات التقييم والتعليقات على الشبكات الاجتماعية والشهادات من المؤثرين يمكن أن تستفيد أو تدمر سمعة العلامة التجارية في وقت قصير.
يكفي أن يتم تضخيم تجربة سلبية في البيئة الرقمية لتقويض سنوات من بناء الصور. من ناحية أخرى ، يميل الحفاظ على موقف أخلاقي وشفاف ومتماسك إلى توليد المزيد من الولاء ، حتى لو لم يعد السعر منافسًا. يميل الأشخاص إلى اختيار العلامات التجارية التي تتماشى بأمان والقيم المتوافقة مع علامتهم التجارية. ومن الجدير بالذكر أن هذا لا يعني حذف الاستهلاك ، بل النضج: يمكن أن تكون الرخيصة باهظة الثمن ، سواء بالنسبة لأولئك الذين يشترون أو لمن يبيعون.
على المدى الطويل ، تكلف المنتجات والخدمات منخفضة الجودة ، المرتبطة بشركات ذات سمعة مشكوك فيها ، أكثر من حيث الوقت ، بالإضافة إلى إعادة العمل والإحباط. بالنسبة للشركات ، يعد التوازن بين الأسعار والجودة تحديًا كبيرًا ، لكن الفارق الحقيقي يكمن في كيفية بناء كل منظمة لعلاقتها مع الجمهور. وهذا يتطلب استثمارات في الخدمة ، والتكنولوجيا الآمنة ، وقنوات الاتصال المفتوحة والسياسات الأمنية التي تظهر الجدية ، والتي لا يمكن أن تكون الشفافية فيها خطابًا ، بل يجب أن تكون عملية ، وتحدث بالفعل.
من وجهة نظري ، قد تكون النقرة فورية ، لكن الثقة مبنية على كل التفاصيل: عند التسليم في الوقت المحدد ، والوضوح من حيث الاستخدام ، واحترام المستهلك والرعاية ذات التأثير الاجتماعي والبيئي. في عصر تنتشر فيه المعلومات في الوقت الفعلي ، تصبح الثقة هي الشريحة الأكثر قيمة. لذلك ، لم يعد السعر هو الذي يحدد من يبقى في السوق ، بل مجموع المصداقية والاتساق والاحترام. يبدأ مستقبل الاستهلاك الرقمي الآن وهو ملك لمن يفهم أن البيع ، قبل كل شيء ، هو إلهام الثقة ، لأنه من النقرة إلى الثقة ، السمعة هي الأصل الذي لا يمكن لأي شركة إهماله في خضم مثل هذه السوق المتقلبة والتنافسية.
تياجو هورتولان هو الرئيس التنفيذي لشركة Tech Rocket، وهي شركة فرعية متخصصة في Sales Rocket مخصصة لإنشاء حلول Revenue Tech، وتوحيد الذكاء الاصطناعي والأتمتة وذكاء البيانات لتوسيع نطاق رحلة المبيعات بأكملها من التنقيب إلى الولاء. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي والنماذج التنبؤية والتكاملات الآلية بتحويل العملية التجارية إلى محرك نمو مستمر وذكي وقابل للقياس.
