يوم العميل يتحدى قطاع التجزئة لبيع المزيد وزيادة الولاء

أصبحت التواريخ التجارية بمثابة اختبارات حريق لأي استراتيجية للبيع بالتجزئة، ومن بينها يوم العميل، الذي يتم الاحتفال به في 15 سبتمبر في البرازيل، وقد اكتسب أهمية. على الرغم من أن وسائل الإعلام أقل من الجمعة السوداء، إلا أن التاريخ يحمل إمكانات كبيرة لتعزيز المبيعات وتعزيز العلاقات عند استخدامه بشكل جيد.

وفقًا لمسح أجرته Neotrust Confi، حققت التجارة الإلكترونية البرازيلية 8.3 مليار R$ خلال أسبوع المستهلك 2025 (من 10 إلى 16 مارس)، ونموًا قدره 13.6% مقارنة بنفس الفترة من عام 2024. تم بيع حوالي 61 مليون منتج، بزيادة قدرها 27.8% في حجم المبيعات. ومن المثير للاهتمام أن يوم المستهلك نفسه (15 مارس) سجل مبيعات أقل من العام السابق (1.2 مليار R$ مقابل 1 مليار R$، مما يعكس استراتيجية تخفيف الأسبوع.

على الرغم من عدم وجود أرقام محددة في يوم العملاء في سبتمبر 2025، إلا أن تآزرها مع أسبوع البرازيل يضع التاريخ كواحد من أكثر التواريخ الواعدة في النصف الثاني، مع تأثير مماثل لتأثير الحملات الوطنية الضخمة للمبيعات (Nubimetrics، 2025). ومن الأمثلة الواضحة على ذلك قطاع الهواء والتهوية، الذي سجل ارتفاعًا بنحو 70% في المبيعات في عام 2024، مدفوعًا بشكل أساسي بالطلب على وحدات تكييف الهواء.

لويز جواردييه, مدير الإيرادات في البوابة 3 (ص3), ويقول إن مبيعات ما بعد البيع لـ“O هي الفارق الحقيقي، لأنها تعزز الولاء وتشجع إعادة شراء شركة”. بين عامي 2016 و2023، تم تسجيل 7.4 مليون شكوى في Consumer.gov.br للعملاء غير الراضين عن المنتجات والخدمات المادية والرقمية. تعود العديد من هذه الشكاوى على وجه التحديد بسبب عدم الرضا عن القرار، مما يعزز أهمية الخدمة الفعالة والمتعاطفة.

يعد التسليم نقطة حاسمة أخرى. تظهر دراسة Capterra أن 56% من المستهلكين عبر الإنترنت في البرازيل يربطون الرضا بجودة التسليم. بالإضافة إلى ذلك، أصبح ما يسمى بـ “quick commerce” لمدة تصل إلى يومي عمل أمرًا بالغ الأهمية للتجربة. أصبح التكامل اللوجستي والتتبع في الوقت الفعلي والاستعانة بمصادر خارجية منظمة الآن من العوامل المميزة الرئيسية للعلامات التجارية التي ترغب في إسعاد العميل بعد الشراء.

“يعمل يوم عملاء ”O كمحفز تجاري وعلائقي: فهو الوقت المثالي لتحقيق التوازن بين حجم المبيعات وعمق العلاقة. يضيف جواردييرو: "الاستثمار في سرعة الشراء أمر مهم، ولكن إذا فشلت الخدمة والتسليم والحل، فيمكن أن يضيع كل إنجاز بسرعة".

التحدي الكبير الذي تواجهه الشركات هو تنسيق المبيعات وما بعد البيع باستخدام الذكاء. وهذا يتطلب التخطيط والبنية التحتية اللوجستية القوية والخدمة الإنسانية الفعالة. من يدرك أن البيع هو الفوز وأن الولاء هو الاهتمام يعرف: العملاء الراضون يصبحون الأصول المالية الأكثر قيمة لأي عمل تجاري

إذا كنت مهتمًا بجدول الأعمال، فأخبرني أنني سأقيم الجسر مع السلطة التنفيذية.