رد المبالغ المدفوعة في التجارة الإلكترونية: كيفية منع الاحتيال وحماية المبيعات بناءً على بيانات الصناعة

يتبع رد المبالغ المدفوعة أحد أكبر التحديات التي يواجهها تجار التجزئة الافتراضيون في البرازيل. آلية حماية المستهلك هذه، والتي ينبغي تفعيلها فقط في حالات المعاملات التي لا يعترف بها حاملها أو التي يدعي فيها المشتري وجود مشاكل تتعلق بالمنتج أو الخدمة المتعاقد عليها (مثل اختلاف القيم، أو عدم الاستلام، أو التسليم المختلف عن الفشل المشترك أو فشل الخدمة، تم استخدامها بشكل متزايد. ويمثل هذا الحضور خطرا كبيرا على الصحة المالية لعمليات التجارة الإلكترونية.

البيانات الأخيرة من تقرير سيراسا إكسبيريان للهوية الرقمية والاحتيال 2025 يكشفون عن سيناريو مثير للقلق: 51% من البرازيليين كانوا بالفعل ضحايا للاحتيال عبر الإنترنت, 9 نقاط مئوية مقارنة بالعام السابق. وهذا النمو في عدد حالات الاحتيال له تأثير مباشر على معدلات رد المبالغ المدفوعة، خاصة بالنظر إلى ذلك تضمنت 48% من عمليات الاحتيال هذه استخدام بطاقات ائتمان مستنسخة أو مزيفة في عام 2024.

ريناتا خالد، نائب رئيس المبيعات دفع التونة, ، يجب أن تكون الوقاية هي الأولوية الأولى لتجار التجزئة. يمثل رد المبالغ المدفوعة على أساس غير عادي أكثر بكثير من مجرد خسارة قيمة البيع. هناك تكاليف تشغيل إضافية، وعقوبات محتملة على المستحوذين، وفي الحالات القصوى، خطر فقدان القدرة على معالجة الدفع، بالإضافة إلى مخاطر الصورة. لم يعد الاستثمار في الوقاية أمرًا اختياريًا، بل أصبح مسألة بقاء في التجارة الإلكترونية الحالية”، تنبيه.

يسلط الخبير الضوء ثلاث ركائز أساسية لتقليل حالات رد المبالغ المدفوعة: تكنولوجيا منع الاحتيال, الشفافية في التواصل مع العميل و شراكات استراتيجية مع بوابات الدفع. يمكن لـ“Stores التي تطبق أنظمة مصادقة متقدمة، مثل القياسات الحيوية للوجه والتحليل السلوكي، تقليل حالات الاحتيال بما يصل إلى 40%. ويوضح خالد أنه إلى جانب ذلك، هناك سياسة واضحة للتبادل والإرجاع وخدمة سريعة وشفافة.

أرقام سيراسا إكسبيريان تعزز هذا النهج: يعتبر مستهلكو 91% أن الأمان هو السمة الأكثر أهمية في التسوق عبر الإنترنت, يشعر 72% و72% بمزيد من الأمان عندما تستخدم المتاجر طرق مصادقة قوية مثل القياسات الحيوية. 

في التقرير، يشير كايو روشا، مدير المصادقة ومنع الاحتيال في Serasa Experian، إلى أنه كلما كانت عملية المصادقة أكثر قوة، قلت فرص نجاح المجرمين. مع تقدم عمليات الاحتيال المتطورة، مثل التزييف العميق والاحتيال المدفوع بواسطة الذكاء الاصطناعي، من المهم النظر في اعتماد تقنيات يتم تحسينها باستمرار، بالإضافة إلى استراتيجية متعددة الطبقات لمنع الاحتيال، تجمع بين التقنيات المختلفة لتعزيز الأمن وتعزيز الثقة في الخدمات الرقمية.

ولذلك فإن الرسالة واضحة بالنسبة لتجار التجزئة: إن تجاهل مخاطر رد المبالغ المدفوعة قد يكون خطأً فادحاً. إن الجمع بين تكنولوجيا مكافحة الاحتيال وسياسات وعمليات العائد والتبادل الواضحة وخدمة العملاء عالية الجودة والشراكات مع الشركات المتخصصة في المدفوعات هو الطريقة الأكثر فعالية لحماية المبيعات وضمان استدامة الأعمال في سوق التجارة الإلكترونية البرازيلية التنافسية.