مليارات تضيع بالنقرة: كيف يحول التجارة الإلكترونية البرازيلية اللعبة في المدفوعات

تستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في التوسع بسرعة. وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABCOMM) ، يجب أن ينقل القطاع R$205 مليار في عام 2025 ، مدفوعًا بتوحيد عادات الاستهلاك الجديدة وراحة المشتريات الرقمية. ولكن وراء الأرقام التعبيرية ، هناك مشكلة تستنزف الهوامش وتضعف ثقة المستهلك: الفشل في المعاملات عبر الإنترنت.

وفقًا لمسح أجرته شركة Nico ، لم تعد تنفذ ما بين R$120 و R$150 مليارات كل عام في البلاد بسبب المدفوعات المرفوضة على المشتريات التي تم إجراؤها بدون بطاقة فعلية ، مثل مواقع الويب والتطبيقات وخدمات الاشتراك. يعادل التشفير ما يقرب من 151 طنًا من الإيرادات المتوقعة للمشروع وله وزن مباشر في ربحية الشركات.

تزداد المشكلة سوءًا عشية التواريخ الأكثر صلة بتقويم البيع بالتجزئة ، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد. في عام 2024 ، سجلت مبيعات التجزئة الرقمية البرازيلية أكثر من 7.8 مليار راند في المبيعات فقط في يوم الجمعة الأسود ، وفقًا لـ NeoTrust. ومع ذلك ، فإن كل انخفاض في النظام أو رفض غير مبرر لا يعني فقط خسارة الفواتير الفورية ، ولكن أيضًا خطر طرد المستهلكين بشكل دائم.

“تدرك معظم الشركات بالفعل أهمية الاستثمار في البنى التحتية للدفع الذكية ، لكنها لا تزال تواجه حواجز أمام التنفيذ. ويوضح والتر كامبوس، المدير العام لأمريكا اللاتينية في يونو، أحد الشركات العالمية الرائدة في مجال البنية التحتية وتنسيق الدفع، أن دور يونو هو تبسيط هذه العملية وضمان عدم خسارة أي مبيعات بسبب القيود الفنية، مما يسمح للشركات بالتركيز على النمو والابتكار.

تحويل كل معاملة إلى ثقة

في عالم رقمي متزايد ، تتجاوز كل معاملة عبر الإنترنت رسومًا بسيطة ، كونها نقطة اتصال بين العلامة التجارية والمستهلك وفرصة لتعزيز الثقة. ومع ذلك ، كما هو الحال في أي وقت حرج ، تتعرض هذه العمليات للفشل ، خاصة في تواريخ السفر الكبير مثل الجمعة السوداء وناتال.

في هذا السيناريو ، تحدث حلول يونو فرقًا. من خلال تنسيق المدفوعات الذكية ، تقوم المنصة بتحليل البيانات والسلوكيات لتحديد أفضل طرق المعالجة وإعادة المحاولة الاستراتيجية بطريقة استراتيجية ، وزيادة معدلات الموافقة وضمان تجربة سلسة ومحبطة للعميل. تعمل شاشات أداء Yuno كخطة ذكية حقيقية ب. فهي تحدد ، في الوقت الفعلي ، أي عدم استقرار في مزود الدفع وتؤدي إلى تجاوز الفشل التلقائي ، مما يؤدي إلى إعادة توجيه المعاملة على الفور إلى مسار آخر. هذا يضمن الاستمرارية والأمن في هذه العملية. بالنسبة للمستهلك ، فإن النتيجة هي تجربة سلسة ، وبالنسبة للأعمال التجارية ، فإن اليقين من أن كل دفعة لديها فرصة حقيقية للموافقة عليها.

لاستكمال هذا النهج ، يختار التوجيه الذكي المسار الأكثر كفاءة لكل معاملة ، مع مراعاة الأداء التاريخي والتكاليف والخصائص الإقليمية. وبالتالي ، يصبح النظام أكثر قابلية للتنبؤ وأقل اعتمادًا على مورد واحد ، وهو فارق في لحظات حجم العمليات الأكبر. وبالتالي لا يمر أي شيء دون أن يلاحظه أحد ، تصاحب كل معاملة أدوات مراقبة في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى تنبيهات فورية كلما كان هناك شيء ما خارج التوقعات ، مما يمنع العيوب الصغيرة من التحول إلى خسائر أكبر.

“تتجاوز المعاملات الرقمية الرسوم البسيطة: إنها لحظات ثقة حاسمة بين المستهلك والعلامة التجارية. لا تقلل تقنيتنا من الرفض وتضمن القدرة على التنبؤ في فترات الحركة الأكبر فحسب ، بل تجعل أيضًا كل معاملة فرصة لتقوية العلاقات وتحقيق نمو ثابت للأعمال ”، كما يقول كامبوس.

حالات فاعلية حقيقية

يُظهر تطبيق تقنيات تنسيق الدفع نتائج ملموسة بالفعل في شركات من مختلف القطاعات ، مما يوضح كيف يمكن ترجمة الحلول الذكية إلى كفاءة وقابلية التوسع والثقة مع المستهلك.

من أكثر الأمثلة رمزًا هو Rappi. عملاق التوصيل ، الموجود في تسع دول ، قلل من وقت الاستجابة لفشل الفواتير من حوالي 10 دقائق للمللي ثانية. من الناحية العملية ، تجنبت هذه المرونة الآلاف من الرفض غير المبرر وأصبحت مكسبًا مباشرًا في الإيرادات ، ولكن قبل كل شيء ، في الإخلاص. في سوق حيث السرعة يكون التفاضل التنافسي ، أصبح الحفاظ على تجربة المستخدم حتى في مواجهة عدم الاستقرار أحد الأصول القيمة.

إذا كانت الأولوية في حالة Rappi هي السرعة والاتساق في الوقت الفعلي ، في Livelo كانت الحاجة مختلفة: قابلية التوسع. باعتبارها واحدة من أكبر شركات المكافآت في البرازيل ، والتي تعالج ملايين المعاملات كل شهر ، احتاجت الشركة إلى القدرة على التنبؤ للحفاظ على الارتفاع في تراكم النقاط واستردادها ، خاصة في الحملات الترويجية. جلب تنفيذ آليات التوجيه الذكي والمراقبة المستمرة الاستقرار التشغيلي ، وفي نفس الوقت ، زيادة الشفافية في تتبع المعاملات ، مما يجعل العملية أكثر موثوقية للعملاء والشركاء.

على مستوى أكثر تعقيدًا ، واجه Indrive ، وهو تطبيق عالمي للتنقل الحضري ، تحديًا يتمثل في العمل على نطاق عالمي ، مع وجود في أكثر من 40 دولة ، لكل منها لوائح وطرق دفع ومستويات مختلفة من النضج الرقمي. في هذا السيناريو ، أثبت التنسيق المالي أنه ضروري لإنشاء بنية تحتية قابلة للتكيف ويمكن التنبؤ بها ، قادرة على الاستجابة للحقائق المختلفة دون المساس بتجربة المستخدم أو هوامش الربحية.

تؤكد هذه الأمثلة أن تنسيق المدفوعات لم يعد مجرد طبقة فنية في الواجهة الخلفية للعمليات. لقد أصبح عاملاً حاسمًا للقدرة التنافسية ، ولم يؤثر على الإيرادات والكفاءة فحسب ، بل يؤثر أيضًا على السمعة والولاء. “إن التزامنا هو دعم الشركات بالحلول التي تجلب الثقة ومتابعة الوتيرة الديناميكية للسوق وتحويل فترات ارتفاع الطلب إلى فرص للنمو المستدام.” ينهي كامبوس.