أسبوع العملاء: ستة اتجاهات لتجار التجزئة للاستفادة من استراتيجيات المبيعات

مع وصول أسبوع العملاء وقرب تواريخ البيع بالتجزئة الواعدة الأخرى مثل يوم الطفل والجمعة السوداء وعيد الميلاد، يجب أن يكون تجار التجزئة على دراية باستخدام الاستراتيجيات التي تجمع بين الخبرة والراحة وجودة الخدمة لجذب المستهلكين، خاصة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت.

وفقًا لإدواردو إسبارزا، نائب المدير العام لشركة Tenerity Iberia والبرازيل، وهي شركة مشاركة دولية رائدة تعمل على زيادة قيمة العلاقة بين الشركات وعملائها، فمن المهم أن يتمتع الجمهور المستهدف برحلة شراء محسنة. “ في كل مرة، يبحث المستهلك البرازيلي عن تجارب تجعله يشعر بالتقدير منذ أول اتصال. في التجارة الإلكترونية، يعني هذا الاستثمار في الإعلانات المستهدفة باستخدام وسائط البيع بالتجزئة - وبرامج المزايا والتكامل السلس بين جميع القنوات، على سبيل المثال، يوضح المدير التنفيذي.

ويضيف إدواردو أيضًا أنه تم دمج برامج فوائد “os كأدوات استراتيجية قادرة على التطور المستمر لتقديم مزايا وتجارب حصرية مع كل عملية شراء جديدة. وبهذا، تصبح العلامات التجارية قادرة على تعميق العلاقة مع عملاء”.

تم تأكيد ذلك في دراسات مثل Opinion Box 2025 CX Trends. تشير الوثيقة إلى أن 66% من المستهلكين يزعمون أنهم تأثروا بالإعلانات المستهدفة بشكل أفضل في الأشهر الـ 12 الماضية، حيث ذكر الأغلبية (30%) أن هذا النوع من الإعلانات أثر على قرار الشراء الخاص بهم. ويدعي حوالي 70% منهم أنهم يفضلون خدمة تأخذ في الاعتبار تفضيلات الشراء.

وبالنظر إلى هذا السياق، تبرز ستة اتجاهات باعتبارها أساسية لتوجيه استراتيجيات البيع بالتجزئة في الأشهر المقبلة

رحلة تسوق هجينة: يتنقل المستهلك بين المتجر الإلكتروني والمادي في بحث مستمر عن أفضل تجربة. وبالتالي، فإن اعتماد استراتيجيات متعددة القنوات يضمن تجربة سلسة ويسمح باتساق الأسعار والخدمة المتكاملة.

الخبرة كعامل حاسم لإعادة الشراء: في هذا السيناريو، تصبح تجربة التسوق الإيجابية هي الفارق الرئيسي للاحتفاظ بالعملاء، مع إعطاء الأولوية للعلامات التجارية التي تقدم خدمة جيدة لـ 78%.

سرعة الخدمة: سرعة الاستجابة هي أحد أهم عوامل عودة العملاء. تشير اتجاهات CX 2025 إلى أن هذه النقطة تؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء لـ 80% للمستهلكين

رحلة محسنة: يتوقع الجمهور من العلامات التجارية أن تفهم احتياجاتها وتأخذ في الاعتبار تاريخ الشراء والبحث الخاص بها. يؤثر هذا الفهم لرغبات المستهلك بقوة على قرار الشراء لـ 68% للبرازيليين، وفقًا للبحث.

8 القنوات الرقمية المفضلة: يفضل العملاء المتاجر عبر الإنترنت (68%) والأسواق (66%). إن التواجد في هذه القنوات بنفس قوة العمليات المادية يضمن وصولاً وقدرة تنافسية أكبر.

الاستهلاك الهادف: عندما تكون الأسعار متشابهة، يعطي المستهلك الأولوية للعلامات التجارية ذات القيم الواضحة التي تظهر المسؤولية الاجتماعية والبيئية. تعمل هذه المعلومات على تعزيز سمعة العلامة التجارية وتضمن تفضيل المستهلك وقت الشراء.

“لم يعد المستهلك البرازيلي عالقًا بقناة واحدة أو متجر واحد لشراء منتجاته. إنه يسعى إلى السيولة أثناء رحلة الشراء والثقة والمزايا الحصرية. من الضروري أن يتكيف تجار التجزئة ويطوروا القدرة على إنشاء استراتيجيات متعددة القنوات توازن كل هذه العوامل، كما يخلص إدواردو.