يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل التجربة الرقمية وجعل التطبيقات التقليدية قديمة الطراز

يتميز التاريخ الحديث للتكنولوجيا بالوعد بعدم الوساطة. في بداية الإنترنت، كان هناك اعتقاد بأن الشبكة ستسمح بالاتصالات المباشرة، حيث يتحدث الفنانون مع معجبيهم دون ملصقات، وتبيع الشركات للمستهلكين دون تجار التجزئة، سيتم تداول الأفكار دون مرشحات. لقد كان نموذجًا تحرريًا ورومانسيًا تقريبًا لعالم أبسط وأكثر شفافية. لفترة من الوقت، بدا أن هذه الرؤية تتشكل، لكن الواقع أعيد تنظيمه حول وسطاء جدد، أقوياء مثل الوسطاء القدامى، على الرغم من أنهم متنكرون في شكل منصات رقمية.

أنشأت خدمات مثل Uber وMercado Livre وInstagram وAmazon أنظمة بيئية مغلقة سهلت التفاعلات والمعاملات، ولكنها أنشأت أيضًا طبقات جديدة بين الرغبة وتحقيقها. وكانت عملية وفعالة ولا مفر منها في كثير من الأحيان. وقد عزز ظهور البرمجيات كخدمة (SaaS) نموذج تقدم فيه التكنولوجيا نفسها كتغليف، حيث تظل الواجهة الأنيقة التي تتضمن نية المستخدم وترجمتها إلى عمل، ولكن في هذه العملية، عائقًا.

قالت جارتنر إن ثلاث من أصل أربع شركات (75%) تخطط لإعطاء الأولوية لعمليات النسخ الاحتياطي لتطبيقات SaaS كمتطلب بالغ الأهمية بحلول عام 2028، وهي قفزة هائلة عن 15% المسجلة في عام 2024. ومهما بدت الواجهة سلسة، فإنها تتطلب فتح تطبيق والكتابة والاختيار والتصفح. يمثل كل قرار دقيق احتكاكًا، وقد أصبح تراكم هذه الاحتكاكات الصغيرة واضحًا.

حاليًا، نعيش محاطين بكلمات المرور والتدفقات والشاشات، في متاهة من الأدوات التي ينبغي أن تسهل، ولكنها غالبًا ما تكون معقدة. وبهذا ينمو التصور بأننا لا نسعى إلى التطبيقات نفسها، بل إلى النتائج التي تقدمها. وإذا كان من الممكن الوصول إلى هذه النتائج دون المرور عبر التطبيق، فهذا أفضل. ويعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز هذا التغيير الصامت والمتكامل، خاصة من خلال تعميم الواجهات الطبيعية مثل البحث الصوتي.

في عام 2025، يستخدم حوالي 20.5% من الأشخاص في جميع أنحاء العالم هذا النوع من الأبحاث، وهي زيادة طفيفة عن 20.3% المسجلة في الربع الأول من عام 2024، وفقًا لبيانات Data Reportal. بالإضافة إلى ذلك، فإن عدد المساعدين الصوتيين المستخدمين يتجاوز عدد سكان العالم، ليصل إلى 8.4 مليار جهاز في عام 2025، وفقًا لـ Statista. ومن خلال دمج النية والتنفيذ في نفس القانون، يلغي الذكاء الاصطناعي الحاجة إلى تفاعلات واضحة مع المنصات.

يقدم البحث عبر الإنترنت بالفعل علامات على هذا التحول، حيث يتم كتابة سؤال وتظهر الإجابة، دون نقرات أو تصفية يدوية. يبدأ استبدال البحث التقليدي، الذي يتطلب خطوات متعددة، بإجابات مباشرة. هذا هو عدم الوساطة الجديد، وليس اضطرابًا مرئيًا، بل اختفاء تدريجي للأدوات، وهذا التحول يحول دور تكنولوجيا الواجهة إلى البنية التحتية.

وسرعان ما يمكن تنفيذ مهام مثل الكتابة أو التنظيم أو الترجمة أو التخطيط لحظة ظهور الرغبة، دون وساطة التطبيقات المرئية. ستصبح التكنولوجيا منتشرة في كل مكان وصامتة مثل الكهرباء أو المياه المنقولة عبر الأنابيب، وهي ضرورية ولكنها غير مرئية. وهذا يعني أن العديد من البرامج والمنصات، التي كانت ذات يوم مركزية في التجربة الرقمية، لن يكون لها شكل أو علامة تجارية أو حضور ملحوظ.

والنتيجة العملية هي أن جزءًا كبيرًا من النظام البيئي SaaS يمكن أن يصبح بنية تحتية ولم يعد يخدم المستخدم النهائي. عندما تصبح الوظيفة داخلية لطبقة معرفية آلية، تختفي الحاجة إلى الوصول إلى أدوات محددة. بالنسبة للمستخدم، لن يكون هذا الغياب خسارة؛ بل على العكس من ذلك، سيُنظر إليه على أنه مكسب في السيولة. سوف يتوقف الحنين إلى التطبيق عن الوجود لأنه، من الناحية العملية، سوف يتحلل في تدفق المهام.

إن تأثير عدم الوساطة هذا على السوق عميق. ستحتاج نماذج الأعمال القائمة على الاحتفاظ بالمستخدمين على المنصة إلى إعادة اختراع نفسها، لأن القيمة ستكمن في النتيجة، وليس في الطريق. بالنسبة للشركات، هذا يعني التنافس ليس على الواجهة الأكثر جاذبية، ولكن على القدرة على الاندماج بشكل غير مرئي وفعال في حياة المستخدم. بالنسبة للمستهلكين، يتم فتح إمكانية حياة يومية أقل تجزئة بواسطة الشاشات وتسجيلات الدخول، ولكنها أكثر اعتمادًا على البنى التحتية التي يتحكم فيها عدد قليل من الموردين العالميين.

إن عدم الوساطة الكبير الذي يظهر ليس طوباويًا ولا تحرريًا، كما حلمنا في السنوات الأولى للإنترنت. إنه تقني وصامت ونهائي. من خلال تقصير المسافة بين الفكر والعمل، يمحو الذكاء الاصطناعي مركز التجربة الرقمية وينزل الواجهات إلى الخلفية. في المستقبل القريب، لن نلاحظ أنه عندما يتوقف التطبيق عن الوجود، سنمضي قدمًا ببساطة، كما لو أنه لم يكن أبدًا جزءًا من حياتنا اليومية. وربما هناك بالضبط يدرك المرء أن المستقبل قد وصل بالفعل.