عقدت Braze، المنصة العالمية الرائدة لمشاركة العملاء، لأول مرة في البرازيل حدث “Grow With Braze”، وهو حدث جمع قادة العلامات التجارية مثل Meta وiFood وZe Delivery وPetlove وDM لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات و دور التكنولوجيا في تسويق العلاقات. وقدمت الشركة خلال الاجتماع النسخة الجديدة من تقرير مشاركة العملاء العالمي، وهو استطلاع سنوي يرسم التحديات والفرص الرئيسية للمسوقين في عام 2025.
على مدى خمس سنوات، أجرت Braze مسحها العالمي لمشاركة العملاء لتحديد الاتجاهات الناشئة في مجال التسويق. واستمعت نسخة 2025، التي عقدت بالشراكة مع Wakefield Research، إلى 2300 قائد في 18 دولة. ويسلط التقرير الضوء على ثلاث جبهات رئيسية لتعزيز الروابط مع المستهلك: تكييف الرسالة، وتوليد الثقة بالشفافية وتعزيز الخبرات في استخدام الذكاء الاصطناعي. بالتوازي، يُظهر 85% من مديري التسويق قلقهم بشأن أهمية اتصالاتهم.
وفي أمريكا اللاتينية، تكشف البيانات عن سيناريو واعد. تجاوز حوالي 69% من المسوقين في المنطقة أهداف إيراداتهم في الأشهر الـ 12 الماضية، وهو أداء يتماشى مع أداء الأسواق الأكثر نضجًا، مثل أوروبا والولايات المتحدة. تتبع تطبيقات المراسلة أيضًا ارتفاعًا: يدعي 43% من القادة أنهم يستخدمون أو يخططون لاستخدام هذه القنوات في عام 2025، مما يعززها باعتبارها المفضلة قبل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في استراتيجيات الاتصال المباشر مع المستهلك.
التخصيص بهدف هو فارق تنافسي
بالإضافة إلى الأتمتة، يتطلب التخصيص المتقدم الثقة والشفافية والترابط العاطفي مع المستهلك. وفقًا للتقرير، كانت 60% من العلامات التجارية التي تجاوزت أهداف إيراداتها في عام 2024 ملتزمة بشدة بإنشاء اتصالات عاطفية مع عملائها. في هذا السيناريو، لم تعد القدرة على فهم المستهلك بشكل فردي فرقًا وأصبحت متطلبًا استراتيجيًا للعلامات التجارية التي تقود النمو والأهمية في السوق.
تم تقديم أمثلة عملية للتخصيص والمشاركة على نطاق واسع خلال Grow With Braze، مع حالات iFood وPetlove وZe Delivery وConta Azul وDM، بالإضافة إلى رؤى من PMWeb وDynamic Yield بواسطة Mastercard. وأظهرت الاستراتيجيات كيف أن الاستخدام الذكي للبيانات والأتمتة والمحتوى المخصص يؤدي إلى نتائج ملموسة ويسرع نمو العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا في السوق.
انقر فوق aquوأرى التقرير كاملا.
