أُطلق يوم العميل في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، واكتسب زخمًا تدريجيًا في تقويم أنشطة التجزئة البرازيلية. بخلاف الفترات الترويجية الأقدم، مثل الجمعة السوداء أو عيد الأم، لا يزال هذا التاريخ، الذي يُحتفل به في 15 سبتمبر، يفتقر إلى نمط حملات تسويقية موحد، مما يفتح الباب أمام استراتيجيات أكثر استهدافًا تُركز على علاقات العملاء.
بالنسبة لشركة هارمو، الشركة التكنولوجية الرائدة في إدارة ملفات جوجل التجارية في البرازيل، تكمن إمكانية تفعيل هذا الحدث تحديدًا في مرونته. فدون ارتباطه بفئة محددة، يوفر فرصًا لإجراءات وحملات مخصصة لتعزيز قاعدة المستهلكين الحالية. ووفقًا لسانتياغو إيدو، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة هارمو، فإن الشركات التي تنجح في تحويل تقدير العملاء إلى مبادرات ملموسة لتعزيز السمعة الرقمية تتفوق. ويوضح قائلًا: "الحملات التي تشجع على نشر التقييمات على جوجل، على سبيل المثال، لها تأثير مباشر على الظهور ومعدلات التحويل في عمليات البحث المحلية، وخاصةً في المتاجر الفعلية، حيث يعتمد عدد الزيارات بشكل متزايد على السلوك الإلكتروني".
في هذا السياق، يُمكن اعتبار يوم العميل بمثابة "جسر" بين مبادرات استقطاب العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ بهم. ووفقًا لدراسة "القرار المحلي 2025"، التي أجرتها شركة هارمو بالشراكة مع شركة ريكلام أكوي، فإن 961% من المستهلكين يقرأون تقييمات جوجل قبل اختيار متجر فعلي، وهي حقيقة تُعزز دور السمعة الرقمية كعامل حاسم في رحلة الشراء، وخاصةً في التواريخ ذات الإمكانات العالية للتنشيط المحلي. يقول سانتياغو: "لا يقتصر توجيه عملاء اليوم على السعر أو عروض المتاجر، بل إنهم يستشيرون ويقارنون ويختارون بناءً على تجربة المستهلكين الآخرين. إن تحويل الملاحظات إلى استراتيجية هو أحد أكثر الطرق فعاليةً لتحقيق قيمة مستمرة".
الاتصال العاطفي والكفاءة: دور التصميم الرقمي
لا التجارة الإلكترونيةفي مجال التجارة الإلكترونية، يلعب التصميم دورًا هامًا في استراتيجيات الشركات لبناء تجربة تسوق مميزة. ووفقًا لبحث أجرته شركة Red Website Design، فإن 941% من المستهلكين يغادرون صفحات الموقع بتصميم رديء، مما يعزز أهمية سلاسة التنقل، ووضوح التصميم، وتوزيع المعلومات بشكل جيد. ووفقًا لـ Walisson Feijo Santana، رئيس قسم التصميم في Atomsix، وهو استوديو عالمي للتصميم والتكنولوجيا، فإن التصميم بمثابة حلقة وصل بين هوية العلامة التجارية والحالة النفسية للمستهلك، مما يؤثر بشكل مباشر على عملية اتخاذ القرار. وفي مناسبات مثل يوم العميل، يمكن لموقع إلكتروني سريع الاستجابة ومنظم وسهل الاستخدام أن يكون حاسمًا في إتمام عملية الشراء.
إلى جانب سهولة الاستخدام، يؤثر العرض المرئي للمنتجات أيضًا على النتائج. فالصور التي تُوضّح الاستخدام، والمحاكاة، والعناصر التي تُجسّد العالم العاطفي اليومي، تُساعد على بناء روابط فورية، كما يوضح واليسون. لذلك، فإنّ استباق الحملات، واستقطاب العملاء المحتملين، والحفاظ على الاتساق بين الهوية البصرية وترسيخ العلامة التجارية، هي إجراءات تُحوّل القنوات الرقمية إلى عروض أداء، خاصةً خلال فترات الطلب المرتفع والمنافسة.
البيانات ليست شائعة بعد، لكن التخطيط يمكن أن يحدث فرقًا
يرى برناردو راشاديل، مدير وحدة أعمال التجزئة والمدير التنفيذي للتكنولوجيا في شركة زوكيتي برازيل، وهي شركة إيطالية متعددة الجنسيات متخصصة في أنظمة الإدارة، وتخدم أكثر من 120 ألف شركة في البرازيل، أن التخطيط يُعدّ أحد الإجراءات الرئيسية لاستغلال إمكانات يوم العميل. وينصح قائلًا: "الحملات أو المزايا المرتجلة التي لا يمكن تقديمها تُلحق الضرر بصورة العلامة التجارية. يجب اعتبار هذا التاريخ فرصةً لتقدير المستهلك، من خلال إجراءات متسقة ومنظمة".
