واتساب يترسخ كقناة تسويقية ذات تحويل عالٍ وأتمتة، وفقاً لدراسة أومني شات

في ظل الرقمنة المتنامية للسوق البرازيلية، تم توحيد واتساب كقناة استراتيجية للمبيعات، في معدلات التحويل أعلى بسبع مرات من التجارة الإلكترونية التقليدية. هذا ما يكشفه تقرير تجارة الدردشة 2025، وهو دراسة سنوية تجريها OmniChat، وهي منصة محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي للمبيعات.

المسح الذي حلل أكثر من تم تبادل 782 مليون رسالة من خلال 42 مليون محادثة ويقدم OmniChat في عام 2024 نظرة عامة كاملة على استخدام قنوات المحادثة وتأثير الذكاء الاصطناعي (AI) والاتجاهات التي تشكل رحلة التسوق الجديدة. ويمثل الرقم خدمة أكثر من 24 مليون عميل من خلال أكثر من 29 ألف مندوب مبيعات.

وبحسب التحليل، ارتفع حجم الرسائل عبر القنوات الرقمية بمقدار 55% في عام 2024 IO مقارنة بالعام السابق، مع نمو 42% في عدد المحادثات عبر WhatsApp IO تعزيز القناة كأداة الاتصال الرئيسية بين العلامات التجارية والمستهلكين. مع 95،21% بالضبط من حجم المحادثات بين العلامات التجارية والمستهلكين، يركز التطبيق معظم التفاعلات أثناء رحلة التسوق، من خلال مراحل الجذب والتأهيل والتحويل وما بعد البيع، والتي تتضمن تتبع الطلبات واستطلاعات NPS و CSAT بمعدلات استجابة عالية.

في قطاع المجوهرات والإكسسوارات، على سبيل المثال، تأثر 28،52% من GMV (إجمالي قيمة البضائع) بالتفاعلات عبر الواتساب، يليه قطاع السلع الاستهلاكية (17،96%)، ومواد البناء (15،32%)، والأثاث والديكور (14،53%)، والأحذية (12،7%)، والسلع الرياضية (12،35%)، والتعليم (11،81%P3T)، ومتجر الحيوانات الأليفة (13،10101،101).

توحيد واتساب كقناة عرض ودخول وقد تكثفت باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء المستقلين، قادر على دفع 100% من المبيعات الشاملة؛ أو العمل كدعم للفريق التجاري، مع التركيز على حوالي 80% من إجمالي المبيعات، وهي الأكثر معاملات وبساطة، وتفيض بالحالات الأكثر تعقيدًا واستراتيجية للفريق البشري. لقد أدى الذكاء الاصطناعي إلى تسريع رحلات الشراء بما يصل إلى أدى 95% إلى تقليل وقت الاستجابة وتعزيز التحويلات في حملات مثل استرداد عربة التسوق. 

وفي عام تميز بنضج الذكاء الاصطناعي في التجارة والخدمات، كشفت الدراسة أن قناة المحادثة لم تعد بمثابة دعم تكميلي لتصبح في الواقع أكبر متجر للعديد من العلامات التجارية، متجاوزة التجارة الإلكترونية التقليدية في قطاعات مثل الأزياء والبناء والصحة والتعليم والغذاء.

يقول ماوريسيو تريزوب، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة OmniChat.“، إن “O WhatsApp لم تعد منذ فترة طويلة مجرد قناة مراسلة لتصبح منصة مبيعات كاملة، مع أتمتة ذكية وتشغيل مستمر. يتيح لك توسيع نطاق توفر الخدمة والاستجابة لطلب المستهلكين من حيث سرعة الحركة والتخصيص.

الذكاء الاصطناعي كبطل الرواية: تكشف البيانات عن تأثير تحويلي على التجارة التحادثية

برز الذكاء الاصطناعي باعتباره الفارق التنافسي الرئيسي في تجارة الدردشة في عام 2024، حيث أثبتت البيانات تأثيره المباشر على نتائج الأعمال. وفقًا لتقرير مستقبل الوظائف لعام 2025 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، يعتقد 86% من أصحاب العمل أن الذكاء الاصطناعي سيغير أعمالهم بحلول عام 2030، وهو الاتجاه الذي يتجلى بقوة بالفعل في قنوات المحادثة.

توضح أرقام تقرير تجارة الدردشة 2025 أن استخدام الذكاء الاصطناعي في قنوات الدردشة يوفر:

• 150% زيادة في التحويل تأثرت
• سعة خدمة متزامنة إضافية 4 مرات دون زيادة الفريق
• زيادة 46% في ROAS 
• تخفيض 75% في متوسط وقت الاستجابة (TMR) للبائعين، من 3:32 دقيقة إلى 53 ثانية فقط

في عام 2024، أجرى وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون 89،905 محادثة عمل، وحلوا 80% منها دون تدخل بشري، وهو ما يمثل أكثر من 23% من المبيعات التي تمت خارج ساعات العمل. في الربع الأول من عام 2025، تجاوزت Whizz بمقدار 71% حجم المحادثات التي أجرتها في شهرين من اختبار العملاء خلال فترة الجمعة السوداء وعيد الميلاد.

بالنسبة لاستعادة العربات المهجورة، كان متوسط ROAS للحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي 246x، بنمو قدره 15% مقارنة بالعام السابق، مع 14% لمتوسط معدل التحويل.

مبيعات العمامات: التحويل وارتفاع ROAS مع WhatsApp

وأظهرت الحملات التسويقية عبر الواتساب معدل تحويل يصل إلى 27%. بلغ العائد على متوسط الاستثمار لحملات الرسائل التسويقية (ROAS) 27 مرة، مما سلط الضوء على إجراءات استرداد العربة المهجورة، حيث وصل متوسط التذكرة إلى 557.67 ريال، أي قفزة قدرها 432% مقارنة بالعام السابق. “ توضح Trezub أن هذه البيانات تظهر قدرة WhatsApp على إعادة تنشيط المبيعات وزيادة متوسط التذكرة في اللحظات الحاسمة من رحلة العميل.

قنوات المحادثة: المحور الجديد للاستهلاك

بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي، يسلط تقرير تجارة الدردشة لعام 2025 الضوء على أهمية دمج قنوات المحادثة لضمان تجربة تسوق سلسة وكاملة. وفي عام 2024، تم توجيه 92% من طلبات WhatsApp إلى خدمة التوصيل إلى المنازل، مما يدل على أهمية دمج القنوات الرقمية والمادية لتلبية احتياجات المستهلك الحديث.

يسعى مستهلك “Today إلى الراحة وخفة الحركة والتخصيص في جميع نقاط الاتصال مع العلامة التجارية”، كما يقول Trezub.“ت القنوات المتكاملة بسلاسة تتيح لهم تقديم رحلة تسوق متسقة وخالية من الاحتكاك، بدءًا من الاتصال الأول على WhatsApp وحتى تسليم المنتج في المنزل.