ذكاء اصطناعي مُطور في بارانا يحول بائعي ماركة "ريسيرفا" إلى مؤثرين

في خطوة تشير إلى نضج تجارة التجزئة البرازيلية في مواجهة الذكاء الاصطناعي (AI)، دخلت العلامة التجارية Reserva ومجموعة Ar&Co، عملاق البيع بالتجزئة في البرازيل، في شراكة مع Irrah Tech لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممين خصيصًا لهذا القطاع. تستخدم المبادرة ReGPT، وهو حل يستخدم GPT Maker، وهي منصة برازيلية تسمح لك بإنشاء وتدريب العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين للعمل في خدمة العملاء، وفي التدريب الداخلي واستراتيجيات التسويق المؤثرة.

“لا يأتي الذكاء الاصطناعي لـ”A ليحل محل الأشخاص، ولكن لتعزيز ما يفعله كل فريق بشكل أفضل. مع Reserva، أنشأنا ذكاءً اصطناعيًا يفهم نغمة العلامة التجارية ومنتجاتها وقيمها، ويمكنه العمل بشكل استراتيجي في نقاط مختلفة من رحلة”، كما تقول جينيفر فيراز، رئيسة المنتجات والأعمال في Irrah Tech Group، وهي مجموعة مقرها في بارانا تعمل على تطوير النظم البيئية للابتكارات التكنولوجية التي تهدف إلى البيع بالتجزئة.

من الناحية العملية، ستمنح التكنولوجيا “vida” لخطوات ووظائف مختلفة داخل النظام البيئي للعلامة التجارية والعلامة التجارية مع التركيز بشكل خاص على دعم فريق المبيعات. بالإضافة إلى الإجابة على أسئلة العملاء بخفة الحركة والتعاطف، سيدعم الذكاء الاصطناعي الجديد تدريب الفريق من خلال نقل أسلوب العلامة التجارية وقيمها، وسيكون أيضًا بمثابة أساس للفريق لإنشاء منشورات إبداعية وذات صلة قادرة على جذب انتباه العملاء.

“في عام 2019 قمنا بتطوير مشروع “We are All Sellers” الذي يحول البائعين إلى منشئي محتوى وأبطال لتجربة العلامة التجارية. لقد كانت خطوة كبيرة ولدعمها أنشأنا بوابة لمقاطع الفيديو التدريبية (الملقبة بـ “Netflix من بائعي Rugyp) وقناة خدمة عبر Instagram. الآن نسأل أنفسنا، لماذا لا نجلب الذكاء الاصطناعي إلى هذه العملية؟ يمكنها، على سبيل المثال، مساعدة البائع في الوصول إلى فروق منتجات المجموعة، والمشاركة في التدريب بسؤال بسيط، وبالتالي الاستعداد أكثر للمبيعات، كما يقول إيان كوتينيو، مدير الشاطئ والتجزئة.

ستساعد الأداة أيضًا البائع في الوصول إلى المحتوى الذي يلهمه وتكون بمثابة أساس لإنشاء منشورات إبداعية وذات صلة. على سبيل المثال: عند الرغبة في الإعلان عن قميص بولو على Instagram أو TikTok، يمكن للبائع أن يطلب نص مبيعات. يستشير الذكاء الاصطناعي الفروق بين المنتج ويقدم نصًا جاهزًا، مباشرة في راحة اليد. يضيف كوتينيو: “هذه هي الطريقة التي نشكل بها جيشًا حقيقيًا من منشئي المحتوى.

والأفضل، حسب قوله، هو أن تطوير الذكاء الاصطناعي بهذا التعقيد لم يتطلب فريقًا فنيًا متخصصًا أو استثمارًا كبيرًا في التكنولوجيا. “مع GPT Maker، تمكنا من إنشاء وكيلنا الخاص، وتدريبه على هوية العلامة التجارية، مع جميع الفروق في منتجاتنا. نحن نسعى إلى الطريقة الأسهل والأكثر أمانًا لمنح البائع إمكانية الوصول إلى هذا النوع من المعلومات والتكنولوجيا. إنه الذكاء الاصطناعي المحتمل، دائمًا في الجوار، وتوفير الدعم والأمان عند البيع، طوال اليوم، يوضح مدير الاحتياطي.

“لقد أنشأنا هذه المنصة بناءً على البيانات والاحتياجات الحقيقية للاحتياطي. يتم تدريبه بطريقة العلامة التجارية، بالكلمات التي يستخدمها وبالنغمة التي يتعرف عليها العميل، كما تؤكد جينيفر. ويسلط الخبير الضوء أيضًا على: ” وبهذا، يمكننا توسيع نطاق نوع الخدمة الفريد، مع الشخصية، دون فقدان السرعة أو التحكم في الاتجاه. 

تكتسب الحلول ذات الذكاء الاصطناعي التوليدي زخمًا في أتمتة خدمة العملاء وما بعد البيع والتعليم المؤسسي. شركة أبحاث الأعمال, ، من المتوقع أن ينمو السوق العالمي للذكاء الاصطناعي التوليدي لخدمات العملاء من حوالي US$0.51 مليار في عام 2024 إلى US$1.76 مليار في عام 2029. وتعكس هذه الأرقام الاعتماد المتسارع في استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين والأتمتة الذكية لتحسين الكفاءة والتخصيص في الخدمة.

كيف يعمل صانع GPT

ففي الاحتياطي، على سبيل المثال، تم تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على أساس المحتوى المؤسسي، وكتالوجات المنتجات، وسياسات التبادل، والمواد الداخلية.

وفقًا لمتخصص Irrah Tech، يتم تشغيل الذكاء الاصطناعي 100% في البرازيل، مع خوادم وإدارة بيانات محلية، مما يضمن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (LGPD) ويسمح بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي بناءً على المقاييس والتعليقات.

اقتراح الشركة هو أن تقوم كل علامة تجارية بإنشاء وكلائها الأذكياء، باستخدام الحمض النووي للعلامة التجارية. ينأى النموذج بنفسه عن الخدمات العامة ويقترح لهجة AI“ مع”، مدربة على الاستجابة كما لو كانت شخصًا في الفريق. 

إذا أراد العميل برمجة التحدث بـ “uai”، مثل عامل المنجم، فهذا ممكن. كاريوكا؟ أيضاً!

“نحن لا نبيع روبوتًا، بل تقنية تسمح للشركات بإنشاء وكلائها الخاصين، بأسلوب ومفردات ومعرفة محددة. يعمل GPT Maker كمختبر للذكاء الاصطناعي ‘UL’ لقطاعات البيع بالتجزئة وقطاعات العملات الأخرى، مما يعزز جينيفر.