في هذا السيناريو، تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في دعم استراتيجيات البيع بالتجزئة. تتيح لك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأتمتة التسويق، وأنظمة الإدارة المتكاملة (ERP) تنظيم البيانات، وتخصيص الاتصالات، وقياس النتائج بدقة. وتضيف راشاديل: "حتى الموارد البسيطة، مثل تطبيقات المراسلة، يمكن أن تُصبح أدوات فعّالة في تعزيز علاقات العملاء، شريطة استخدامها بشكل استراتيجي".
ومع ذلك، يؤكد المدير التنفيذي أن القيمة الأكبر تكمن في الولاء، وليس المبيعات فقط. فبينما تعتمد تواريخ مثل عيد الأم أو الجمعة السوداء عادةً على حجم المبيعات، فإن هذا الاحتفال يتمحور أساسًا حول بناء العلاقات. وتختتم راشاديل قائلةً: "الشركات التي تدرك هذا الأمر لا تستطيع فقط زيادة مبيعاتها، بل أيضًا بناء قاعدة عملاء أكثر ولاءً. يُعدّ الخامس عشر من سبتمبر فرصةً لغرس بذور التفاعل التي تُثمر على مدار العام".
يوم العميل هو فرصة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت
بالنسبة لأصحاب المشاريع الصغيرة والمهنيين المستقلين، يُعدّ يوم العميل فرصةً لتعزيز المبيعات وتوطيد العلاقات مع قاعدة عملائهم عبر الإنترنت. ووفقًا لريكاردو ميلو، نائب رئيس النمو والمنتجات في HostGator LatAm، فإن الاستثمار في قنوات خاصة، مثل صفحات المبيعات والمدونات والمتاجر الإلكترونية، يُساعد على بناء نقاط تواصل مُستمرة لا تعتمد فقط على منصات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى بناء المصداقية، تُتيح هذه القنوات إطلاق حملات مُخصصة، مثل خصومات حصرية للعملاء الدائمين أو الترويج لمنتجات جديدة بأسلوب قصصي أكثر تشويقًا.
بفضل الحلول الرقمية الميسورة التكلفة، يمكن لرواد الأعمال تحويل هذا اليوم إلى محطة مهمة في بناء علاقاتهم وزيادة ظهورهم. تتيح لك أدوات إنشاء المواقع الإلكترونية والتسويق الرقمي القائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل تلك التي تقدمها HostGator، إنشاء صفحات مخصصة ببضع نقرات فقط وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة. هذا يجعل يوم العميل فرصةً استراتيجيةً لبناء الولاء وتوسيع قاعدة عملائك.
يؤكد ريكاردو ميلو أيضًا على أن الاعتماد كليًا على منصات التواصل الاجتماعي، دون امتلاك قنوات خاصة بهم، يُمثل خطرًا قد يُهدد عمليات الشركات الصغيرة. ويضيف: "عندما يعتمد رواد الأعمال على منصات خارجية، فإنهم يتعرضون لتغييرات في الخوارزميات، وتقييدات في الوصول، وحتى حظر حساباتهم. أما بفضل قنواتهم الخاصة، مثل صفحات المبيعات ورسائل البريد الإلكتروني الاحترافية، يُمكن ضمان التواصل المباشر والشخصي. واليوم، بفضل حضورنا الرقمي وحلولنا التسويقية القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، يتمتع رواد الأعمال بالاستقلالية والحرية في امتلاك قنواتهم الإلكترونية الخاصة".
التركيز على إجراءات علاقات العملاء يعزز النتائج
يرى فينيسيوس تيكسيرا، مدير النمو في شركة كواليتي ديجيتال، وهي شركة تقنية برازيلية تتمتع بخبرة 36 عامًا، أن أحد أهم الإجراءات لاستغلال إمكانات يوم العميل هو التخطيط المُركّز على بناء العلاقات. وينصح قائلاً: "الحملات المُرتجلة أو العروض الترويجية الفارغة تُؤدي في النهاية إلى إضعاف العلاقة مع العميل. ينبغي اعتبار هذا اليوم فرصة حقيقية لتقدير العميل، من خلال إجراءات مُتسقة ومنظمة".
في هذا السيناريو، تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في دعم استراتيجيات علاقات التجارة الإلكترونية. تتيح لك أدوات إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، ومنصات التجارب الرقمية تخصيص الاتصالات، وإنشاء رحلات فريدة، وقياس التفاعل بدقة. ويضيف تيكسيرا: "يمكن أن تُصبح ميزات مثل صفحات الهبوط المخصصة وتقسيم الجمهور عوامل فعّالة في تعزيز علاقات العملاء، طالما استُخدمت بشكل استراتيجي لإضافة قيمة حقيقية".
ومع ذلك، يُشدد المدير التنفيذي على أن القيمة الأكبر تكمن في بناء روابط دائمة، وليس مجرد زيادة في المبيعات لمرة واحدة. فبينما تُحدد مواعيد مثل الجمعة السوداء عادةً بحجم المعاملات، فإن يوم العميل يُركز في جوهره على تعزيز العلاقات. ويختتم تيكسيرا قائلاً: "الشركات التي تُدرك هذا الأمر تستطيع بيع المزيد، والأهم من ذلك، تعزيز قاعدة عملاء أكثر ولاءً وتفاعلاً. يُعد الخامس عشر من سبتمبر فرصةً لغرس بذور التواصل التي تُثمر على مدار العام".
