تم التخلي عن 82% من العربات: اكتشف كيفية استرداد مبيعاتك وزيادة متوسط التذكرة

يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أكبر التحديات التي تواجهها المتاجر البرازيلية عبر الإنترنت. ويمثل معدل التسرب خسارة كبيرة في الإيرادات وإهداراً للجهد. يعد فهم الأسباب الكامنة وراء هذا السلوك أمرًا ضروريًا لإنشاء استراتيجيات تعافي فعالة وزيادة التحويلات.

وفي البرازيل، يمكن أن يصل معدل التخلي عن العربات في التجارة الإلكترونية إلى 82%، وفقًا لبيانات رادار التجارة الإلكترونية. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو إحباط المستهلكين من التكاليف الإضافية غير المتوقعة، مثل ارتفاع الشحن أو الرسوم الإضافية.

وفقًا لمسح أجراه معهد Baymard، يتخلى 48% من العملاء عن العربة بسبب القيم النهائية الأعلى من المتوقع. بالإضافة إلى ذلك، يعد التأخير في التسليم أيضًا عاملاً حاسمًا. يكشف استطلاع أجرته Yampi أنه تم التخلي عن 36.5% من العربات بسبب التأخير في مواعيد التسليم أو الإنتاج.

هناك عامل متكرر آخر وهو التعقيد في الخروج. العمليات الطويلة أو متطلبات الكثير من البيانات أو خيارات الدفع المحدودة تثبط عزيمة المستهلك. وفقًا لبيانات SPC، يفضل 79% من البرازيليين تقسيم مشترياتهم، ويمكن أن يكون غياب البدائل المرنة سببًا حاسمًا للتخلي. بالإضافة إلى ذلك، تخلى 24% عن العربة لأنهم اضطروا إلى إنشاء حساب، وفقًا لدراسة معهد بايمارد. 

كما أن الأعطال الفنية لها تأثير مهم. تعد مواقع الويب البطيئة أو أخطاء التحميل أو مشاكل النظام من الأسباب المتكررة للإحباط، خاصة في فترات ارتفاع الطلب. “ إذا لم يكن الموقع مستعدًا لدعم حجم كبير من الوصول، فإن هذا لا يؤدي إلى إبعاد العميل في ذلك الوقت فحسب، بل يضعف أيضًا تصور العلامة التجارية للمشتريات المستقبلية، كما يحذر كلاوديو دياس، الرئيس التنفيذي لشركة Magis5، مركز الأتمتة وتكامل الأسواق.

ولتجنب هذه المشاكل، تقدم منصات مثل Magis5 حلول التكامل والأتمتة التي تضمن قابلية التوسع في التجارة الإلكترونية. ومن خلال دمج منتجاتها مع أسواق مثل Magalu وShein وShoppe وMercado Livre، يمكن لتجار التجزئة الاعتماد على البنية التحتية اللازمة وأتمتة العمليات لإنشاء الإعلانات، والتحقق من المخزون وإصدار الفواتير يقلل من هامش الخطأ ويبسط العمليات.

تعد إدارة المخزون الآلية عامل تمييز حاسم. ومن خلال ضمان توفر المنتج وتسريع الشحن، تساهم التكنولوجيا في تجربة تسوق أفضل وتمنع العملاء من الاستسلام بسبب نقص العنصر المطلوب.“Afinal، يمكن أن يؤدي وجود رؤية ولكن عدم وجود مخزون كافٍ لتلبية الطلب إلى تشويه السمعة بنفس الطريقة التي يقول بها كلاوديو دياس. 

ووفقا للخبير، فإن وجود نظام فعال يقوم باستمرار بتحديث مدى توفر المنتجات ويتوقع الاستبدال أمر ضروري لضمان تلبية توقعات العملاء. وأكثر من ذلك: تعد المرونة في الشحن أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لتوليد الثقة وإرضاء العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون العروض الترويجية وكوبونات الخصم بمثابة الدفعة النهائية للعميل لإكمال عملية الشراء، خاصة بالنسبة للعناصر التي تعتبر أكثر شخصية أو مرغوبة. بالنسبة للرئيس التنفيذي لشركة Magis5، لا تؤدي هذه الاستراتيجيات إلى زيادة المبيعات فحسب، بل تقلل أيضًا من تكاليف التسويق. للحصول على فكرة، تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض خاصة مرسلة بعد التخلي عن عربة التسوق فعالة للغاية في استرداد المبيعات، بمعدلات مفتوحة تبلغ 45% وتحويل 10%، وفقًا لمعهد بايمارد.

أخيرًا، لا غنى عن سياسات الإرجاع الواضحة والودية لطمأنة العملاء. ويخلص دياس إلى أنه من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات تحويل زوارها إلى عملاء مخلصين وزيادة إيراداتها عبر الإنترنت بشكل كبير.